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苹果不抗冻4成电量就关机 技术人员称影响因素众多

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技术人员称影响因素众多 专家认为最好在0℃以上使用

市民朱先生反映,北京降温后他的苹果6s手机在室外常在40%电量时就突然关机,充电后才能开机使用。多名苹果用户也遇到相同问题。苹果官网技术部人员表示,电池硬件、系统、主板和天气都有可能导致自动关机,建议用户先检测电池硬件,升级系统,或去苹果官方维修点返厂维修。北京工业大学通信工程系李教授表示,手机锂电池在温度过低时电容量确实会衰减,但在0℃以上应该不受影响,多为电池老化所致。

频繁关机 没充电宝不敢出门

昨天,市民朱先生告诉北京晨报记者,最近他的苹果6s手机在户外使用时经常会突然关机,必须充电才能再次开机。但让他不解的是,手机关机时还有40%的电量。“第一次出现这种情况时,我还没在意,但后来发现只要在户外,手机经常突然关机,眼瞅着还显示有40%的电量呢。尤其是天气冷的时候,手机关机频率更高。”朱先生称,他是一名户外工作者,每天上班时大半都在户外,这种情况严重影响了他的手机使用,“现在不随身带着充电宝根本不敢出门”。

朱先生称,他是去年9月在某电商平台购买的这部苹果6s手机,“去年冬天还好,突然关机的情况没有今年这么严重”。今年10月底,他把手机送去苹果官方售后维修。经检查,工作人员称其手机电池没问题,建议刷机,如果刷机后问题还存在,就需要返厂修理或者换机,但因为过了保修期,朱先生可能要花费两三千元。“这苹果手机刚用了一年多就要再花两三千元维修,性价比也太低了。”朱先生抱怨道。

维权者众 用户交流应急处理

北京晨报记者搜索发现,网上有多个关于苹果手机6s自动关机的维权群。其中一个“iPhone 6s自动关机”的QQ群内有600多人,维权者来自全国各地,用户使用6s手机的时间也从几个月到一年多不等。在群内,有用户称,突然关机的情况除了苹果6s手机外,苹果6及苹果6 Plus手机也多有发生。“我的两部苹果6手机都有这种情况,我都无奈了。”北京用户李先生称,本来以为是自己使用不当,加入维权群后才发现,自己的遭遇并非个案。

群内也有用户在分享解决此问题的小窍门。“把系统升级到iOS10.1.1后,情况会稍微好点,但在户外时间超过两小时也不好使。”一网友传授亲身经验说,“把手机贴着身子暖和暖和,如果运气好还可以开机”。记者发现,绝大部分用户对此情况暂时忍耐,“凑合用吧,毕竟不便宜,实在忍不了的话,换机就不用苹果了”。

苹果建议 0℃以上使用最佳

就此情况,北京晨报记者来到西单大悦城苹果店。店内的技术人员表示,电池硬件、系统、主板和天气都可能导致自动关机的问题,如用户遇到天冷就自动关机的情况,可以致电苹果客服报出手机的IMEI数列号码,查询电池硬件状况,如电池没问题则建议升级系统,若升级系统依然解决不了,则可能用户在系统升级时出现了软件包安装不完整等情况,“具体问题要到维修点检测主板才能真正确定”。技术人员称,在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间,并导致设备关闭,建议在温度介于0℃至35℃之间的环境内使用iOS设备。

北京工业大学通信工程系李教授表示,手机锂电池气温过低时电容量确实会衰减,但在0℃以上应该不受影响。他表示,手机出现自动关机可能是电池性能曲线老化,导致显示的电池电量百分比不准确,也可能是电池老化,某些需要消耗大电流的应用中,内阻输出不够就关机了,“如果频繁关机需要返厂进行检测维修”。

北京晨报现场新闻 记者 张静雅

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