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消费需慎重 陷阱要警惕

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2016年“双11”电商促销大战已打响,国内几大电商巨头天猫、京东、苏宁易购、国美在线、唯品会、亚马逊中国、聚美优品、1号店、当当网、网易考拉海购等均已参战,打折、满减、红包…….各类促销信息让人应接不暇。

价格欺诈将遭严打

因在往年的“双11”期间,经常出现价格欺诈现象,为此国家监管部门和电商平台今年都早早表态:“今年‘双11’严格打击价格欺诈行为”。

10月25日,国家发改委召开发布会,见证阿里巴巴等8家企业共同签订《反“炒信”信息共享协议》,对炒作信用的行为进行删除账户、限制营销等专项整治。

10月30日,国家发改委价监局等部门联合召开“双11”价格促销提醒告诫会,提醒经营者依法促销。京东、国美、亚马逊等18家企业参加了告诫会。会上,相关负责人明确提出,禁止商家使用易误解的标价,并将打击虚构原价的行为。

11月3日,国家发改委印发《网络交易价格举报管辖规定(试行)》(以下简称《规定》),提出如果消费者投诉电商存在价格违法行为,网购平台应该配合调查,否则将按照《价格违法行为行政处罚规定》第十四条进行处理。按此规定,平台若逾期不配合调查,最高可被处以10万元罚款。

网购前需做好攻略

中国电子商务研究中心的相关专家建议,“双11”是一年一度的电商促销盛宴,天猫、京东、苏宁易购等电商都参与其中,有预售、满减、优惠券等促销活动。消费者在下单前最好仔细查看商家促销规则,领取商家优惠券,以获取最大的优惠力度。

在了解规则后,还要进行多方比价。虽然商家都打出“最低价”口号,但各电商平台的同款商品还会出现一定的价差,消费者下单前通过第三方购物比价助手提前比价,以减少损失。该中心还建议,一旦发现商家“虚标原价”、“先涨价后降价”,及时向电商平台或监管部门举报。

在往年的“双11”期间,一些商家将快过期的商品拿出来促销,导致一些消费者上当受骗。尤其是食品、化妆品、日用品等商品,消费者最好提前查看商家发货商品的日期以及有效期,以防买到临期商品或过量购买导致商品过期,造成不必要的浪费。

哪些陷阱需要警惕

中国电子商务中心在发布的消费指南中,列出了常见的网购五大陷阱,提请消费者注意,并给出了应对建议。

比如针对低价定金的陷阱,即,有的商家会以交定金可享受低价的方式吸引消费者,并注明定金不退。该中心给出建议:这种情况下,消费者交定金前要货比三家,不要冲动消费;交易前,认真阅读交易规则,注意合同中是否有霸王条款,如“一经售出概不退换”,商家拥有最终解释权等条款。

另外,由于此类电子证据具有“易修改性”,所以遇到交易金额较大或比较重要的商品时,应将这些凭证打印保存,这样有利于维权。

“红包炸弹”被认为是比较常见的又一陷阱。

“双11”临近,各大购物平台都开始发动猛烈的促销活动,于是在微信群、朋友圈、微博等社交平台开始出现各种各样的网上红包、代金券。但是事实上,有的“红包”其实是炸弹。

以最近被曝光的一个标题为“双11现金红包”微信链接为例,该链接在点击进入后会显示扫描二维码领取代金券,而消费者在扫描并进行一系列操作之后会发现,其微信钱包内的零钱不翼而飞了。而这仅仅是众多红包陷阱中的一种。

网购不开发票情况很常见,很多消费者也已经习以为常,但这也有可能成为消费陷阱。尤其在高价值产品的交易中,发票等购物凭证或服务单据通常又很重要的这些票据关系到购买者享受一系列的产品售后服务的权利。

新消法第二十二条中明确规定:“经营者提供商品或服务,应当按国家有关规定或商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或单据。消费者索要发票等购货凭证或服务单据的,经营者必须出具。”根据国家有关“三包”规定,销售者必须向消费者提供有效发票和三包凭证,网购也不能例外。没有三包凭证及有效发票,不实行三包政策。因此消费者大可直接向商家索要商品相关凭据,如果对方不肯出具,则可以向有关方进行反映。

支付方式也有可能成为陷阱。现在的消费者大都已经习惯于第三方支付的形式,但是遇上“双11”,在支付方面就要小心了。

现在有不少不法分子,冒充网店客服,以商品降价为由,吸引买家到指定连接“直接付款”。消费者一旦点开这种连接,并按照其要求输入银行账号、支付密码、验证码等,支付页面显示付款成功后时,便会发现自己的支付对象并不是售卖该商品的商家,而是一些“钓鱼网站”,不仅根本不能买到商品,还泄露了自己的支付信息。

注意“退货”漏洞

“七天无理由退货”指的是在买卖双方对退货没作出明确约定,而消费者又完全无过错的情形下,消费者对符合法律规定的商品有权自收到之日起7日内退货,且无需说明理由,但消费者应注意保持商品完好。现在很多网购平台都已经大范围推行七天无理由退货,但也仍有个别电商企业公开表明不接受七天无理由退货。

因此,消费者在网购商品时,应该要注意自己所购买的商品在该店铺或该购物平台内是否属于支持7天无理由退货的商品。

中国电子商务研究中心专家认为,在网购受骗后,也可以选择以下各种维权方式:电商平台内协商、第三方机构投诉、向监管部门举报等。



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