（原标题：缔造神话的力量）
沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其企业文化已成为零售业界的佳传。充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力，这是沃尔玛荣登世界500强头把交椅的重要因素。
“三米微笑” 为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛努力降低经营费用，让利于消费者。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛总部一直设在偏僻小镇的平房中；沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，陈设十分简单。
对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。
为了给消费者超值服务，沃尔玛要求员工遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等，在顾客心目中留下了深刻的印象。
“我们的员工与众不同” 尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。
“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。
沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工某件事做对了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”
“公仆领导” 沃尔玛内部很少有等级森严的气氛，山姆·沃尔顿很乐意和员工在一起，谈论一些问题或发表演讲，把自己所倡导的价值观念传输给员工。到今天，沃尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化，经理人员被认为是“公仆领导”。
沃尔玛的诸位“公仆”，并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。他们办公室的门总是打开着，有的办公室甚至没有门，以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。 （鞠苞）
本文来源：中工网
责任编辑：
王晓易_NE0011
