（原标题：“一窗式”服务便民快捷）
9月28日下午，家住昆明金星小区的李女士来到金星社区居委会给姐姐代办一孩准生证，工作人员将她领到“一窗式”试点窗口，在这里她提交了材料、填写完一孩准生证申请表以后，工作人员告知她明天在这个窗口就可以领准生证了。李女士很意外：“没想到这么方便，这么快捷。”
据悉，盘龙区在全省率先推出“一窗式”三级联动综合办理服务，政府职能部门所有事项的申请、审批将全部实现在一个窗口搞定。通过“一窗式”三级联动政务服务，简化办事程序、压缩办理时限、优化服务水平，真正实现让群众“少跑一趟路、少跨一道门槛、少走一步程序”。
近年来，盘龙区政务中心都是全市政务服务的标杆。按照“流程最少、时间最短、服务最佳”的要求，盘龙区一直对政府审批项目做“减法”。以去年为例，共优化办事流程48项，减少审批环节59项，取消证明89项，压缩办结时限7项。办结时限平均压缩30%，减少了办事环节，提高了办事效率。
“根据新要求，自省自身政务服务工作，我们觉得还有做得不够的地方。”盘龙区政府政务服务管理局局长郑连刚称，虽然在盘龙区所有审批事项的单位全部都进驻政务中心，可现在还有一个问题：群众来办事，一进到政务中心，面对的是几十个窗口，每个窗口审批事项不同。群众来办一件事，还要跑多个窗口。而且每个窗口的办理流程和时限都有规定，你只能一个窗口一个窗口地走流程，这就造成办一件事来回多趟，等待时间还是长。
发现问题立马解决。考察外地先进做法，结合自身实际，盘龙区在全省率先推出“一窗式”三级联动综合办理服务。“一窗式”即办事群众来到盘龙区政务服务中心办事，只需“一窗式”办理，一次性交清所有费用，一次性提交申报资料，事后到一个窗口领件。
与此同时，还推出三级联动综合办理，按照区、街道、社区“一窗式”三级联动综合办理的原则，构建一个平台、三级联动服务，横向连接窗口部门，纵向连接省、市、区、街道、社区。
今后，盘龙区“一窗式”服务模式推行后，所有事项均不超过15个工作日内即可完成，比原来缩短了至少23个工作日。
（李海曦 黄榆）
本文来源：中工网
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