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精益求精,追求卓越:用认真态度和至臻服务赢得百姓口碑

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(原标题:精益求精,追求卓越:用认真态度和至臻服务赢得百姓口碑)

佛山供电局工匠精神系列专栏第3期

在今年6月21日举行的首届“佛山·大城工匠”命名大会上,佛山市委书记鲁毅对“工匠精神”作出了诠释,那就是:一丝不苟、心无旁骛;那就是:锲而不舍、百折不挠;那就是:精益求精追求卓越;那就是:敢为人先、勇于创新。并指出,无论是过去、现在还是未来,工匠精神永远是佛山坚挺的脊梁。

摒弃浮躁,踏实专注,呼唤匠心精神的回归成为佛山社会各层的共识。作为百年企业,佛山供电局在工作的各个环节积极践行工匠标准,较好地展现了佛山供电人对“工匠精神”的理解。而对匠心匠魂的弘扬与传承,更是让“工匠精神”如烙印一般,深深融入了佛山供电的企业文化中。

信息时报记者 林丹 郭燕 通讯员 赵艳

如切如磋,如琢如磨,是对极致的一种执着,时代的车轮滚滚向前,这份执着沉淀为当今匠人的默默坚守。至臻至善,至优至美,是对卓越的一种追求,如梭的时间奔流不息,这份追求内化为当今匠人的行为准则。

设备正常运行的嗡嗡声奏起最动感的音乐,变电管理所在细致地记录运行数据、谨慎地进行倒闸操作,日复一日;工作间此起彼伏的电话铃声谱出最悠扬的旋律,客户服务中心在不停地接打电话、帮助客户解决问题,周而复始。他们在平凡的工作岗位中,用精益求精、用追求卓越书写着当今匠人的别样伟大。

精益求精,恪尽职守保电力可靠运行

变电站相当于一个企业的神经中枢,是电网运作中的心脏。也许在外行人眼里,变电管理所的工作就是拉拉闸、做做维护,当真正走进佛山供电局变电管理所,看到这些供电人的工作状态时,才能理解他们在平凡工作中的艰辛和不易,才能领略他们在平凡工作中的精益求精和默默坚守。

变电管理工作看着简单,而要成为一名合格的变电管理工作人员却需要具备精湛的业务技术和过硬的技能知识。除了要熟悉电网结构及电网各主设备的运行特征原理和构造,还要熟练掌握系统的倒闸操作,设备维护,电网分析及事故处理能力。变电管理所中,巡维中心的主要任务是开展定期巡视、设备维护、电气操作、两票办理,设备的检修、试验验收工作和新建、改建、扩建工程的竣工验收工作设备的运行管理,以及事故预想、事故处理等工作,变电检修班、继电保护及自动化班则要分别担负起变电站一、二次设备的检修、消缺工作,事故抢修、大修技改、设备验收,新扩建工程或大修技改工程的一、二次图纸审查校对工作以及相应的设备档案管理工作。

变电管理所的工作非常琐碎,例行的高压室和蓄电池维护每月1次,有人值守变电站的巡查每日1次,无人值守站的巡查每月2次…… “我们外出开展变电站的维护、倒闸、巡视等工作时,工作任务比较紧,一般都会提前赶到工作现场。”巡查检查的当天,佛山供电局巡维中心的工作人员7点多就已全部到达现场。

到达倒闸操作现场后,监护人拿着记录卡,操作人拿着“万能钥匙”五防钥匙,两人彼此重复着各项指令,“技术参数符合要求”“设备运行正常”……“万能钥匙”操作把手中,存储着当天每一项工作的调度指令,操作走错一步,就开不了下一步的锁。倒闸操作即将开始时,巡维中心值班长提醒我们道,“一会儿会有大的声响,你们不要害怕”。他的话音刚落,伴着“砰”的一声响,几道电火光就在我们头顶上方闪过。记者身处现场不由得一个哆嗦,但巡维中心的他们,却依然保持一脸平静,继续进行着各项操作。

“我们的工作,就是起早贪黑地忙。只有把这些平常的工作做到位、做到极致了,才能保护供电的万无一失。”有时运营班要参加所有的检修工作,班组内部的维护、操作也要进行,他们早上4点伴着点点的星光出门,晚上8点踏着洒落满地的月光而归。

追求卓越,至臻服务赢百姓赞美之声

十年间,佛山供电局的服务从“窗口”拓展到了社区;十年间,佛山供电局把电话旁的相守延伸到指尖的便捷。十年间,佛山供电局的服务内容愈加丰富、服务载体更加多样,而客户服务中心对卓越服务的追求和坚守却从未改变。

营业厅窗口是服务市民的第一阵线。上了年纪的市民或许记得,多年以前的窗口服务功能还很单一,办理多项业务时要跑多个窗口,反复排队等候,办理一次业务要浪费不少的时间和精力。2002年,佛山供电局开创性地推出营业厅全功能式业务柜台,一个服务窗口可办理多项业务。2007年,佛山供电局推出跨区业务办理服务,市民可在营业厅跨区办理各类用电业务,打破了原有的地域限制。2012年,佛山供电局全面进驻南海区的行政服务中心,把供电服务延伸到了市民用电的“最后一公里”。

佛山供电局的服务距离不断向市民延伸,也紧紧拉近了与市民的心理距离。“不出社区就能报装,很方便。供电部门把服务送到了家门口,我们得到了实实在在的好处!”在南海区桂城社区行政服务中心的综合业务窗口,社区居民李先生刚办完居民新装用电业务,连声称赞供电企业的服务贴心、到位。

佛山供电局客户服务中心的一个工作间里,电话铃声此起彼伏,电话那头是焦急咨询用电难题的用户,电话这头是温柔有条理的耐心解答。“您好,请问有什么可以帮助您?”“您好,李先生,请问您家的停电问题解决了吗?”日复一日地接听电话与回访,就是佛山供电局95598客户服务呼叫中心的工作。从2001年底起,佛山用电客户服务呼叫中心已经启用了15年,每人每天的电话量也从十几个增长到现在的上百个。遇到台风、高温天气,平均每人一天要接听超过300个电话。从2011年开始,95598客户服务呼叫中心展开的月度客户满意度调查显示,每月约4000宗客户评价中,满意率皆达99%以上。

从窗口忙碌的身影,到电话旁的相守,再到现在的掌上客户端,客户服务中心创新服务模式和渠道的脚步也从未停歇。随着24小时自助终端服务的布点,佛山供电局率先在全省范围内形成“十分钟缴费圈”;随着网上营业厅、掌上营业厅客户端的上线,市民只需用指尖轻轻一点,就可以方便快捷地完成电费缴纳,还可以查询电费账单和电量分析。

结语:默默坚守,不断超越,用责任和担当坚定前行的力量

精益求精是一种责任,追求卓越是一种境界,佛山供电局的变电管理所和客户服务中心的员工们用最朴实的行动推动着佛山电力的稳步迈进,用贴心的服务打造着佛山电力的企业品牌。

在平凡岗位中的默默坚守,在日常工作中的不断超越,日复一日,年复一年,是他们承载起了佛山电力事业稳步发展的希望,撰写着电力发展的新篇章。

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