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又到国庆出游时如何维权讲你知

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信息时报讯 (记者 何小敏 通讯员 胡志慧) “十一”黄金周将至,不少人已经准备好出游。旅游时,万一遭遇强迫购物怎么办?参团旅游如何保留证据?昨日,广东省旅游局局长曾颖如带队上线广东“民声热线”,为市民提供旅游维权方面的提醒。

国庆出游前先做足功课

遭遇强迫购物怎么办?

曾颖如表示,近年来,消费者投诉较多的是强迫消费问题,而强迫消费的团,一般是收费比较低,往往也是不规范、没有资质的旅行团。她提醒消费者,报旅行团一定要找正规旅行社,签订合同,合同中要明确约定收费项目、团费包不包含小费等,同时要索取发票,为将来可能的纠纷保留证据。

省旅游质量监督管理所所长张国辉透露,广东省强迫购物的高发地点在珠三角部分地市,从去年底至今,监管部门已关闭了13家购物点,将22人通过两法衔接的方式移交给公安部门追究刑事责任。张国辉提醒消费者,不要相信街头散发的旅游小广告以及网络上大量零付团费的港澳游以及一日游等旅游项目。如果在旅游中发现有强迫购物的行为,可以拨打广东省政府服务热线12345、全国旅游服务热线12301,向旅游部门提供证据依法维护自己的合法权益。

万一遭遇强迫购物,根据《旅游法》的规定,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为自己办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

省旅游局法律顾问闵令波表示,旅游维权,证据是关键。首先要签订书面的旅游合同,索取发票,保留支付凭证等,这些都可以证明合同关系。而旅游行程单有写旅游顺序以及接待的标准,可以证明是否存在导游擅自增加购物点以及有没有强迫购物等情况。

如果条件允许,消费者可以采用录像或者录音等方式取证。如果一个团队都遭遇强迫购物的情况,可以联名写证明,这些都是比较有利的证据。发生纠纷后,可以先找旅游局投诉,但消费者也要理性地提合理要求。如果双方达成调解,签订了书面的调解书之后,旅行社如果还是不予赔偿,旅游局可以直接划拨旅行社质量保证金垫付给游客。此外,还可以通过诉讼途径维权。

出国游护照丢失怎么办?

据曾颖如介绍,广东省去年出国游大概有800万人次,游客很容易遇到护照丢失等情况。她表示,如果是跟团出游,护照丢失,可由当地地接社出证明,由领队带游客去当地使领馆申办,补办护照要15天,申办旅行证要1到3天。如果是自助游,要先到当地警察局报案,由警察局出证明,再到使领馆申办。

省旅游局行业管理处处长孔宪辉补充说:“补办护照的话,是哪个地方都可以去,但是(补办)旅行证的话,就(应该)在那个地方旅行,其他地方都不能去,然后从那个地方回国。”

参团境外游行李失窃怎么办?

近年来,出国游旅行团常发生财物在大巴上失窃的事件,旅行社该不该担责?还是游客自认倒霉?

闵令波表示,消费者与旅行社签订合同,则旅行社有安全保障义务,包括游客的人身和财产安全。如果发生失窃事件,旅行社难辞其咎。组团社应先行赔付游客,再向地接社追偿。游客如果遇到在大巴上失窃的事件,尤其整团失窃,要一起去报案,一起写说明,证明力较强。对于失窃的财产数额,有票据的要出示原始票据,如果没有,后面如果到了诉讼阶段,法院一般会酌定判赔。

贴心

提醒

出游前

如果报旅行团,一定要找正规旅行社,签订合同,明确约定收费项目、团费包不包含小费等,同时要索取发票。

不要相信街头散发的旅游小广告以及网络上大量零付团费的港澳游以及一日游等旅游项目。

出游时

发现有强迫购物的行为,可拨打两个电话提供证据依法维权:

广东省政府服务热线12345

全国旅游服务热线12301

出游后

万一遭遇强迫购物,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为自己办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

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