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南京海关“晓.青山”十年“关”心赢口碑

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  南京海关隶属苏州工业园区海关有一支“晓·青山”志愿服务团队,由10多名海关关员组成,平均年龄不到30岁,常年面向进出口企业开展公益服务。团队缘自2006年海关关员杜洋制作的业务操作指南PPT,随后队伍逐渐壮大,服务形式也渐渐多样化。杜洋说:“唯一不变的就是越靠近关务,海关各项工作就越能得到理解与支持。”

“二号报关厅”

9月1日是商务部、海关总署2016年45号公告正式实施的日子,早上一上班,“二号报关厅”QQ群里就展开了热烈的讨论。“若水”问:“今天内销有新变化吗?”“真果”答:“批准证和申请表都不要提供了。”还附上一个开心的表情包。

“二号报关厅”是一个2000人的“线上群”,主要由“晓·青山”志愿服务团队维护管理。之前,博客、微博都曾经是“晓·青山”团队的线上阵地,现在逐渐迁移到了QQ群、微信群,按照杜洋的说法:“关务们用什么,我们也用什么,只有这样,才能最贴近他们的需求。”

“二号报关厅”现在已经培育成一个完整的生态,关务之间问题不断提出又不断被解答,偶尔特殊的问题才需要关员出面来回答。 

关务互助计划

今年“晓·青山”团队3周岁的生日庆祝活动是一场公益徒步吸引了青年关员、报关从业人员近60人参加。“晓·青山”在线下推出了“0+1关务互助计划”,“0”代表需要帮助的报关从业人员,“1”代表可以提供帮助的社会力量,秉持纯公益性质,整合海关专家、职业培训师、关务精英等多方力量,形成海关引导、关务互助的群体成长机制。

“海关讲堂”是“晓·青山”团队的品牌活动,从海关角度对报关从业人员开展理论知识、法律法规、操作流程的分析讲解。设立2年来,已经开设了50余次课,每次30个名额一推出很快就被抢光。资深关务周炳鑫常年参与“晓·青山”志愿服务,他认为两个讲堂的开设,架起了一座关企平等沟通的桥梁。“网上双向选课的方式,第一次将关务人员摆在了客户至上的地位。”

团队推出的“报关STYLE”知识竞赛已经举办了4届,今年有近400人到苏州现场参赛。在三星电子苏州有限公司进口部经理周健看来,“报关STYLE” 已经成为在全国进出口行业颇具影响力的年度盛会。(朱晓技/文)

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