“人民装修”概念袭来互联网家装服务再升级

（原标题：“人民装修”概念袭来互联网家装服务再升级）

家里装修时，您是不是工作忙得没空去施工现场？您是不是因为不懂懒得去建材市场挑材料？您是不是因为“上有老、下有小”无暇跟工队交涉具体细节？您有没有想过，消费者可以不用去施工现场进行查看，只要通过手机就可以完成开工、查看、验收、评价等装修全程交互体验？由中国建筑装饰协会携手天猫家装推出的“人民装修”项目将互联网家装服务全面升级，解决了家装过程中的多项痛点，今后家装有望变得没那么烦、没那么多坑。

业界声音

中装协携手天猫家装，通过与线下优质品牌的强强联手，从流量、评价、大数据、内容甚至极具代表性物流安装送货服务保障工具“喵师傅”等方面全方位打造家装行业的基础商业设施，是造福全体家装消费者的事。在这方面，协会会不遗余力全面给予专业、团队及政策层面的支持，通过人民装修，一起建立家装行业的“透明、保障、快乐、无忧”装修体验。——中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁

用技术和产品更好地连接品牌、消费者和平台，帮助传统品牌家装公司完成大象转身，是赋能商业的完美体现。实创和天猫家装一起携手走过近二年的战略合作，公司的组织架构、股权激励及产品研发等方面做好了准备。——实创董事长孙威

百安居通过和天猫的深度战略合作推动商业模式的快速转型，打造的“999环保豪装”套餐在半年多的时间内签约过万单，一举推动百安居扭亏为盈。今年6月份百安居建材官方旗舰店在天猫开业，通过整装、局装、e维修和零售全渠道电商模式推动百安居快速建立在家居建材垂直行业的领先地位。——百安居总裁吴笃卿

从599百变装的持续升级到“白”系列产品的推出，在产品化的道路上不断锤炼自身的研发水平、供应链和服务力。有住和天猫人民装修服务消费者的宗旨和目标一致，因此接下来我们会加快天猫人民装修在有住合作落地的步伐，双11前跑通全部落地城市。        ——有住网董事长兼CEO杨铁男

“人民装修”主打透明装修、无忧保障的心智和我爱我家网在全国57个城市主打消费者服务保障的体系建立不谋而合。借力天猫家装，推动我爱我家网线上线下产品、服务和信息流全面打通，是我们今年下半年的主要战略目标。 ——我爱我家网总经理马自强

惠装网通过去中间化，直接对接工长的模式让装修变得更加简单，进而真正颠覆传统家装行业，这些和天猫家装的服务理念是一致的，也代表着装修业态升级的先进生产力。通过惠装自身强大的系统资源和“天猫人民装修”系统打通，让更多的消费者享受透明装修的愉悦。  ——惠装网董事长兼CEO刘禹锡

北京、上海消费者可享“人民装修”

何为“人民装修”？天猫家装负责人修克给出的答案是：通过标准化“套餐”让消费者所见即所得，对装修过程消费者关心的关键信息流进行标准化，消费者可以通过“购买订单”“天猫我的服务”或者“天猫美家”入口等随时查看工地的装修进度，还可实现在线验收。此外，还要做到节点无忧、增项无忧、正品无忧和求助无忧。比如求助无忧指的是商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求，否则平台会有相应的处罚机制。简言之，这个项目打通了装修基础信息透传、装修任务分配和装修进度的信息链，强化平台对整个服务过程的监管，监督商家将整个服务过程从线下回传到线上。

据悉，首批入驻“天猫人民装修”的品牌是实创、百安居、有住、我爱我家网和惠装网。即日起，北京、上海的消费者通过天猫选择五大品牌，可以享受“天猫人民装修”的强有力保障体系。预计到今年底，“天猫人民装修”会携手超过50家全国性超级家装品牌跑通全国50个以上城市。

人民装修主打“产品化”家装

“人民装修”要求无论是整体家装套餐、半包套餐、主材套餐抑或是设计服务，都必须给到消费者确定性的价格，让消费者能够一眼看明白的价格。天猫家装帮助品牌家装公司把供应链和产品研发的优势放大，通过标准化“套餐”向消费者推出“产品化”的装修服务，所见即所得。目前，消费者可以看到“产品化”家装，诸如实创“688装修套餐”、我爱我家网的“888装修套餐”、百安居的“999环保豪装套餐”等。

实创装饰董事长孙威具体解释人民装修的过程说，选择实创“688装修套餐”的消费者，线上拍下特权订金后，在线下门店洽谈签订装修合同，在线下核销付款时享受累计线上折扣优惠之后，商家进行装修任务派单。派单后，商家工程监理开始跟踪装修信息，消费者在订单增值服务中可以随时看到开工、隐蔽、中期、安装、竣工几大环节中最新装修内容。施工期间，消费者都可通过订单页面中的“一键求助”来解决施工中产生的问题，天猫将监督商家在24小时内响应。

四招攻克互联网家装痛点

有过装修经历的消费者，或多或少都会遭遇过被装修公司、材料商的种种扯皮、不负责任。基于此，“人民装修”1.0版本针对装修过程的四大“痛点”提出“保驾护航”：节点无忧、增项无忧、正品无忧和求助无忧。其一，节点无忧指的是针对装修过程四大节点“开工交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收”，消费者可以在线确认工程验收合格，验收也可以不用去现场。而且对现场的文明施工都提出了相应的标准。其二，增项无忧主要目的是杜绝“恶意”增项，消费者不签字的变更单可以拒绝支付。其三，正品无忧指的是平台承诺的“假一赔五”等在线正品保障措施。其四，求助无忧指的是商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求，否则平台会有相应的处罚机制。

北京晨报记者 张晓莉 张丹