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倾听您的心声 服务您的需求

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2016年5月18日,为期两个月的中国人民保险客户节正式拉开帷幕。本届客户节的主题是“倾听您的心声服务您的需求”。人保寿险北京市分公司本着最大限度回馈和服务客户的原则,精心策划组织开展了近40场精彩纷呈、回馈性强的客户活动,参与客户达数千人。

在个人客户方面,一是借助母亲节、儿童节、父亲节等节日契机,开展了丰富多彩的主题活动,包括“你我同行 相约颐园”智赢生活新产品发布会、“预知潜能助力孩子成才”天赋潜能基因检测客户体验活动、“财富童行智赢未来”客户节专场答谢会等,为客户做好贴心服务,增强客户体验。二是开展了“我和人保有个约定”真情暖心互动活动,诚邀广大新老客户提供照片、小卡片,记录与人保之间难忘、感人、记忆深刻的小故事、寄语、期许等,深入了解客户的需求和建议,倾听客户的心声,以此加深公司与客户的联系,激励我们不断提高服务质量,更好地围绕客户需求做好服务。三是举办“服务相随 健康相伴”主题答谢活动,为VIP客户赠送权威防癌筛查检测服务、健康讲座和现场体验活动,提升客户服务感受,体现对客户的关怀和感恩。四是开展了“服务满期客户,关爱再出发”满期客户系列服务活动,为今年满期并办理满期累积生息或者满期转投尊享的客户赠送私人电话医生服务,同时为满期转投尊享的客户举办幸运刮奖活动。丰富多彩的个人客户服务活动进一步增强了公司与客户之间的沟通交流,提高了客户对公司的品牌认可度,受到了社会各界的好评。

在团体客户方面,人保寿险北京市分公司积极探索法人客户“走出去,请进来”的方式,积极搭建沟通交流平台,举办了2016人保客户节法人客户答谢会,进一步密切了与法人客户的关系,夯实了合作基础,并围绕团体长期重疾等产品进行了重点推介,提高法人单位对商业重疾保险在员工福利方面重要性认识,为进一步开拓和巩固法人客户奠定基础。同时,组织召开了一年一度的中介客户节,公司领导与100余位中介合作伙伴参加了活动。通过介绍公司中介业务的发展、解读最新保险政策、分析团险渠道优势险种及案例、推荐企业员工的福利保障计划以及新产品金色童年等,进一步夯实合作基础,加深中介客户对公司的了解,以便为中介公司提供优质服务。此外,在客户节期间,分公司各家支公司也积极行动,以客户为中心,为客户竭诚服务。

在后援企划培训方面,公司企划精心设计配套方案,制作客户节刮刮卡、易拉宝,为活动开展提供充分支持。同时,通过微信平台大力宣传公司客户节服务活动,为客户提供便捷、贴心的资讯。

截止目前,人保寿险北京市分公司的客户节活动仍在如火如荼地进行中。公司将积极参与保险行业协会7月3日在朝阳公园的“7·8保险公众宣传日”活动,进一步大力宣传保险理念,增强与客户的交流沟通,为广大市民提供“专业、便捷、高效”的服务,期待社会各界的关注与支持。

(殷恺泽)

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