游客退团违约金是旅行社20倍 携程旅游叫板霸王条款

（原标题：游客退团违约金是旅行社20倍 携程旅游叫板霸王条款）

在同样的条件下退订旅游度假产品，游客可能被扣100%一分钱都拿不回来，而旅行社取消订单只需要赔偿2-10%，两者相差最高达20倍以上。很多人退订损失巨大，或被旅游企业随意取消更改订单。

现在，旅游行业混乱的“退订违约金”问题终于迎来了革命者：国内最大的在线旅行社携程旅游开始执行一项新的退订违约赔付制度，规定旅行社与旅游者违约金比例最高相差30%。几十年来游客取消行程要多赔付几倍、几十倍的不平等“霸王条款”终于被打破。

近日，有多个因为违约金导致的投诉被曝光，成为网友关注的焦点。陈小姐通过旅游网站报名“韩国5日4晚跟团游”，但出发前两天却接到旅行社通知团队因人数不足取消了。根据合同，旅行社按照订单金额5%的比例赔付，3000元的线路陈小姐仅获赔150元。而陈小姐仔细查看合同发现，如果是因为游客自身原因提前两天取消行程，旅行社要收取100%的订单费用作为违约金。

我国每年有数亿旅游者通过旅行社参加国内、出境游，其中有大量已经报名下单的旅游者，因为自身原因或旅行社不成团、供应商失误漏预订、付款后资源不确认等因素，取消或者“被取消”订单。有调查显示，51.41%的旅游者遇到过订单被更改或随意取消的现象。

但是，目前市场上的旅游合同违约金条款极为混乱，同一个产品，各家旅行社、旅游网站的违约金比例各不相同，而且游客、旅行社违约的成本完全不平等，同样的条件下，游客只能得到极少的赔偿甚至零赔偿。相反，游客一旦“反悔”就要支付大半甚至全部的团费作为“违约金”。旅行社还以“不成团”的理由取消订单，只退团费无需赔偿。

有法律专家表示，旅游法并没有对违约比例做明文规定，目前市场上都是各家旅行社各自为政，混乱的收费赔付局面急需规范。旅行社和旅游网站一些合同中关于违约方面的条款，违约赔付比例极为悬殊，无疑加重、限制了消费者的权利，减轻了旅行社的责任，属于霸王条款。考虑到旅行社需要提前预订机票、门票、住宿等，需要承担较高的违约风险，因此旅行社有权收取一定比例的违约金，但需要考虑实际损失和具体情况收取。同时，旅行社违约对旅游者造成的各种时间、精力、费用损失也不可忽视。

携程旅游打破“霸王条款”

如今，合同的退改违约条款越来越成为被重点关注的内容，甚至决定了消费者是否下单。好消息是，这一“霸王条款”正在被打破。记者从国内最大的在线旅游平台携程旅游获悉，为了规范违约金这一行业问题，让全国消费者更放心地通过互联网预订跟团游、自由行产品，携程开始推行新的“违约赔付制度”，执行更加“对等”的赔付标准，旅行社取消违约金比例和消费者取消违约金比例最多相差30%。携程旅游平台一万多家旅行社供应商，百万级国内游、出境游度假产品都将按照这一规则执行，不符合这一规定的产品将不能上线销售。

比如，说一位游客预定了一条出境跟团游，在出发当天解除合同取消订单，假如需要按照订单金额的90%赔付违约金，如果是携程或者旅行社在出发当天违约解除合同，则需要向客户支付不低于60%订单费用的违约金。两个比例最多相差30%。

这一规范将极大减轻旅游者的负担和顾虑，从而更放心地预订，同时对旅行社形成极大制约，不随意对客户违约，而是按照合同和携程的标准诚信规范经营、提供更好的服务。

针对因为生病、拒签、怀孕等旅游者自身的特殊原因需要接触订单，携程还推出“特殊原因退订保障”、“自然灾害保障金”、“无理由取消险”等，多重保障机制，最大程度减少游客损失。

“携程此举意义不仅仅只在规范自营产品和供应商，更在于以客户为中心设立更高的服务标准，从而带动整合行业的优化升级。” 业内人士表示。据悉，这是携程发布中高端“非常旅游”品牌，独家推出“999元起五星游”系列产品之后，又一个大动作。它针对国内越来越多对服务品质有更高要求的旅游者：选择旅游产品时不只是要求高性价比，更愿意为更好的产品品质和服务保障买单。