“社区管家”10年解居民难题万件

（原标题：“社区管家”10年解居民难题万件）

李村社区是老旧小区，棚户平房区1028户、上世纪七八十年代的老楼宇28栋，流动人口近千人。社区位于两区交接处，地理位置特殊，黑摩的在小区横冲直撞、无证照小贩在小区随意叫卖。在警方的高发案社区排名里，它也时常榜上有名。

58岁的吴晶是东城区永定门外街道李村社区党委书记、居委会主任。6月15日上午，像往常一样，她这张“明星脸”离开一栋上世纪80年代老楼的半地下室，又到社区里面现场办公，主动“家访”去了。

来到社区10年来，她饱尝了社区工作中的“甜、酸、苦、辣”，为居民解决了大大小小的问题上万件，更使得社区的综合发案率下降了50%，入室盗窃发案率下降了80%。

6年难题两天解决

李村社区服务站的工作地点在半地下室，盛夏时节的办公条件可想而知。此前的“7·21特大暴雨”汛期中，吴晶24小时值班时就住在这里。当时，有低洼平房区的居民来报渗水情况，这里的积水其实已没过小腿。但百姓的利益高于一切，她让工作人员把仅存的防汛沙袋送到居民家，自己则与同事用桶往外淘水，一夜时间足足淘出几百桶，这才保住了办公室的电脑和办公用品，使得社区能正常办公，居民的生命财产也得到保护。

10年前，吴晶来到李村社区任专职副书记，为了尽快熟悉工作，她用下班时间到每户居民家中“家访”。没想到才推开大门，就被大爷大妈们给难住了。

杨家园13号院内有12户居民将上下水接入自己家中，由于是自行施工，管道较细，经常堵塞，污水横流。到了冬天，污水结冰，路人行走困难，虽然常堵常修，却不能从根本上解决问题，周边居民天天找房管所。但这是自行施工的项目，不在房管所维修之列，大爷大妈们始终投诉无门。

要当好“社区大管家”，就得给大家解决困难，说虚的全都没用。吴晶暗下决心，决定由社区牵头联系施工队，到13号院进行勘察、测量和估价，与居民协商一致后，将原有的管子全部换成了大口径管道。她只用了两天时间，解决了困扰居民长达6年的难题。

桃杨路是一条不足10米宽的柏油小马路，路两侧是大片平房区。住在这里的张先生说：“车越来越多，占道的违建也多，这条小路更难走了。一到孩子上下学，这条胡同几乎寸步难行，有时甚至自行车都推不过去。”2014年初，这条街进行城市管理更新改造，路边的违建被一一拆除。以前有商家占道经营的路南侧坡道也被推土机铲平，很多居民都拍手称快。

可吴先生却坐不住了。他是高位截瘫，且无子女。随着改造的进行，他突然发觉自己将面临出入更加困难的问题。吴晶于是拍板决定，在新修好的临街墙上“开墙打洞”，为吴先生家硬生生开出一扇门，使他能乘坐残摩出入。

类似的小事还有很多。居民们都说：“有吴书记，再也不用担心 无 书记管。”

90天磕下“钉子户”

今年6月3日，东城区政府与北京城建集团正式签署望坛项目棚户区改造协议，东城区规模最大的棚户区改造项目启动在即，这其中就包含着吴晶等基层党员的辛劳。2015年7月，永外街道启动望坛地区棚改入户征询工作。吴晶作为李村社区征询小组负责人，带领13个小组，对1400户居民进行为期3个月的入户征询。

在此之前，望坛地区已做过3次大型入户征询、发放宣传材料等准备工作，吴晶和同事们敲了不少的门，居民对反复征询却没有实质进展的入户工作产生了强烈的抵触情绪，敲不开门、说不上话几乎成了常态。

吴晶说，附近有大片平房区，以前居民家孩子多，住房普遍紧张。各家各户孩子大了要结婚，都是就近找块儿地盖房。有些房几乎盖到了马路上，部分地点违建太多，堵成了“一锅粥”。怕自己家在改造时利益受损，成为许多当地居民的心结。

找到症结所在后，吴晶放弃周末休息时间，接下一批“钉子户”名单，开始做思想工作。当时正值酷暑，吴晶敲不开门就隔着防盗门的栅栏说，甚至从门下塞宣传材料，或者留字条，找居民的亲戚朋友同事帮忙做工作。90多天后，累瘦了一圈的吴晶终于“磕下了”所有钉子户，按时完成入户征询的工作。

如今，东城区政府已确定在望坛地区实施棚户区改造。吴晶则在巡视社区时发现了新的隐忧。项目从启动到完成需要一个不短的时间，而在此过程中，难免发生溜门撬锁等问题。她开始马不停蹄地在项目预计实施区域内踩点考察，确定了至少16处位置，并向上级提出申请，希望在这些位置安装监控探头，减少溜门撬锁等盗抢问题的发生几率。

巧应对“车位之争”

在李村社区，有居民没车位，有居民靠地锁占了两三个车位，这里时不时都会爆发一场“车位大战”。吴晶认为，要管理好社区，就要优先解决这些老大难问题。为此，吴晶联系了第三方机构，整合小区土地资源，拆除了不合理违建和100多个私装地锁。整合后的小区，由原来的132个车位，增加到152个车位，初步解决了小区停车乱象。

然而事情并未如吴晶想象般圆满结束。无车居民找来了，说汽车占了车位，自行车电动车不好停了。爱侍弄花草的大爷大妈也找来了，说开车一族占了小区绿地。吴晶见招拆招，先是在小区里统一建设了两个非机动车车棚，又“开荒”出一片绿地，派专人管理，完善绿化问题。这场因居民不同需求引发的“车位之争”才正式落幕。

如今，她又开始信心满满地迎接各种挑战，力图使辖区居民的生活变得更加精彩。

文/京华时报记者 赵鹏  通讯员 辛桦