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平安联络云携手软通动力 推出企业呼叫中心解决方案

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(通讯员夏恬)近期,平安科技与苏州软通动力信息技术(集团)有限公司(以下简称:软通动力)签署了战略合作协议,此次合作主要针对商务流程外包服务,平安科技作为服务和技术的输出方,由旗下“联络云”产品提供语音通讯技术服务,软通动力提供呼叫中心人力支持服务,共同发布企业呼叫中心解决方案。

随着大数据时代的来临,技术和市场变革带来新的历史机遇,传统IT信息技术服务正在转型。IT服务提供商面临着产业变革的行业挑战,以前的劳力驱动被打破,以创新驱动的新型信息技术服务产业模式正在形成。软通动力作为软件服务领域的全球百强企业,此次与平安的合作可谓强强联手。

苏州软通动力副总经理周靓表示,之所以会有此次战略合作的达成,一方面是看重联络云平台的号码盾牌、智能营销等特色功能,另一方面更是看重其在平安内部多年应用的宝贵经验。通过与联络云的战略合作,软通除了可以在公司内部中会使用联络云之外,也会和联络云一起提供完善的BPO服务,这样就可以把平安在金融领域多年来施行的行业最高运维标准复制应用到其他的行业去。

联络云是平安科技推出一款基于云平台的多媒体通讯产品,其前身就是平安集团所使用的呼叫中心系统。通过在平安的保险、银行等领域超过10年的经验积累,联络云在平安内部已拥有超过2万坐席,而其重要的组成部分——WeC平台,目前已经囊括电话中心席位、号码盾牌、智能营销等多项功能,联络云建设快捷灵活,维护零成本,并且能智能精准营销、随时随地接入,采用号码隐藏,保障了数据安全,是按照目前行业最高标准建造,除此以外,可视化IVR、视频联络中心、外网坐席等新功能也将在近期上线。

先前在平安28周年庆的致辞中,平安集团董事长马明哲就提到:“新的一年,平安已经全开开启“开放平台+开放市场”的3.0时代。这个时代,要求我们以“开放、共享、连接”的新姿态拥抱未来。此次平安科技联络云与软通动力战略的合作,意味着平安在IT技术的对外开放和共享上迈出了重要的一步。通过把平安科技打造成服务于全行业的IT解决方案提供者,平安集团正进一步扩充自己的3.0战略版图。”

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