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真诚、喜悦、慈悲:有觉性生命的三个台阶

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王育琨

做企业就是真诚对待客户,就是把客户当成爹当成娘。客户就是你的爹你的娘,你的产品就是给最挚爱的人用的。你所有的爱和情,都在这与众不同的绝活上,在你的链接万物一体之仁的产品上。

前不久的一个星期天,女儿陪着我在北京奥林匹克森林公园走了28000步。一路上我们聊了很多话题。其中一个“坏蛋或反面角色的作用”话题,引发了我们俩的兴趣。她说一个正面作用,我接着说一个,她再说一个……当归结出50多个正面作用后,我们俩都累了,太烧脑了。不分胜负。轻松下来后,女儿跟我说了一个小秘密。

“老爸,我们同学好多都有梦想,梦想太远,跟现在的活动没有连接,就没什么意义了。我从小学二年级有个梦想,想画好动漫。现在我是班上画画最好的。我的梦想可跟我现在每天的生活链接,我的梦想就很给力。”

我说:“乖乖,女儿你可是发现了个很大的道理。好多成人都不懂。你是咋知道的?”

她说:“还不是奶奶说的:‘是人不要管,用管不是人’。头拱地、出绝活。”

那一刹那我很激动。老娘的话,已深入女儿潜意识中去了。她活学活用在她自己设定的语境中。想想,还真是。老娘说,“哪有那么多顺心的事?哪有那么多说道?你自己把它拨拉过来,头拱地做好就是了!”

老娘的大白话,透露了一个天大的秘密。谁能守住它,勤而行之,谁就能取得成功。华为就是这样真诚面对每个当下的典型。任正非不就说了吗:“爹还那个爹,娘还是那个娘,你对客户需求有宗教般的虔诚,你把对客户的诚信做到极致,你就可以获得客户的认可!”

“把屁股朝向老板,把笑脸朝向客户!”这话什么含义呢?这话的含义就是任正非日前深夜在虹桥机场从容淡定排队等候坐出租车。华为的接待力量是为客户准备的,不是为他这个老板准备的。有人质疑说这是华为在炒作,甚至捕风捉影危言耸听炮制文章《极度危险!今天,华为或走向终结》。其实,这是我的朋友陈雪频发的一张照片。他有个企业家朋友,在打车时看到一个矍铄老人,很有气度,有点像任正非。就按了快门。问他是不是任正非。陈雪频收到照片后就在微信朋友圈上发了,我也转发并加了评论。

这张照片,摈弃华为炒作之嫌,剩下的最简单地说有两层含义:第一层,华为人已习惯了“把脸朝向客户,把屁股朝向老板”的理念,华为公司的车是招待客户用的,任正非只能自己打车。任正非都打车,华为公司内部迎来送往的事就很罕见了。这样可以保证分分钟华为人随时等候客户的召唤。这就可以反过来强化对客户的至诚。第二层:任正非是个寻求自在、自由的人。一个人出差去哪里,身边总是跟着人,精神上就不自在。每一个当下你都可能接触到新鲜事物的第一眼,有人在旁心就不空了。对任正非来说,自在大于一切。而内心不够强大的人,通常则需要摆出阵仗。有的老板出差跟着十几个保镖。内心空虚溢于言表。

就是对最终客户诉求宗教般的虔诚,那份至诚无与伦比,成为华为一切价值创造、价值评定、价值分享的唯一依据。

当下我国商界最需要的,不就是这份真诚么?我国当下最需要的,不就是真诚面对每一个当下,把对最终客户的诚信,做到宗教般的虔诚,把诚信做到极致么?倘能如此,就不会有那么多的富裕起来的国人,被逼无奈跨洋去日本狂扫马桶盖等产品。

百度“魏则西事件”的发酵,让笔者觉得有必要再来说说商业的源头真诚。做企业最重要的是你把最终客户当成你的娘,当成你的爹,你生产的产品就是你最爱的人要用,抱着那种态度去设计、去想、去感受你爹你娘的痛,然后来设计产品所有的环节。乔布斯说他并不做客户调查,他会进入自我极度空虚的状态,那时就能想到最终消费者最痛的是什么?是电脑为什么有这么多键盘,要没有键盘该多好!结果他在苹果手机上把这条做到了。

真诚,是灰色哲学的第一种境界。真诚,是你对这个世界的态度,是别人对你信任的由来。你真诚对待最终客户了,拿出你绝活的好产品,这时候你就有一种自在、一种喜悦了,你的天性与天赋就爆发了,就能进入灰色哲学所要倡导的第二个境界——你巨大的喜悦、天赋、天性在爆发。灰色哲学还有第三个境界就是慈悲,同体大悲。你能感受到美人鱼被人杀的那种痛苦,那时你就有了同体大悲,这也就是王阳明说的“天地万物一体之人”,这也就是庄子说的“独与天地共精神”,这也就是说老子说的“贵以身为天下,若可寄天下;爱以身为天下,若可托天下”。

我体会,任正非和华为就在传递着这样的信息:真诚,喜悦,慈悲。

无论环境多么不如意和恶劣,你都必须真诚。唯有真诚面对客户,真诚面对员工,全心全意真诚投入每个当下,才可以尽你的天性,尽物的天性。

无论环境多么不如意和恶劣,你必须喜悦。你有了更高境界的巨大喜悦,就跳出了惯常思维的牢笼,就可以俯瞰过去那些纠结和苦逼,天赋天性爆发,潜能爆发,你就有了巨大的喜悦!

无论环境多么不如意和恶劣,你必须慈悲。这是对世界的宽容,对自己的宽容。你宽容自己,也就宽容了世界,你就与天地万物有了一种同体大悲,你就会像华为一样,自觉从事共建、共有、共享一个全联接世界的战略。

真诚、喜悦、慈悲,这是有觉性生命的三个台阶。其实,这也是做好一件事,办好一家公司必须经历的三个阶段。

(作者系地头力智库创始人,希贤教育基金会副理事长)

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