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新书柜玻璃门碎了消费者给差评 淘宝卖家拒绝换货

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  “我的新柜子是坏的,可是没人管!”最近,一个漂亮却有裂缝的大书柜成了市民高女士的心头烦忧。

  去年10月9日,高女士在淘宝网的“新红阳量贩店”网店中拍下了一款价值4000多元的白色书柜。10月下旬,高女士的家里迎来了这款崭新的书柜。不过,刚刚安装好,高女士就发现,书柜玻璃门上有一道显眼的2.8米长裂缝。“这款书柜有很多封闭的空间,特别实用。就是门玻璃碎了一块,太碍眼了!”

  据高女士说,当时,同样发现了这道裂缝的物流人员马上承诺,过两天就来换货。不过,高女士随后出国呆了10天。在这期间,物流曾找过一次高女士,由于高女士不在家而没能将柜子换成。待高女士回国后,便催卖家进行换货服务。这次,又由于物流公司临时有事,没能换成。

  离安装书柜一个月有余时,高女士在购买网页上追加了一次差评:“一个月前安装时有一个门的玻璃碎了,到现在都一个月了,也没来换,催了几次了。”而在这之后,店家的态度就来了180度大转弯儿。据高女士说,在追加这条差评前,店家每次都热情地表示愿意进行退补货的售后服务;而这条差评之后,店家便冷淡了下来,无论高女士怎么请店家换货,店家都沉默着,中间只反问过一句:“你不是已经追加了吗?亲,还需要(售后)吗?”

  对于追加“差评”就意味着不能获得消费者合法权益,高女士感到十分不公平。她只能转而向淘宝官方客服求助。然而,这次又碰壁了,经过五六次沟通,淘宝客服的回应总是:“亲,这边帮您通知卖家呦,麻烦您耐心等待48小时呢。”而高女士却说,在之后的十多天中,她等了不知多少个48小时,淘宝官方客服仍然没向她提供解决方案。

  “作为消费者,我收到了坏的柜子,还不能追加个差评吗?不追差评就可以换,追了差评就不可以换,这是谁规定的?”现在,高女士一看到家里柜子上的裂痕,就觉得心里堵着,她认为自己并没做错什么,追评让她白白错失了换柜子的权利,这使她百思不得其解。(殷呈悦)

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