四川内江市工商局公布十大消费维权典型案例

（原标题：四川内江市工商局公布十大消费维权典型案例）

装饰公司的展示商品有可能会与实际安装的不同(资料图)

新购汽车异响烦、夸大推销保健品、装修住房起纠纷、网购手机不满意、订购家具起纠纷、车险续保不公平……如此种种，让人心生不快，但又常常发生在我们身边。

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临，昨日，内江市工商局公布了2015年十大消费维权典型案例，以上案例被列入其中。内江市工商局副局长蒋毅介绍，去年，“12315”投诉举报中心和消委组织共受理消费者投诉、举报、咨询5192件，为消费者挽回经济损失195.8万元。

未按合同执行

　　装饰公司退款2.5万元

装修，是安居乐业过程中必不可少的环节，可是遇上了不良商家，糟心事儿就接踵而来，市中区的消费者刘先生就因装修住房与装饰公司起了纠纷。

去年5月30日，刘先生与内江某装饰有限公司签订了装修合同，对其住房进行装修，装修总造价为98888元，刘先生按合同约定预付了49440元装修费。

大约装修一半后，刘先生发现，有的地砖拱翘不平、蹲便器无沉水弯、防水材料与签订合同的品牌不相符等问题，没有按照合同的约定进行装修。

于是，他要求与该装饰公司解除装修合同，并退还预付的装修款4万元。双方协商未果，刘先生于去年7月28日到内江市保护消费者权益委员会进行投诉。

消委会接到投诉后，立即通知双方当事人调查了解情况。了解了具体情况之后，消委会根据《合同法》和《消费者权益保护法》有关规定，经多次调解，双方达成协议：“消费者刘某与该装饰公司解除装修合同，由装饰公司退还消费者刘某预付的剩余部分装修款2.5万元。”

订购家具品牌不符

　　商家赔偿消费者6000元

房屋装修完毕，该购买家具了，希望能够一切顺利。可是，消费者彭某却遇到了订购家具的糟心事儿。

去年8月16日，彭某在资中县某家具店订购了衣柜、厨柜、书桌、阳台柜、鞋柜等家具共计30000元。8月26日，商家送货并安装家具时，彭某发现该家具品牌与之前在家具店订购品牌不符。为此，彭某要求商家退货或给予相应的赔偿，双方协商未果，消费者到资中县消委会投诉，请求调解。

资中县消委会接到投诉后，经查：商家在销售时没有向消费者详细说明产品品牌,经消委会多次协调，最终双方达成协议，由经营者一次性赔偿消费者6000元。

消委会相关负责人介绍，本案中，经营者提供的家具与消费者订购的不一致，造成消费者损失，违背了诚实信用原则。根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”所以该商家应当赔偿消费者。

消费新领域

内江尚无海外代购消费维权案例不管是装修还是购买家具，在内江市工商局公布的2015年消费维权典型案例中，还涉及快递、车险续保、买酒等经常发生的消费行为。

在昨日的新闻发布会中，内江市工商局副局长蒋毅介绍，2015年，全市12315投诉举报中心和消委组织共受理消费者投诉、举报、咨询5192件，为消费者挽回经济损失195.8万元。其中，受理消费者投诉共1469件，解决率达99.8%。

今年，“3·15”宣传主题是“新消费 我做主”，在面对记者提出的海外代购等新消费领域的投诉时，蒋毅表示，目前，内江还未接到一起关于海外代购的消费维权投诉。

今年的“3·15”活动，蒋毅表示，“12315”申诉举报指挥中心3月15日当天实行24小时值班，电话和现场受理消费者咨询投诉，及时化解消费纠纷。此外，内江市工商局还将组织部分经营者、消费者代表召开培训暨座谈会，通报2015年“12315”受理消费者投诉举报情况和消费新热点、新趋势、新领域方面的问题。（记者 罗尹）