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海淀分局根据电子市场消费投诉 重点监测 开展针对性治理

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2015年下半年,分局对鼎好、海龙以及科贸等电子市场进行了重点监测,三大电子市场共接到消费投诉412件。其中,商品类投诉占66.99%,服务类投诉占33.01%。主要投诉商品为手机、电脑、相机、电视机、打印机等。质量问题类投诉占53.88%,包括以次充好、无法正常使用、疑似假冒等;合同类占33.5%,包括不履行合同义务、单方变更合同等;售后服务类投诉占6.07%,包括拖延送货、拒绝退换修等。一是建立双台账。根据工商网格监管系统,建立经营主体台账,联合公安执法部门做好抽查、排查、整治工作。根据12315系统、消协、工商等投诉举报数据,建立消费纠纷重点监测商户台账,定期约谈,驻场监控。二是实行双公示。落实进场经营商户从业人员信息店面公示制度,公示信息务必位于明显位置,方便消费者阅读。要求全体商户亮照经营,杜绝场内商户无照经营行为,督促异地经营商户尽快办理变更手续。三是进行两推广。改变电子市场现付款再提货的交易模式,试点并逐步推行先验货再付款制度,使转型销售无机可乘。尝试推广合同示范文本,防范合同侵权,加强对不规范合同和格式合同条款的排查和纠正。四是加大两提示。在卖场进出口、上下楼通道等处张贴谨慎交易示警,提示消费者注意预防转型销售的发生。定期在两大市场举办消费维权知识及技巧普及,加强消保维权知识的宣传,提高消费者的维权意识。

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