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记者手记 有错就改 胜过推卸责任

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(原标题:记者手记 有错就改 胜过推卸责任)

在记者即将截稿之时(1月13日),迫于舆论的压力,携程终于做出了回应。在声明中,携程剖析了对供应商监管不力的原因,指出,“部分供应商从航空公司获得的特殊运价机票,并不需要录入GDS全球机票分销系统,因此携程无法实时监控到这些机票的票号状况。携程之前是通过人工抽查的方式,核验票号状况。因为不是每个票号都会抽查,给一些供应商明知故犯,钻空子出售违规机票提供了可乘之机。”

为避免这样的事情再次发生,携程表示,“从1月11日起,对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票,携程100%实行人工抽查,逐单审核录入,确保供应商无法将违规机票混入携程机票销售平台。”

携程承诺,会进一步加强对供应商的管控。第一次发现供应商有违规行为,强制下线整顿,第二次发现违规,立即停止合作。

在记者看来,携程似乎为无良的供应商“背了黑锅”,更重要的是让携程在消费者心中的信誉大打折扣。

对于供应商的管理,一直是很多作为平台方的互联网企业所共同面对的问题。就在近期,唯品会因为出售假茅台酒受到消费者的举报,而问题同样出在疏于对供应商的管理上。

从携程做出的回应来看,记者认为“100%实行人工抽查”,所用的人工成本过高,并不具有可持续性,而携程指出了“部分供应商不录入GDS全球机票分销系统”,那么是否可以从技术上改进这个分销系统呢?这让记者想起京东CEO刘强东对假货问题曾表示,“一名程序员只需1天就能搞定这件事。你能想象得到花80块钱就能买到一个古驰品牌的手提包吗?”

其实,携程并不“冤枉”,因为无论是管理难题,还是技术漏洞,都不能成为携程损害消费者利益的理由。作为平台方,携程需要依靠这些大大小小的供应商做大市场,消费者对供应商的投诉并不是近期才出现,那么此前为何只是“睁一只眼闭一只眼”?说到底,在线旅游是一个资本为王的行业,近期“摊上大事”的携程,股价接连受挫,如果不是为了给投资人重拾信心,携程又是否愿意下大力气进行整顿呢?

在记者看来,支撑一个企业运作的可能是资本,而推进一个企业走下去的,是经营者对消费者的忠诚。如果携程对于供应商的管理不作出一个完整的体系调整,那么可以预见,“空票号”事件有可能成常态。最后,想借用刘强东在一社交媒体上的言论:“中国的企业家值得世界尊重吗?我们必须作出改变。”

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