金科：一百万人的信赖

中国物业市场占有率发布：金科物业再次夺得中西部物业服务市场占有率榜首

文/邓林

2015年12月18日，中国物业服务市场占有率排行榜发布会在上海国际会议中心召开，该榜单由中国房地产指数系统、中国房地产动态政策设计研究组、中国物业服务价格指数系统联合研发。

根据对中国物业服务企业百城房地产市场占有率的跟踪研究，结合服务项目数量、合作开发企业数量、服务项目总建筑面积等关键指标后得出：金科物业在中西部区域物业服务市场占有率第一，这也是金科物业连续两年在中西部物业服务市场占有率上保持第一的成绩。

“邻居，你好”：成为一座城市的问候习惯

金科通过物业服务为业主创造出宜居的生活环境和真实的生活体验，同时也将人与人之间的亲情和信任重新建立，共同构筑了美好的大社区环境。

金科服务无疑已是一块金字招牌，金科物业也是金科整体战略转型的重要支撑点。

岁末年初，金科传来重磅消息，金科地产重庆区域公司成交及回款额双双突破百亿元大关，就在众多观察者和购房者纷纷惊叹金科逆势而上、再创佳绩的时候，中国指数研究院发布数据称，金科物业蝉联中西部物业服务市场占有率第一，这表明金科物业的服务实力已处于全国领先行列。

在重庆，金科服务无疑已是一块金字招牌，金科物业也是金科整体战略转型的重要支撑点。

买房是许多人一生中的大事，做决定虽然只需要一瞬间，但也同时决定了你未来十几年甚至几十年的居住环境，好房子需要好物业，众多业主的信赖是物业服务的最直观体现。金科物业自1998年成立，随着金科地产共同成长，是金科如今双百亿佳绩的背后功臣，在金科物业的身后，是无数金科物业员工的努力和汗水，他们换来了百万业主的欢笑和安宁。

当前不少物业公司试图 “轻资产化”，恨不得甩掉一切吞噬利润的各种成本，但金科物业以5000万元自有资本实力，吸纳了超过12000人的员工团队。

在金科物业看来，打造智慧社区绝不能仅仅依靠社区智能化，就可以解决业主的一切问题，尤其是打造邻里文化，更需要专业的物业服务人员登门了解业主的诉求，搭建起业主良性互动的桥梁。

如今，金科物业蝉联中西部物业市场占有率第一。据金科物业方面介绍，目前已经进驻全国52个城市，服务254个各类项目，拥有百万业主，服务面积已经超过8000万平方米。

金科物业预计，在2016年该公司管理规模将突破一亿平方米，服务项目将达500多个，“365”配套服务也将覆盖超过全国90%的金科物业服务项目。其开拓发展已经得到全国物业权威部门关注，今年3月的中国房地产500强首选服务商品牌发布会上，金科成为“中国首选10大物业品牌”；6月，中国物业百强榜在北京发布，金科跻身服务规模全国10强，成长性位居全国第2名，综合排名跃居中国中西部区域物业服务企业榜首。

双百亿背后：金科服务成为“金”字招牌

精细化的亲情暖心服务。

链接

金科简介

荣誉榜 

2010年以来金科物业获得的荣誉（部分）

中国物业服务质量全国第一

中国首选10大物业品牌

中国物业服务规模全国10强

中国物业服务领先品牌企业

中国中西部区域物业服务市场占有率第一

“中国物业服务领先品牌企业”称号，物业品牌价值达12.6亿

金科地产集团股份有限公司（股票代码：000656）系“中国企业500强”“中国民营企业500强”“财富中国企业500强”“中国地产品牌10强”。

公司总资产达945亿元，年销售收入突破280亿元，拥有员工超过10000人，业务遍布中国中西部、长三角、环渤海地区的38个城市。已形成了以地产开发、新能源发展为龙头，产业综合运营、社区综合服务、酒店园林、门窗装饰等协调发展的多元化产业结构和业务格局，建立了良好的产业基础和市场优势，具备了强大的综合竞争力。

多年来，公司坚持履行社会责任，迄今累计捐助社会公益事业逾2.2亿元，拉动社会就业人数20多万人，近三年向国家贡献税收超过100亿元。

当前，公司积极推动产品创新、模式创新，不断超越，以更优异的业绩，回报股东，回馈社会。

作为产品专家的金科，早已经开始思考“人”在产品中的定位，在金科的规划中，已经逐渐将“造房子”的模式改为“造社区”，将社区营造成为舒适、安全的港湾，将人情味和人文关怀还给社区，业主居住其中，不再每天面对冷冰冰的水泥墙砖，而是感受到社区的温暖，爱上金科爱上家。

2014年以来，金科物业作为金科股份相对独立的一个分支，又提出了“社区运营”的概念。按照金科股份品牌部负责人的表述，金科提出这个概念的目的是要把 “社区文化”运营起来，这也是金科物业进化论的第四个阶段。

上述负责人补充说，金科物业最初从较为简单的守门岗等 “物业管理”阶段，进入到精细化、有针对性的“物业服务”阶段，2013年又成立了金科资产管理中心，这应是金科物业的“资产管理”阶段。

金科最新的 “社区运营”，与其他房企重在赚钱的社区运营不同，金科物业重在打造 “邻里文化”，打破社区业主之间的冷漠感，重新建构新型睦邻社区。

实际上，早在2009年，金科就首倡了“邻里文化”，金科物业坚持以 “邻里万人旅游、邻里万人运动会、邻里万人踏青、邻里万人艺术季、邻里万人团购季和邻里万家宴”为代表的六大活动，以及以“敬老、爱妻、亲子、惜己、睦邻”为主题的社区文化活动，受到百万金科业主的欢迎。

自推出以来，每年定期举行，累计参与人数达百万人次。在金科的社区当中，随处可见的是邻居之间的浓浓情意。为了加强社区信息传递和业主的业余文化生活，金科还制作了独有的《邻里》杂志和《金科社区报》等刊物，并筹建了邻里档案馆，记录了业主生活的点滴，增强了社区人情味。

如今，金科社区已成为重庆人最为向往的居住地，金科通过物业服务为业主创造出宜居的生活环境和真实的生活体验，同时也将人与人之间的亲情和信任重新建立，共同构筑了美好的大社区环境。

在重庆买金科房，不仅是购房者出于对金科品牌的信赖，也是对基恩可物业服务的认可。“邻里文化”不仅成为金科的标签，更成为全国与众不同的优质社区标准。金科物业为业主营造的是更智能、更安全、更贴心、更便利的新一代物业服务体验，金科物业更加贴近生活，贴近这个时代。

一句“邻居，你好”！已经成为越来越多人的口头禅，更多小区将重新培养起邻里之间的深情厚谊，重新寻找回那份消失已久的人情味。

客户满意度：金科物业的核心竞争力

高品质的服务不仅仅能赢得资产价值倍增，更能赢得用户信赖。

在11个专业领域，金科物业制定了多达3612条标准，上万套服务解决方案，细致程度可见一斑。

“用户至上”：金科服务成功秘籍

在物业服务领域，服务对象不仅仅是普通住房业主，更有一些对服务标准更加严苛的高端项目或者大型企业，金科物业在这一领域同样力压众多优秀物业服务商，获得了顶尖圈层和精英人群的青睐。

重庆保时捷服务中心在寻求物业合作时，严谨出名的德国用户提出了多达30个大项、240个分项的精细化作业标准，金科物业给出了612项细化服务标准，赢得德国人的信赖并签订战略合作协议，成为了保时捷服务商。

保时捷服务中心对现场环境要求高得近乎离谱。为了保证现场保洁作业高效、无痕的要求，金科物业专门采用了英国进口的手持离心式智能吸尘器，这样的工具和作业方式在中国都极为少有。

据悉，金科物业在服务体系上不仅强化了客服、安全、维修、绿化、保洁五大基础服务，更引进专业咨询机构建立了以员工触点为标准的《客户服务沟通体系》，针对不同业主提供不同的所需服务，并强化对重点客户的关怀。在11个专业领域，金科物业制定了多达3612条标准，上万套服务解决方案，细致程度可见一斑。

细致仅仅是金科成功的秘籍之一，还有更多的温情记忆。第一次销售样板间看房出来发现被物业细心调整方向的鞋；遇到困难时首先想到的是管家电话而不是寻求“110”的帮助；金科丽苑业主出差归来发现门口守候的金科卫士，共同上演的48小时“空城计”。

随着互联网时代的到来，社区管理不能落在时代的后延，金科物业敞开怀抱，迎接智能化、电子化的管理方式，策划实施的“四一工程”，将社区物业的设施设备注意进行智能化分析，所有物料实现数字化全程跟踪，安装、维修、改建、升级，全部可在手机APP上申报，物业服务也从线下延伸到线上，业主打开手机，就可缴纳各种费用，接受各类通知，查询各类信息。

不仅如此，在智能化的基础上，金科还提供了更多人性化的物业服务体验。除了缴费查询等功能，金科小区内还带有WiFi定位、小区地图、预约服务等多种亲情服务，业主不仅可以实施追踪家中老人的位置，更可以查询商户的促销信息。

金科物业已然用其一系列标准、优质服务赢得市场的口碑与尊重。

高品质的贴心服务。

金科物业简介

金科物业服务集团有限公司成立于1998年，是一家专业从事物业管理、具备独立法人资格、一级资质的物业服务企业。目前布局北京、重庆、四川、江苏、湖南、陕西、山东、贵州、新疆、云南等省（市）的51个城市，管理项目249个，管理面积逾8000万平方米，为近100万业主提供美善服务。物业管理类型涵盖住宅、写字楼、商业、酒店会所、高校、政府部门办公楼等。

凭借企业综合管理实力和品牌优势，金科物业荣膺国务院发展研究中心等权威机构授予的“中国物业服务质量10强”“中国物业服务规模10强”和“中国物业百强企业前20强”“中国住宅用户满意度全国第一”等殊荣，并连续五届荣获“中国物业百强企业”与“中国物业品牌价值企业”称号。公司拥有ISO9001:2008质量管理体系认证，ISO14001:2004环境管理体系认证，OHSA18001:2007职业健康安全管理体系认证。时至今日，金科物业已成为中国名符其实的“金牌管家”。

金科物业秉承“做好每个细节”的工作作风，坚持“迅速反应，创造感动”的客户服务理念，以“标准化、精细化、信息化”为服务基础，为客户提供最优质的人性化服务，最大限度地满足物业产权人、物业投资者保值增值的需求。

目前，金科物业服务面积超过8000万平方米，仅在2015年，就新增服务项目78个、业主近30万人、新增管理面积超过1800万平方米。据中国指数研究院数据统计显示，第三方客户满意度连续2年超过95%。更有甚者，在北京、重庆、无锡等还出现多个满意度达100%的社区。

越来越多的用户选择金科服务，除了享受亲情暖心服务外，还有真金白银的回馈。据悉，渝北某高级别墅小区在2015年选择金科服务，初接手时，社区管理极为混乱，杂草丛生，安全事故频发，会所无人打理，业主缴费率不足40%。在金科接手的四个月里，对小区全面整改，绿化升级改造，采用私人管家式服务，业主开始在微信客户端主动缴费，收费率已经上升至95%。该小区业主准备转手房产，二手房公司对房产估价相较于之前上涨150万元。优质的服务真正实现了为业主资产增值保值。

高品质的服务不仅仅能赢得资产价值倍增，更能赢得用户信赖。本月，重庆某高端楼盘开盘，提供物业服务的就是金科。据开发商销售数据显示，其销售金额与同区域同档次楼盘高出30%，也因其金科服务在重庆强大的口碑效应。

由此，金科物业也得到了快速的成长。从金科股份年报发现，2013年金科股份的物业管理营业收入3.08亿元，同比增长45.04%，主要得益于物业管理项目增加。2014年金科物业收入则达到4.345亿元，增长超过40%。

实际上，金科物业的高增长与金科股份的全国化扩张几乎同步。伴随着新的战略发展机遇期到来，金科物业所管理的物业形态已涵盖住宅、写字楼、商业、酒店会所、高校、政府部门办公楼等诸多物业类型，管理方式从委托管理到顾问管理。

今年，金科进驻了一批高校、酒店、写字楼、政府机构。同时，越来越多的开发商选择金科服务，根据相关统计，在全国范围内，已有49个开发商选择了金科的物业服务，其中不乏红星地产、信达集团、延长地产等知名企业。

邻里亲情在金科显得更加温暖。