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“五年内打造全零售生态圈” 访国美控股集团决策委员会主席杜鹃

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(原标题:“五年内打造全零售生态圈” 访国美控股集团决策委员会主席杜鹃)

国美将在五年内打造一个全零售生态圈。”在《中国经营报》主办的2015(第十三届)中国企业竞争力年会上,国美控股集团决策委员会主席杜鹃在接受《中国经营报》记者采访时表示。

这显然是一个意料之中的事情。BAT等巨头都在纷纷投入精力做生态圈,而作为国内最大的零售巨头之一,国美完全有资源和背景建造自己的“生态圈”。而用五年时间打造,完全符合国美一直以来踏实、稳重的性格。

以用户需求为中心,以成就品质生活为使命,服务顾客至上是国美一直以来的初心,自然“服务”也成了国美生态圈最显著的标签。而国美生态圈要给顾客提供的是一种极致的、便捷的服务。为了建设“全零售生态圈”,国美在2015年大踏步转型发展,重构业务体系,建立六大业务板块,蜂巢战略浮出水面,收购非上市资产,空降多名高层,推出海外购、微店项目等,一系列连环招让人眼花缭乱。虽然出招频繁,但国美依然秉持初心,保持相对稳健的发展步伐,杜鹃对于国美2016的发展战略更是谨言慎行。

值得注意的是,国美的生态圈将是开放的。“国美非常欢迎第三方进入国美平台。”杜鹃说。

最大的变化是变化很多

2015年对国美而言是极富改革意义的一年。杜鹃坦言:2015年最大的变化就是变化很多。国美作为传统家电零售巨头,在互联网给行业带来巨大的挑战下,并不是跑得最快的,却也在稳健地探索和改革。

2015年国美的一系列动作无不体现出,在商海,高手要么不出手,出手就是快准狠。2015年国美在杜鹃的带领下开始积极部署打造全零售生态圈。对大股东非上市部分优质资产进行收购,实现了在中国大陆地区的全面覆盖和供应链的完整规划;对业务体系进行重构,建立包括线下零售、互联网、智能家居/家电、智能手机、金融投资、地产相互联动的六大业务板块;对国美高层进行人事变革,空降三名元老李俊涛、何阳青、宋林林到国美在线;国美金控发布互联网金融战略,与日本零售巨头BIC合作上线海外购日本馆,推出利用社交平台采用顾问式营销的微店项目等。

“生态圈”是2015年的一个高频热词,无论是互联网公司还是不少转型中的传统企业,出于各种目的纷纷提出要打造生态圈。较为热闹的阿里生态圈、乐视生态圈、腾讯生态圈被人们津津乐道,行业内为了各自生态圈的打造,各种合纵连横非常热闹。

2015年正处于转型发展中的国美自然也不甘居人后,提出由“全渠道零售”升级为“全零售生态圈”,在战略布局上表现为六大业务板块和蜂巢战略。区别于其他公司所提出的生态圈,国美的生态圈是“产品加服务”,“产品”不仅仅包括商品,而“服务”将倚重的则是蜂巢战略。但杜鹃同时表示,蜂巢独立于国美零售孵化器,微店项目、金融服务、智能家居、售后延保服务等都是蜂巢战略中的孵化器。

蜂巢是一种六角形的建筑结构。正六角形的建筑结构是密合度最高,稳定性最好,所需材料最少,并且可使用空间最大的一种结构,六角形结构的蜂巢被认为是自然界最经济有效的建筑。通过采访记者发现,六角形的结构在国美生态圈计划中被多次使用,无论是新布局的六大业务板块,还是名为“蜂巢”的蜂巢战略,应该都只是蜂巢结构中的一部分组织结构,而国美生态圈才是真正的母体“蜂巢”。杜鹃在采访中也表示:国美希望蜂巢战略中的孵化器,一方面要相对独立,能够充分自主地去接受新东西,另一方面要利用母体的优势资源发展自己,最后对接到母体,通过不断叠加壮大母体“蜂巢”。

虽然2015年整个市场环境都笼罩在经济下行的压力下,但国美却以频繁的动作来证明,国美是以开放的态度在拥抱互联网,并且以开放的心态迎接市场的变化,去做企业的转型、创新和升级。杜鹃认为,虽然整个大环境是经济下行,但从大的市场来看,仍然有一些点有增量存在。国美此番的大动作或许正是在表明,国美找到了市场中存在增量的点,并且试图去把握住。

“服务”客户是不变的初心

在接受记者的采访中,杜鹃多次提到“不变初心”,国美的初衷是围绕客户,客户需求发生变化,市场发生变化,国美就怎么去调整。2015年国美金融板块开始落地,对于布局金融业务,杜鹃告诉记者:“原来消费者对金融服务不是很感兴趣,但他的消费意识和模式在慢慢变化;现在消费者对这些业务有需求了,我们便开始做。”

作为一艘在商海中行驶近30年的大船,杜鹃坦言国美一直是一个相对来说比较稳健务实的企业,不太会造势作秀。国美曾经是创新家电零售模式的开路先锋,现在的国美则选择基于核心优势,保持服务客户的初心,稳重地向前发展。“我觉得这样成功的几率会大,对于企业风险会小。”杜鹃表示。

2015年,一面是整个市场环境经济下行压力,一面是国美自我的转型发展,但国美仍给出连续十个季度的盈利、单日42.6亿元的销售额和三季报靓丽的业绩数据,这些无不昭示出国美极强的持续盈利能力。杜鹃也表露出盈利能力是国美引以为傲的基础。

国美在转型中表现出这样的发展态势,自然离不开国美自身具备的种种优势。除却持续的盈利能力之外,杜鹃认为,第一个优势是,国美沉淀家电零售近30年,有很强大的供应链体系;第二个优势是,更贴近顾客、了解顾客,拥有消费者近30年的消费历史数据,可以利用大数据做顾问式营销;第三个优势是,利用线下门店给顾客提供全场景的体验。“在电商上,大部分仍是标准化的、单品价值较低的产品;消费者如果需要体验或者购买成套的、高价值的产品,仍然会选择线下模式。”杜鹃告诉记者,“我从来都不觉得线下模式会消失,关键是要适应消费者需求的变化。”

而国美全零售生态圈建设的目的就是,希望客户在国美能“便捷”地购物,“便捷意味着客户在国美的门店、微店、或者线上的APP,他希望能买到的东西都可以买到,这就是国美要实现的。”杜鹃表示,虽然过去一年国美有很多变化,但不变的是一直坚守零售服务和消费者。

在谈到2016年国美六大业务板块的战略重点时,杜鹃显得极为谨慎,仅表示相信蜂巢战略中的孵化器会成长得更为茁壮。她的谨言似乎也正契合国美稳健务实的精神。

虽然2015年整个经济形势比较低迷,国美却凭着其具有的各种优势,秉持服务顾客的初心,即使在转型发展中依然获得不错的成绩。或许一直保持初心,选择稳健发展的国美,在2016年会走得更为顺利。

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