宝马：汇英育才 深耕可持续发展

2006年至今，宝马培训中心已在中国扎根近十年，近日，亚洲最大规模培训中心——西安培训中心的成立，不仅使其在华培训业务遍布大江南北，亦为其可持续发展业务再续新篇。

再添新彩

2015年9月1日，宝马西安培训中心落成开业。这是继北京、上海、广州之后，宝马在华设立的第4家培训中心，也是宝马目前在亚洲规模最大的培训中心。该中心的落成证明了宝马对中国西部市场的重视，同时有助于巩固中国消费者对宝马品牌的客户满意度，为实现公司可持续发展奠定了坚实的基础。

华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生表示：“面对‘新常态’下中国汽车市场环境，宝马追求与经销商的双赢。而正确的方法、正确的系统与正确的人是共同成功关键因素，专业培训支撑则无疑是其背后的强大助力。今天，西安培训中心的开业，将凭借其突出的区位优势为西区经销商提供更大便利，为经销商招募、培养和留用人才从而提升业绩与客户满意度做出了杰出贡献。”

随着国家“一带一路”战略的不断推进，西部地区已逐渐成为经济发展制高地，对专业性人才与高品质服务的需求也日益凸显。宝马西安培训中心每天可容纳324名经销商学员，促使宝马在华整体培训规模有能力达到27万人天，有效提升了宝马西区经销商的人才优势，并将为宝马以及中国汽车行业储备更多高端专业服务人才。

宝马西安培训中心是目前覆盖面积最广的培训中心，拥有先进的硬件设施和丰富的培训资源。占地面积达7500平方米，配备13间技术培训教室，6间非技术教室。设计方面遵循宝马一贯坚持可持续发展的概念，采用自然采光，LOW-E玻璃及遮阳帘等充分考虑节能减排需求。

与北京、上海、广州培训中心相比，西安培训中心还特别增设摩托车工位专供摩托车培训，销售教室也相应增加停车区和系统区，专供课堂模拟教学使用。此外，西安培训中心还将提供一系列以市场为导向的培训课程，覆盖售后、机电、钣喷、摩托车、销售和市场以及管理等多个方面，全方位提升他们的专业技能和服务水平，为西部地区客户满意度的不断提升和宝马在中国的未来发展最大程度奠定稳固基础。

深耕十载

1994年宝马集团进入中国市场，1996年宝马开始提供以市场为导向的培训服务，培训系统初现雏形。随后的2006年，宝马中国培训学院正式成立并开展校企合作业务，从此，宝马对经销商员工的培训更加体系化、规模化，其对经销商员工的培训采用“选、育、用、留”四字方针，从人才评估、培训、发展和留用四个方面为经销商提供全面的培训支持。

此后的2009年，上海培训中心开业；2013年，广州培训中心开业；2014年，新北京培训中心开业；今年9月，西安培训中心开业……在成立至今的近十年间，宝马中国培训学院为各地经销商输送了无数人才，使得经销商员工的专业素质与整体水平实现了跨越式发展。

今年，宝马中国培训学院正从业务发展和经销商伙伴需求出发，采用在线、教室、内训等多种教学方式，更加有效的配置资源，增加在线学习时间，提升经销商内训，并开展契合需求的专题培训，涵盖产品、销售、市场、二手车、新能源车等方面，以及包括车展培训在内的诸多快赢实战培训项目，提升销售人员的销售技巧和综合能力，进而帮助经销商提升整体竞争力，以适应新常态的需求。

目前，宝马中国培训学院设有北京、上海、广州、西安4大培训中心、便捷的培训地点辐射全国18个城市，30个培训场所，提供170个技术培训单元与60个非技术培训单元，广泛而高效的培训网络已经覆盖全国范围。着眼于招聘与选拔、认证与职业发展、留用三大方面，将系统的职业发展培训体系同响应经销商实际业务挑战的快赢项目有机结合，为经销商提供全面的培训支持。

同时，宝马联合15家BEST项目（宝马售后英才教育项目）合作院校，总计培训超过3300名合作院校学生，为宝马经销商提供更优质的学生资源。2014年，宝马中国培训学院提供的培训超过25万人天，实现世界豪华车领域内创纪录的超大规模的培训。

未来，在中国经济发展的换挡期和日趋成熟的市场竞争转变的背景下，宝马集团将继续帮助合作伙伴将挑战转化为动力，为经销商的人才能力提升不断奠定基础，助力双方各项业务的可持续发展。

肖奕：授之以鱼不如授之以渔

2015年，随着中国经济整体增速放缓，中国车市尤其是豪华车市受到了不小的冲击，但与此同时，宝马仍然在华保持稳定增长态势。究其原因，除产品本身的过硬品质、精准的市场投放以及传承百年的强大品牌力之外，其在中国市场的稳健步伐在很大程度上得益于扎实的基本功——即与经销商密切合作，为消费者提供优质服务。

随着西安培训中心的成立，宝马在华服务品质将在原有基础上再创新高，这对其在华整体可持续发展战略亦将做出不小贡献。对于培训中心在华业务发展情况，笔者对宝马中国培训学院总监肖奕女士进行了采访。

问：宝马培训体系跟其他品牌的培训体系有什么区别？

答：与其他品牌相比，宝马培训中心的一大特色是我们的经销商内训师体系，也就是在各个经销商店中需要专门一个人对经销商进行培训，如何选择这个人，内训师是否有提供专业培训的能力，店内员工对内训师是否认可等这些问题都是非常具有挑战性，所以我们打造这样一个体系，希望能够保持持续的发展，真正实现授之以渔。

问：面对新常态下的汽车市场，培训领域会有什么相应的变化吗？

答：为了应对市场挑战，首先宝马中国培训学院拥有一个稳定并体系化的培训架构，保证学员拥有一个完整的成长体系。但是同时也会因材施教，对于已经拥有一定基础的技师，我们增加了快速通道。其次，在整个培训的过程中，我们会增加很多专题的课程，例如车展培训，教会学员如何运作车展，在车展上通过什么策略展示产品等，目前鲜有企业开设这方面的培训。

问：经销商在开业之前以及开业的一段时间内，是否必须参加培训课程？

答：在经销商开业之前，必须参加相应课程，并一定要确保在培训后经销商的服务标准与全国保持统一。此外，我们会根据店面的大小、功能丰富程度，要求经销商不同员工参加不同的对应课程。课程结束后，必须保证能够满足开业后客户的需求。与此同时，我们所有的培训都是免费，作为率先将售后服务进行品牌化管理的豪华品牌，宝马很早就意识到售后服务的重要性，并致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱与竞争优势。

问：培训中心近年来的发展成果如何？是否有相关数据统计？

答：培训学院有一个特别的KPI——培训人天，即经销商员工平均每人每年接受课堂培训的天数，去年是5.3天，再往前是5天。从全球数据来看，一般是3天多。目前，全网拥有5万人的学员，这个数字非常庞大。为什么我们要做这么大的投入？首先因为宝马的发展非常迅速，需要大量对口的人才去配合，其次，每年新店数量也增长迅速，在不包括对已离职人员的职位空缺补充的情况下，宝马经销商网络每年净增长7000～8000人。随着全球业务的不断扩大，培训学院对宝马可持续发展战略的推进正愈发重要。GG