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游客在瑞士酒店洗澡莫名碰响火警 被要求赔6700元

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10月1日,重庆的范先生随团在瑞士旅游,晚上在阿尔巴那酒店洗澡莫名其妙两次触发火警警报。在酒店和旅游团领队要求下,他支付了1000瑞士法郎(当时约合6700元人民币)赔偿金。

范先生觉得,自己不是有意报假警,领队事前也没有说明,他甚至怀疑是酒店本身设施问题导致火警警报响起。为此,他向重庆市旅游局投诉,要求旅行社赔偿。

昨日从人民银行重庆营业管理部了解到,今年以来,重庆人已经换了6.8亿美元用于旅游,比去年同期增长近4成。

重庆人出境旅游越来越多,在境外旅游发生纠纷怎么办,且听业内人士为你支招。

  正在酒店洗澡消防员来了

范先生说,当天晚上第一次警报响起前,他移动了房间内床头柜,加上房间靠近电梯,他没想到那是警报声。

第二次警报响起,消防员到来时,范先生正在洗澡。随后,他将事情经过告诉了领队,得到的答复是,酒店老板说警报误报导致消防队出警,要赔偿1500瑞士法郎。酒店愿意承担500法郎,客人赔偿1000法郎。

旅行团领队告诉范先生,火警警报器安装在卧室,估计是范先生洗澡时没关好门,水蒸气从浴室飘出来触发了警报。

  最终赔偿1000瑞士法郎

范先生认为,房间内没有任何提示或者标注不能搬动床头柜,或者浴室门必须关严,也没有提示火警警报器的相关问题。自己是正常合理使用酒店设施,没有不当操作。

为谁负责赔偿的问题,范先生和领队、酒店僵持了1个多小时。考虑到远在异国他乡,范先生最后付钱走人,决定回国后再投诉。

  酒店说中国人常触发报警器

重庆晚报记者通过国际长途采访到阿尔巴那酒店副总经理戈兰。他告诉重庆晚报记者,客人到店的时候,就告诉了他们哪些行为会触发火灾报警系统。据他推测,范先生应该是洗澡时没有关好浴室门,水蒸气触发了报警器。

戈兰说,酒店当时找范先生要罚款是有原因的。瑞士法律规定警察出警有费用,酒店直接向客人要钱,是因为怕客人四处走动,最后没有人买单,这是一个常见的做法。

他还说,报警器被触发的事情在中国客人身上经常发生,他开玩笑地告诉重庆晚报记者:“中国宾馆的报警器可能没有那么敏感。”

  重庆市旅游局正在调查

范先生参加的是重庆海外旅行社组织的德意瑞法四国游。根据他的投诉,重庆晚报记者采访了组团社重庆海外旅行社、出团社北京寰宇旅行社等方面。

重庆海外旅行社工作人员表示,他们主要负责组织游客,具体实施由出团社负责的。经过他们调查,领队在游客入住酒店前曾大声朗读注意事项,比如在客房内不能吸烟、不能烧开水、不能泡澡等,当时范先生也在场。

北京寰宇旅行社负责该旅行团的陈女士表示,范先生被罚这件事确实存在,她表示,在欧洲旅游住宿,有很多国内酒店没有的规定,领队在游客入住酒店前会详细说明注意事项,包括警察出警有出警费。

市旅游局回复称,已经收到范先生投诉,将在60日内完成对投诉的处理。

  业内人士提醒

  国外旅游发生纠纷 最忌讳把事态扩大

李先生是我市一家知名旅行社负责人。他提醒,在国外旅游发生纠纷,游客第一要务是保存证据。可以用手机拍照、录音,也可以请同房间、同团游客作证。

以范先生的这次纠纷为例,他应该第一时间拍下消防报警器的位置、是否有明显标志、按钮等证据。如果有其他游客同住一个房间,可以请对方签名作证,这对他后来维权能带来很大便利。

在国外旅游发生纠纷,如果和地接旅行社沟通出现问题,有4个最常用投诉渠道:一是打电话给所在国的中国大使馆,二是拨打国家旅游局投诉热线0086-12301,三是拨打自己所在省市旅游主管部门的投诉热线,重庆旅游局旅游服务热线是0086-023-12301,四是联系自己报名参团的组团社,要求组团社解决。

在国外发生纠纷时,最忌讳把事态扩大化。李先生说,部分游客抱着“会哭的孩子有糖吃”的心理,喜欢把事态闹大,这么做不仅无法有效维权,还会造成损失,比如没有赶上航班等,甚至还要承担赔偿责任。

  新闻链接

  大妈在美国住酒店 触动火警赔10000美元

今年上半年,四川省一个姓陈的大妈赴美旅游,入驻洛杉矶一家酒店。当晚,她把洗好的衣服晾在墙上一个突起物上。谁知那个突起物是烟雾探测器,她在晾衣服时不小心碰开了探测器,导致酒店火警报警,房间内喷水灭火装置立即启动。几分钟后,消防车、救护车、警车赶到现场。

第二天,酒店给陈大妈开出3万美元的赔偿单。经过协商,陈大妈赔了1万多美元。

  部分国家禁忌

在意大利威尼斯的圣马可广场上喂鸽子是违法的,初犯是警告,再犯将受到600美元罚款。在恩波利,在开动的车辆上接吻违法,可能被处以最高500欧元罚款。

在新加坡,不要在指定吸烟区以外地方吸烟,否则可能遭遇鞭刑。不要携带香烟、口香糖进入新加坡。嚼口香糖、在广场上喂鸟、随地吐痰、不冲厕所都会受罚。

在日本住酒店,用过的纸巾要扔进马桶里冲走,不要扔在垃圾桶里,否则会被视为不礼貌。

在任何国家过海关时,都不要随便去帮陌生人提箱子、推箱子等,否则一旦箱子里有违禁品,你就倒霉了。

 在线旅游服务投诉

  同比增1.7倍

  市消委会呼吁国家出台服务标准进行规范

昨日,市工商局、市消委会对外发布一组数据,其中提及,2014年,我国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元,较2013年增长36.2%,2017年预计超过800亿元。

另一组数据却不容乐观,国家工商总局今年7月15日发布数据,今年上半年,共受理在线旅游服务投诉2123件,同比增长1.7倍,以旅游合同方面引发的纠纷投诉为主。

市消委会秘书长徐京称,针对在线旅游行业投诉明显上升、消费纠纷不断、消费者权益屡屡受损的现状,近日重庆、北京、天津、上海、福建、广州等31省市消协(消委会、消保委)联合呼吁,建议制定、出台具体化《在线旅游业服务标准规范》,以此加强监管。

重庆晚报记者了解到,我市有关在线旅游网站投诉常见几个方面有:预订酒店、团队行程及景区门票不能按约定兑现,相关提示不到位;为游客服务电话无人接听,解决问题不及时;退款难或退款迟迟不到位;宣传藏猫腻误导消费者等。

从全国投诉总量来看,投诉数量最多、监管难度最大的在于两方面:在线旅游平台单方违约推诿责任拒绝赔偿;消费者由于操作失误、突发情况改变行程造成单方违约,在线旅游企业不予退款,收取高额退票费、违约金。记者李琅 赵帮清 陶昆 张彬 见习记者 苏杰德 实习生 杨华 采写

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