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社区金融:开辟理财新渠道

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在互联网与银行融合程度不断加深的同时,商业银行的经营思路也得到了根本性的转变。在线上,直销银行的建设热潮使得银行具备了线上渠道。然而,在线下,陈旧的物理网点经营理念越来越不能满足互联网时代客户的需求。社区金融概念应运而生。随着平安、兴业等银行近年来探索的初步成功,一个崭新的理财渠道已经展现,成为银行“O2O”中落地的第二个“O”。 

在互联网与银行融合程度不断加深的同时,商业银行的经营思路也得到了根本性的转变。在线上,直销银行的建设热潮使得银行具备了线上渠道。然而,在线下,陈旧的物理网点经营理念越来越不能满足互联网时代客户的需求。社区金融概念应运而生。随着平安、兴业等银行近年来探索的初步成功,一个崭新的理财渠道已经展现,成为银行“O2O”中落地的第二个“O”。 

品牌化、节日化营销 

10月24日,平安银行举行了“平安银行社区金融 平安邻居节 颁奖暨闭幕典礼”。本次活动对在“我心中的邻里情”全国书画大赛决赛中获奖的64名选手以及从“社区支行体验计划”中脱颖而出的12名优秀学员进行了表彰,并宣布为期3个月的“平安邻居节”正式闭幕。 

自今年6月3日平安银行在深圳推出社区金融新品牌“平安好邻居”以来,近300家平安银行社区支行结合所在地域的文化特色,相继推出了一系列覆盖社区居民生活方方面面的特色活动,形式多样,百花齐放。同时,“我心中的邻里情”书画大赛以及“社区支行体验计划”两大品牌活动在全国统一组织开展,也吸引了上万名客户参与其中。 

平安银行副行长蔡丽凤表示,“平安邻居节”的举办,加深了平安银行社区支行与客户之间的了解和联系,真正诠释了“在一起,更懂你”的活动主题。未来,平安银行社区金融将继续围绕“家门口、全金融、慧生活”三大客户价值主张,不断充实、完善产品和服务,全方位满足客户的金融需求和非金融生活需求,举办更多有意义、有特色的活动,为客户营造丰富多彩的社区邻里生活,为社会传递更多正能量。 

理财新渠道 

互联网时代,渠道对于银行的意义是非凡的。社区银行这一新型“网点”的投入到底有何成效?  

蔡丽凤表示,今年6月3日成立至今,平安银行社区金融已拥有了近30万的客户,管理了近260亿元的客户资产,其社区金融服务队伍也发展到近500人。多重数据表明,平安银行持续推进社区金融业务发展的力度不减,社区金融的业务潜力也日渐凸显。 

另外,平安银行于10月15日正式针对社区客户推出了专属理财产品品牌——“平安好邻居,在这理”,该系列产品每周二面向社区客户发行,具备较强的市场竞争力,其首期产品已于10月20日发售并在短时间内被全部认购完毕。加上前期已上架的社区专属保险产品以及正在筹划中的社区专属信贷产品,平安银行社区金融成为客户“金融管家”的愿景已初具雏形,其提供的金融服务已不再是简单的高、大、全,而开始具备了专属化、客制化的特性。 

社区理财的热销对于记者来说并不意外,在此前对于社区银行的调研中,记者已经亲身感受到原来很难想象的客群关系。先成为邻居,再做营销的模式,也能够一举解决困扰整个金融业多年的投资者教育问题。 

对于理财业务来说,社区银行更加具有不可替代的作用。不做现金业务,员工有更多的时间为客户讲解理财产品的优劣,甚至比对各类投资渠道的特点。尤其对于深入社区的网点来说,更可以精准地满足老年人的理财需求,帮助指导他们使用网上渠道。更为重要的是,凭借一系列的便民服务银行能够真正与客户建立了长久的信赖关系,而这正是美国富国银行的成功之道。 

融入社区的“生活管家” 

据平安银行社区金融事业部总裁崔文静介绍,截至目前,平安银行已在全国建设开业了290家社区支行,这较6月3日在深圳召开的“平安银行社区金融品牌发布会暨 平安邻居节 启动仪式”上公布的251家数据,又有了显著增长。 

同时,平安银行社区金融对做“生活管家”的尝试亦在不断深化中。日前,平安银行社区金融启动了与“平安好医生”的合作,平安好医生是平安集团推出的一款互联网健康管理APP,甫一发布便引发了移动互联网界的热捧,被部分媒体称为当前移动医疗领域的最大竞争者。崔文静表示,“平安好邻居”与“平安好医生”的合作,具有里程碑意义,“平安好邻居”将依靠“平安好医生”丰富的医药资源,为社区客户提供线上家庭医生、专家门诊挂号、专业体检等服务。双方对于为客户提供高价值服务的追求是一致的,也必将让客户获得更优质、可靠的服务体验。 

崔文静还透露,平安银行社区金融正在尝试引入面向社区家庭的“优质、专属、全程”的管家式旅行服务产品,在不久之后,客户将能在平安银行社区支行定制属于自己独一无二的旅行路线。 

不论是平安好医生、定制旅行,还是已经落地推广的“口袋社区”,都是平安银行搭建“医、食、住、行、玩”社区O2O生活服务平台的重要布局,其将使平安银行社区支行进一步融入社区,切实与居民成为“一家人”。 

崔文静表示,未来平安银行社区金融将围绕“做一个平台,做一个品牌,做一所学校”的发展目标,继续充实、完善、提升,真正做好让社区居民信任的“平安好邻居”。

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