网易首页 > 财经频道 > 正文

保监会发布前三季度消费者投诉情况常规性投诉“重灾区”有所改观

0
分享至
  10月28日,保监会发布的今年前三季度保险消费者投诉情况显示,保监会及各保监局共接收到各类涉及保险消费者权益的有效投诉20272件,同比减少0.11%。在20272件有效投诉件中,实际办结19688件,办结率达97.12%,帮助消费者维护经济利益总计34845.39万元。投诉情况显示,保监会12378投诉维权热线仍然是保险消费者主要的投诉渠道,占总投诉的84.47%,群众满意度高达98.49%。
  20家公司“制造”行业八成投诉
  数据显示,人保财险(2409件)、平安财险(1621件)、太保财险(1371件)、国寿财险(518件)、中华财险(413件)、大地财险(382件)、安盛天平(278件)、阳光财险(235件)、永安财险(235件)和太平财险(233件)10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.32%。在这10家公司中,仅有阳光财险投诉件数同比出现减少。
  在人身险方面,中国人寿(2202件)、平安寿险(1429件)、泰康人寿(1225件)、新华人寿(1020件)、太保寿险(1009件)、富德生命(528件)、人保寿险(507件)、太平人寿(331件)、阳光寿险(218件)和合众人寿(154件)10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.95%。与财险投诉量的大范围上升不同,在这10家人身险公司中,泰康人寿投诉件数与去年同期持平;新华人寿、富德生命、太平人寿、阳光寿险这4家公司均出现下降;另外,合众人寿代替中美联泰进入投诉前10。
  这20家公司“制造”了保险市场80%左右的投诉,不过,这些问题的“制造者”也是保费的主要贡献者。鉴于其业务量较大,保费收入较高,业界普遍对保险投诉的绝对数量比较宽容。
  为从更全面的角度说明实际投诉情况,保监会同时给出了“万张保单投诉量”、“亿元保费投诉量”两份数据,其中“问题大户”鲜见。在财产险方面,万张保单投诉量第一名为众诚保险(1.36件/万张),亿元保费投诉量第一名为史带财险(33.67件/亿元);在人身险方面的第一名分别为交银康联(1.89件/万张)和德华安顾(12.82件/亿元)。
  商业车险投诉率大幅下降
  数据显示,前三季度财产险涉及保险消费者权益的有效投诉为9544件,占有效投诉总量的48.47%。其中,占财险保费收入绝对主力的商业车险成为投诉“重灾区”,共涉及投诉4918件,占整个保险业总投诉量的23.59%。不过,应当为商业车险正名的是,与去年同期商业车险投诉的8313件且占行业总量37.94%相比,今年其投诉率实现了大幅下降。
  从投诉事项来看,保险合同纠纷中的理赔/给付纠纷问题最为严重,共涉及投诉7194件,占合同纠纷投诉总量的78.61%。对此,保监会相关人士表示,理赔纠纷仍以车险理赔为主,原因主要包括损失核定争议、维修地点争议、保险责任认定争议、理赔不及时、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务等。
  随着互联网保险迅猛发展,相关投诉也出现“水涨船高”的态势。记者在采访中了解到,互联网保险产品,如航班延误险、旅行意外险、手机碎屏险、退货运费险等,理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理之类的纠纷在增多。
  此外在财产险方面,电销扰民、保费计算争议、未经同意承保、保单及发票送达不及时等承保纠纷,共涉及投诉1407件,占财险合同纠纷的15.37%。
  人身险销售违规投诉同比少近三成
  在人身险方面,前三季度保险消费者有效投诉为11308件,占有效投诉总量的54.23%。
  作为人身险投诉的“重灾区”,分红险依然是保险业务所有险种中投诉率最高的一项,共涉及投诉4961件,占总投诉量的23.79%,但同比减少了6.49%。
  从投诉事项看,人身险公司合同纠纷类投诉8542件。其中,退保纠纷3264件,占合同纠纷投诉总量的38.21%,主要是对退保条件、手续及退保金额存在争议;理赔/给付纠纷2232件,占比26.13%,主要表现为理赔手续繁琐、理赔时限长、责任认定争议等;承保纠纷1924件,占比22.52%,主要反映了电销环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务、对方明确拒绝后仍然拨打电话等问题。
  另外,在人身险2697件违法违规投诉中,销售违规达到2634件,占违法违规投诉总量的97.66%。保监会相关人士对记者表示,销售违规中有2243件涉嫌欺诈误导,主要表现为夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。而误导险种主要集中于分红险,涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。
  值得一提的是,尽管销售违规仍然属于投诉较集中的事项,但经保监会近年来对分红险销售重拳治理,目前这一问题正在逐步好转,投诉量同比减少了近三成。

相关推荐
热点推荐
朱芳雨:伊朗进场的时候 第一反应是属于中国男篮的位置被抢走了

朱芳雨:伊朗进场的时候 第一反应是属于中国男篮的位置被抢走了

直播吧
2021-07-23 21:37:11
伊朗运动员赢得男子十米气步枪金牌,伊媒:伊朗史上首个射击类奖牌

伊朗运动员赢得男子十米气步枪金牌,伊媒:伊朗史上首个射击类奖牌

环球网资讯
2021-07-24 16:50:46
林生斌的代理律师接受采访,暗示其不为人知的事情,疑点重重

林生斌的代理律师接受采访,暗示其不为人知的事情,疑点重重

小魔女一伶
2021-07-22 16:10:23
贾秀全麻烦了!决战赞比亚突传坏消息,两国脚连夜痛批,出线难了

贾秀全麻烦了!决战赞比亚突传坏消息,两国脚连夜痛批,出线难了

国足情报社
2021-07-23 22:31:27
公安部发布通缉令!原中江信托董事长裘强涉嫌洗钱罪和赌博罪,目前在逃

公安部发布通缉令!原中江信托董事长裘强涉嫌洗钱罪和赌博罪,目前在逃

每日经济新闻
2021-07-23 23:43:14
正式封杀!央媒下场批吴亦凡事件,代言全丢,人设彻底崩塌

正式封杀!央媒下场批吴亦凡事件,代言全丢,人设彻底崩塌

夏小采
2021-07-20 20:24:11
央视点名!15分钟9次广告!这些软件,再见!

央视点名!15分钟9次广告!这些软件,再见!

黑马公社
2021-07-23 13:56:51
奥运快报丨吴静钰无缘四强,内村航平出现重大失误

奥运快报丨吴静钰无缘四强,内村航平出现重大失误

新京报
2021-07-24 14:58:12
公积金个人缴纳860元,公司缴纳860元,这样的公司处于什么水平?

公积金个人缴纳860元,公司缴纳860元,这样的公司处于什么水平?

楼市政策解析
2021-07-23 21:12:06
“穷人”买车怪象,15万爱买这些车,老司机:不懂装懂

“穷人”买车怪象,15万爱买这些车,老司机:不懂装懂

北京花乡小黑说车
2021-07-24 15:49:05
不再口头警告!解放军亮剑台海划下禁区,中国统一容不得美国干扰

不再口头警告!解放军亮剑台海划下禁区,中国统一容不得美国干扰

军武亮剑
2021-07-23 15:50:39
美籍华裔4-1碾压取胜!曾在中国队效力6年,国乒女单却毫无波澜

美籍华裔4-1碾压取胜!曾在中国队效力6年,国乒女单却毫无波澜

颜小白的篮球梦
2021-07-24 09:12:48
美国通胀率创新高!中国趁机大量进口,专家:美元危矣

美国通胀率创新高!中国趁机大量进口,专家:美元危矣

沃沃
2021-07-24 13:34:47
邓小平的老丈人,到底有多牛?

邓小平的老丈人,到底有多牛?

古往今来
2021-07-24 16:25:09
“中国去得,美国为什么去不得”赵立坚逼问美方,54国纷纷响应

“中国去得,美国为什么去不得”赵立坚逼问美方,54国纷纷响应

百姓关注
2021-07-23 16:59:16
周冬雨向河南捐款200万,于和伟向河南捐款100万,结果都挨骂了!

周冬雨向河南捐款200万,于和伟向河南捐款100万,结果都挨骂了!

8圈八一八
2021-07-24 03:04:03
鸿星尔克、汇源果汁的“翻盘”,让我看清了谁是最可爱的人?

鸿星尔克、汇源果汁的“翻盘”,让我看清了谁是最可爱的人?

财经资讯急先锋
2021-07-24 16:27:00
快速涨粉550万,直播带货下半场还有红利 ?

快速涨粉550万,直播带货下半场还有红利 ?

36氪
2021-07-24 10:54:09
北京奥运会过去13年,林妙可越发圆润,杨沛宜成了粉发朋克少女

北京奥运会过去13年,林妙可越发圆润,杨沛宜成了粉发朋克少女

八星人
2021-07-24 12:38:05
两岸重要时刻,洪秀柱终于承认了一个事实,同日,大陆传来好消息

两岸重要时刻,洪秀柱终于承认了一个事实,同日,大陆传来好消息

前沿时刻
2021-07-23 20:06:37
2021-07-24 19:32:49

财经要闻

头条要闻

即将淹没的车上 11人奋力救出祖孙三人

头条要闻

即将淹没的车上 11人奋力救出祖孙三人

体育要闻

侯志慧碾压夺第2金!稳到像去走过场的

娱乐要闻

朱时茂霸气情史:靠能力征服5个女人

科技要闻

宣布了!中国联通将正式从纽交所退市

汽车要闻

加入2.0TM+THS混动系统 全新传祺GS8今晚首发

态度原创

教育
艺术
本地
公开课
军事航空

教育要闻

教育股的护城河还在,城没了

艺术要闻

东京奥运会开幕式:点燃圣火,种子寓意希望

本地新闻

众志成城抢险抗涝 河南一定行

公开课

人大硕士进卷烟厂,清北博士考街道办,应该吗

军事要闻

不许统一?距台243公里,解放军动真格了

×