霸王条款涉嫌欺诈早教市场 缺乏行业规范

近年，随着越来越多的家长对孩子教育的重视，早教市场出现了前所未有的火爆，然而看似热闹的背后却是行业不规范带来的乱象。

近日，《中国经营报》记者在采访中了解到，早教市场由于缺乏职能部门监管，行业没有统一的标准，导致收费过高、机构乱定价现象比较普遍。有的早教机构忽悠消费者办完卡后，承诺与实际不符，出现退卡难，维权无门的尴尬境地。

办卡容易退卡难

日前，有消费者王梅（化名）向记者反应，自己在北京家盒子文化有限公司西直门店办理了一张一万多元的会员卡，该卡即包括游泳课程又包括早教课程。办卡时，孩子还不满一岁，销售顾问告诉她早教课对提高孩子各方面的能力都有帮助，禁不住各种诱惑，王女士办理了早教和游泳课程。然而当她带孩子来上早教课时却发现，早教课只有在两岁后才能上，而会员卡的有效期却是一年，如果退卡需要等半年以后，并且要扣掉10%的费用。

让王梅想不通的是，当初明明孩子不满一岁，销售顾问却没有告知两岁以后才能上早教课，没有做到提示义务，忽悠自己办了不该办的卡。其次是该卡办起来容易，退起来却很难，不仅要等上半年，还要白白扣掉一部分钱。王梅多次致电家盒子，均得不到答复，而她不知道向哪些监管部门投诉，维权特别艰难。

无独有偶，早在今年6月份，青岛网络广播电视台发布了一条《家盒子早教附加条款说变就变 家长很上火》的文章称，詹女士给孩子办了张游泳卡，由于没有告知对方有效期以及请假需要提前一天等内容，让詹女士觉得附加条例说变就变，想退卡却要按每次500元的标准扣减消费课时同时扣除所有课程总额的10%，才能退还余额。

家盒子销售顾问表示，办完卡后一个月内，如果孩子不适应可以退卡，超过一个月就能退卡。至于退还比例，该销售顾问没有给予明确的答复。

值得注意的是，这种情况在其他早教机构也是屡见不鲜。

对于办卡容易、退卡难的问题，河北候凤梅律师事务所律师陈国良接受本报记者采访时表示，就这一案例来看涉嫌消费欺诈。销售顾问明明知道早教的时间是在两岁以后，而有效期却只有一年，硬是向消费者推销的此卡，显然是消费欺诈。按照消费者权益保护法规定，家盒子向消费者售卡所签的是一种格式格同，俗称“霸王条款”。对于协商不能解决的，消费者可以向工商部门投诉，也可以到法院起诉。

早教机构良莠不齐

事实上，不仅仅是“霸王条款”，早教市场乱象从生。成都纸飞机亲子中心创始人李臣接受本报记者采访时表示：早教机构收费价格比较混乱，目前，早教机构收费都是机构自行制定的，大多以“课时制”打包收费，少则每学时收费几十元，多则三四百元以上。一年要上100多节课，价格在两三万元，最便宜的也要一万多元。

近日，本报记者来到位于北京文慧桥附近的家盒子西直门店了解到，一张有效期为18个月的任意卡含有48个课时，团体教的价格为19240元，折合每课时400元，每个月游泳次数约3次；一年有效期24课时（45分钟）的任意时间段的寓乐卡售价为14332元，每节高达597元。

对于高昂的价格，家盒子客服人员未能给出解释。李臣表示，除了价格比较乱以外，从业人员资质缺乏标准，大部分从业者学历水平整体偏低，缺乏专业培训，不少人都是培训机构自己内部培训的，某国内知名早教机构加盟后工作人员只培训几天就开始上岗。不少教育活动和教育内容都不适合3岁以下婴幼儿身心发展的规律和特点。0~3岁的婴幼儿需要的是安全感，而很多早教中心父母的参与度很低。

业内人士表示，目前西式教学代表金宝贝、美吉姆、亲亲袋鼠、悦宝园等，这些早教中心几乎都是以全套美国或西方教学理念及教程为其特色，相对中国人教育方式上也在很大的差别，教育理念在中国水土不服。而双语教学对大部分中国家长来讲参与度很差。

此外，中式教学代表红黄蓝、东方爱婴、亿婴天使等，其中大部分机构主要的课程都是与其他专业机构合作，由第三方提供教学体系及教程，导致自身缺乏自有的特色课程。而更重要的是，依旧无法脱离中国传统教育的弊端，对孩子发展不利。

值得注意的是，中国尚未将零到三岁婴幼儿教育纳入国民教育体系，因而早教缺乏明确的评判标准和业内普遍认可的教学模式，早教机构一般以企业咨询或文化学校的名义在工商部门注册，不需到教育部门备案，教育部门无法对其教学内容进行监管，而工商部门只能监管其经营活动。

因此早教机构是否具有相应的资质、教育内容能否达到要求及保育环境是否安全等，都缺乏有效的监督管理。

国际化概念忽悠了谁

李臣表示，很多早教机构都打出了引进国际概念，这给很多家长一种高大上的感觉，让他们认为只要孩子进行与国际接轨的早教，孩子就不会输在起跑线上，从而心甘情愿为国际化的概念炒作买单。

记者了解到，东方爱婴、美吉姆早教中心都推出了感统训练早教课程。根据东方爱婴的介绍，感统训练是针对婴幼儿感觉和运动发展的情况，针对婴幼儿的感觉信息输入和整合失调开发出来的对婴起积极治疗作用的、能促进婴幼儿整个神经系统成熟的早教课程。

而同样有一些早教机构推出了蒙台棱利教育，该教育法是由意大利著名教育家蒙台棱利创立，目前已经有众多的蒙氏幼儿园和蒙氏早教班。

李臣表示，这些大的早教机构在推广告加盟时，甚至在对外宣传时都加了很多国际化的概念性的东西，实际这样的课程对于孩子来说没有多大的坏处，但也没有想象的那么好，只是拥有了这些概念，更具吸引力。业内分析人士认为，不管建筑设计和玩具来自哪具国际家，并不能打造成国际概念，而引进国外的教育体系，也不能说明与早教水平与国际接轨，真正决定早教质量的还是师资。

目前对于早教机构监管真空，大多早教机构以亲子园、教育培训机构的名义在工商部门注册运营，没有任何行业准入标准。业内人士认为，应该设立权威监管部门，不仅有助于提高早教机构自身的专业水平，更有助于整个早教市场的规范化管理和行业的良性发展。