纠结中追求极致ZUK：产品是活命的唯一手段

8月11日，国家体育馆进门处有一道雾幕，穿过这道幕的时候有一种淡淡的香味。进入这道门，里面就是ZUK Z1手机新机的发布会现场。CEO常程自称“掌柜的”，掌柜的希望大家闻到这种味道，就能想到ZUK手机——这是一种ZUK手机特有的调性。

最近常程的出场都是黑色紧身T恤、蓝色牛仔裤，这次也不例外。一个小时的新机发布，除了近千人在现场，还有数万粉丝在线上围观。在今年新手机频发的激烈厮杀态势中，一场与众不同的发布会也显得格外迫切。常程通宵未睡，连夜修改演讲的PPT，把所有的讲稿推翻重来，以图将想表达的东西150%的表达出来。

现场一小时的演讲，没有晒手机配置，没有PK竞争对手，常程用十个故事来讲述过去十个月中，ZUK手机出生的过程，如何针对用户的痛点，如何与粉丝一起设计手机，如何在功能的取舍间纠结。

无疑，这场发布会在业界不是看点，也是看点。今年手机新品频发，每一个都来头不小，个个都想尽办法出新出奇，使得市场有些审美疲劳。不过，ZUK作为联想的一支“奇兵”，大家也很期待看看，ZUK将以什么样的姿态现身。

一只让人“爽”的手机在纠结中诞生

常程一个小时中说得最多的一个字就是“爽”，似乎一切的标准只有一个，让用户爽。他演讲中的十个故事，也是手机如何让用户看着爽、摸着爽、用着爽的研发小故事。

“讲故事的方法可能是我能想到的表达这只产品最好的一个方式，我们不想加任何形容词，不想加任何定语，只想把我们经历的东西表达出来。”常程认为，简单直白的方式最能够把自己想表达的东西充分地展示出来，“手机市场尽管血雨腥风，不管谁进来这个行业，谁做一只机谁都很辛苦。我用这种方式表述，并不是诉苦，而是把我们这个过程中的纠结都摊在桌子上。比如选平台的时候我们就很纠结，两个平台都跑了很久，最后一刻良心战胜了理智。”

常程强调，做到让用户“爽”的前提是用户的全程参与，从去年10月份开始，ZUK就开始深入到大学中去调研，并且开始经营、围护自己的粉丝群体。常程每天工作的重要组成部分就是与粉丝之间的沟通与互动，微博、QQ、论坛都是他与粉丝连接的平台。

如何把手机做到让用户“爽”，常程强调三点：第一是你得跟用户混在一起，常程本人每天花很长时间与粉丝互动，并且ZUK的所有工程师都要泡在圈子里，了解粉丝的真正需求。第二除了在网上与粉丝接触，还要在真实的生活中与粉丝沟通，ZUK把工程师派到学校中去，与学生一起上课、一起去图书馆和自习室，从实际接触中发现点点滴滴的机会。第三是做到极致，ZUK是从零开始的新品牌，没有包袱，基于“光脚不怕穿鞋的”的理念，他们可以任性地追求极致。

在讲了十个故事之后，一封写给粉丝的信出现在大屏幕上。如同读一份感人致深的情书，常程读着情书潸然泪下。这里泪水中有做手机的不易，也有对粉丝的感恩。在常程看来，虽然今年中国手机市场的竞争更为残酷，但所有市场上的新老品牌对于ZUK来讲只是参考，而ZUK的“对手”只有一个，就是用户，“我们会不择手段取悦于用户。从用户里来回到用户里去，我觉得产品是活命的唯一手段。”

源于粉丝，生为痛点

作为手机领域的一只新兵，ZUK近几个月很是引起市场的关注。在Z1手机发布之前，其一些配置已经被“挖出来”在网上频频曝光。在发布会现场，常程并没有采用其他厂商擅用的晒配置、跑分等手段，而是针对用户痛点来讲述产品的特点。

被网上曝光最多也是常程最为得意的设计是U-Touch键。U-Touch是ZUK Z1的一项创新设计，是全球首个在Home键的指纹芯片上实现全套手势操作的解决方案。将安卓手机传统的返回、主页、多任务三个按键整合为一，并结合最新一代指纹传感器技术，打造成全能按键，包括指纹识别、轻触返回、左右滑动多应用切换、单击亮屏并返回主页、双击进入任务管理器。正如常程所说，Z1的U-Touch是全球第一只集五大功能于Home键的手机，这不仅仅是对安卓手机的一次颠覆性突破，同时也是一次对苹果手机Home键的优化。“U—Touch是你看不到的需求，ZUK在创造一种需求。只要你用了，马上就会被黏往。”

苹果手机一直优于安卓手机的重要特点就是HOME键，也是苹果黏住果粉的一大法宝。而在常程看来，U-Touch不仅会帮助安卓黏住用户，这种创新设计会改写安卓手机交互逻辑。

安卓手机的另一大痛点就是卡机。大多数厂商将其归结为因Android底层机制导致。实际上，Android手机的卡顿大部分是由于应用关联启动而引起的，一个应用启动后，会在后台唤起更多的应用，从而占用内存拖慢手机运行速度，增加电量及流量的消耗。ZUI是ZUK基于Android 5.1.1系统深度定制的UI，通过首创的多维度递进自启防护引擎，将开机自启、联网自启、后台唤醒、家族联动、顽固自启等所有不合理的关联启动全部切断，辅以首创的毫秒级垃圾标记技术，自动清理垃圾以及自动加速内存，保证了系统的流畅运行。“ZUK将是一只永不卡顿的手机。”常程的这个承诺，迎来了粉丝的热烈回应。

手机用户的另一大痛点就是电池。ZUK Z1采用目前行业最新第三代高密度阶梯型锂聚合物电池，配合系统智能省电技术，可以给整机提供超长用机体验，上网浏览续航12小时，本地视频播放续航15小时，4G下通话续航48小时。ZUK团队在设计手机时的一个理想，就是甩掉每天伴随智能手机的充电宝，让智能手机真的能用一整天。

当然，性价比还是当下用户选择的主要理由。ZUK Z1标配64G大存储、双卡双待7模18频全网通、支持快充的4100mAh高密度电池、正反插拔设计的Type-C+USB3.0接口，ZUK团队却定出了1799元的低价，这在目前64G存储手机中绝无仅有。“从用户的购买心理来定价，挣不挣钱不重要，重要的是让用户爽。”常程的话似乎有些任性，但想在当下的竞争中出位，只有任性才能有一丝丝机会。

淡化背景，为90后而生

两次有意的“抛弃”，ZUK品牌在短短三个月内一炮打响。

去年10月，从联想体内出来了一只很小的小分队。按照杨元庆的规划，这只小分队要用互联网的方式去尝试新的产品，包括竞争最为激烈的手机产品。12月时，这个小分队有了自己的名字：神奇工场，并开始以手机为切入点，向智能家居、可穿戴设备布局。今年5月，神奇工场品牌正式确定为ZUK。此后，一切的宣传都以ZUK为基点。

两次有意的“抛弃”，常程的解释是：“我们不希望成为一个富二代，因为我们‘爹’有多好。联想投资了70%，但更多身份是投资人。我们平时就算是要借联想的资源也要明算账。”

其实，这背后更多的原因，是品牌的诉求。联想已经是中国IT业界的一面旗帜，但旗帜的特点就难免过于鲜明。在人们的认识中，联想等同于电脑，等同于传统，等同旧的，品牌很难根植到90后的内心深处。

ZUK希望成为一个为90后面生的品牌，产品的诞生、营销、传播等一切都尽量与90后的习惯相贴合，尽量与联想的品牌切割开来。为此，ZUK 手机设计的全过程让粉丝参与，在营销策略上也更侧重互联网以及粉丝营销，并且极为大胆地尝试了首个手机盲筹的项目。

在过去经营粉丝的几个月中，常程觉得自己都快变成一个90后了，拥有了90后的语言体系。“我们的粉丝以学生为主，他们的特征就是荷尔蒙没处释放，很喜欢玩各种东西，他们脑子里面都想做一个属于自己或者打着自己品牌的东西，比如参与设计一个简单的日历，参与设计一个播放软件，希望把自己的想法放进去。”

2015年，对于所有新老手机品牌都是极具挑战的一年，智能手机的总体出货量在下降，但参与到市场中的企业越来越多。ZUK的使命中，一方面是要打造一个属于年轻人的手机品牌，在竞争中圈住年轻的群体。另一方面也要为联想探路，“元庆对ZUK的销量没有过多期望，他更多希望创造一个模式、一个机制，有一个很小的Team出去了，用更加互联网化的路子做产品，因为在一个大公司里很多事情难以改变。这是联想对ZUK最大的希望。”常程说道。