社区养老O2O暗流涌动 梅奥银龄斥资亿元跨界抢滩

自民政部、发改委、教育部等十部委近日联合发布了《关于鼓励民间资本参与养老服务业发展的实施意见》（以下简称《意见》）以来，养老产业市场再次暗流涌动，众多跨界资本纷纷涌入这一巨大的银发市场。

社区养老成为当前部分民间资本重点参与的领域。不过鉴于此前社会资本介入高端养老“叫好不叫座”的局面，社区养老如何既能解决老年人的日间照料需求，又能满足社会资本的盈利性可持续发展，这是摆在政府以及社会资本面前的一道难题。

没有难题就没有解题者，北京梅奥银龄健康管理有限公司（以下简称“梅奥银龄”）作为养老产业的后来者，以“互联网+”为战略内涵，斥资亿元跨界健康产业与老年服务业的O2O平台模式，或将为社区养老提供一个可参考的样本。

社区养老成主流

《意见》提出，鼓励民间资本参与居家和社区养老服务、机构养老服务，而重点应是社区养老。

中国传统的养老习惯是养老不离家，这就要求养老机构一方面能让老人与子女的物理距离很近，另一方面也能让老人在情感距离上感受到亲情的温暖。

另据了解，近几年兴起的养老地产也因费用高昂、缺乏完整的包括医疗护理以及健康管理等产业链等屡遭诟病。

“不要让养老成为奢侈品！真正的养老应该既有亲情的延续，还应该有各种安全护理以及慢病管理等，保证老年人情感需求和身心健康需求的基本项目。”梅奥银龄董事长王家起认为。

梅奥银龄是由北京雪中金生物技术有限公司携手众联银泰投资管理有限公司共同斥资亿元打造，该公司希望以健康管理、慢病调理、中医养生、老年金融、社区居家养老服务、企业老年大学娱乐等众多元素给老年人带来更为丰富的生活体验。

大而全的服务项目必定要造成巨大花费，此前其他资本的高端养老也并非不想提供全面的服务，但是高昂的成本要么让老年人望而却步，要么让养老机构难以负担。

王家起则认为养老产业的蛋糕原本就那么大，减少老人在居住设施上的成本，剩余的资金花在上述项目上更物有所值。对于社区养老机构来说，很多项目的投入都是多次使用，养老客户的增加反而会不断下降投入成本，因此养老产业应该发挥其规模经济效应。

用一组数据来表明养老产业巨大的规模效应，中国老龄事业发展“十二五”规划曾指出，到2015年，全国60岁以上老年人将由2011年的1.78亿增加到2.21亿；老年人口比重将由13.3％增加到16％，平均每年递增0.54个百分点。未来国内将出现老龄化基数大、增速快、高龄化的严重趋势。全国老龄办《中国养老产业规划》报告中显示，到2030年我国养老服务业市场的总产值将突破10万亿元大关。

“从这个数据上来讲，养老产业由于具备巨大的规模经济效应，未来肯定是建立在拼服务的基础上，其他任何重硬件而轻服务的模式必将成为养老行业的非主流。”王家起认为。

O2O平台重构养老生态

在互联网+的大趋势下，社区养老也不例外，O2O模式也在不断改变着养老产业的服务质量。

目前，社区养老O2O通过可穿戴智能设备2C端连接老年人，可为居家老年人提供定位跟踪、紧急呼叫、日常生活照料服务等，另一端链接居家养老服务供应商。

作为社区商业中的一个特殊产业，社区养老一直是政府关注的对象。此前亿欧网报道过唯创国际集团旗下社区养老服务O2O项目“幸福九号”获得了由浙商创投的1亿元融资。不管是政策上还是资本市场上，无疑是给社区养老O2O服务产业打了一针鸡血。

资本对于社区养老O2O的的青睐是显而易见的。对此，王家起认为，互联网的链接作用是，将社区养老各个分散的服务项目有机地整合在一起，大数据地应用可以让社区养老机构更加清晰地明白在什么情况下应对老人提供什么样的服务。

“不过从事养老产业的企业家一定要明白，互联网只是一个工具，社区养老的核心还是服务，因此社区养老企业应该利用互联网产生的大数据对不同的老人进行个性化的服务，满足老人们不同层次的需求。”王家起补充说。

对此，王家起在梅奥银龄开业前，就形成了一套充分的管理思路。梅奥银龄首期规划的1000平方米的专业活动中心将按照以“学”“玩”“智”“养”“护”“调”等特色模块，开展智能化养老业务。

在O2O模式的链接下，梅奥银龄针对老人们的不同需求，将自己的养老平台分成健康管理平台和社区居家养老平台。其中健康管理平台作为整个养老体系的中枢系统，承担着各个社区养老平台数据信息处理、中医养生调理、慢病干预调理、健康产品采购、老年人学习的功能；而社区养老居家平台则是依托社区建立日托所、康复护理中心等具备基础功能的小型养老机构。

王家起告诉记者，梅奥银龄的会员服务中心通过健康管理一体机信息化平台，发给老年人会员的专属手机，对会员身体状况实行24小时监测，实时做出健康评估，并提供针对性健康管理建议，对老年会员提供日常健康咨询、定期专家问诊、跟踪服务、一键紧急救助、产品咨询等服务；而根据其健康信息，公司结合其建立的中医养生调理中心和慢病干预调理中心，为具有慢性病的老年人提供针对性的健康调理。

“公司最有特色的一项服务就是组织讲师为老年人进行各种养生以及智能化工具使用的教育，这个项目目前深受老人们欢迎，梅奥银龄如今正在试运营阶段。我们这个老年大学项目已经在北京吸引了1000余名老年人前来学习。”王家起告诉记者。

对于社区养老机构，王家起的规划是，可以在社区建立日间照护中心，依托社区建立康复护理中心，为行动不便或者不愿意远距离到健康管理平台来活动的老人提供养老服务。

“我们在社区养老机构提供的服务，除了社区老人的日间照护之外，还提供居家上门护理，以及提供专业化康复团队，这实际上也将原有的保姆家政服务替换成专业的家庭护理服务，中国的养老一定要从‘保障性养老’向‘护理型养老’转变，这样才能真正实现和谐养老社会。”王家起补充说。

对于梅奥银龄未来的规划，王家起表示将逐步实现全国500个城市基地布局，构建和运营5000多个城乡社区，覆盖1亿人口的健康服务网络。

护理人才是关键

“理想很丰满，现实却很骨感。”对于未来的远景规划，王家起承认实现起来确实有难度，而最大的难度不在资本，也不在于公司的模式，而在于当今养老行业普遍面临的难题——护理人才的匮乏。

“无论是健康管理还是家庭护理，都需要大量的具有专业知识背景的护理人才，而当前我国的现状是护理人员由于身份地位得不到认同，以及低收入背景下，愿意从事这个行业的人本身就很有限。与国内相反，在西方国家尤其是在美国，护理人员是一个薪水颇高且很受尊敬的职业，不发达国家的很多年轻人通过去美国学习两年的护理专业知识，拿到毕业证之后立马就能在美国找到一份高收入的工作，并且很快能拿到绿卡。中国未来也一定要朝这个方向发展，才能保证养老产业的正常发展。”王家起对于养老产业的核心问题一语中的。

王家起认为自己在这一领域上有解决问题的答案和信心。目前公司与地方上的一些医学院校已开展合作，培养专业的护理人才。

而王家起在健康管理这一块儿的人才培养上已经早有启动。早在2013年,由清华大学公共健康研究中心与北京东方励尚培训有限公司共同举办的清华大学公共健康管理高级研修班已面向社会授课,研修班聚集国内诸多健康管理学界、业界专家教授和实业界成功人士进行集中面授教学,课程安排以国际化、体系化拓宽视野,改善理念。为国内健康产业从业者提供产业情报及解决方案。学员结业通过考核将获得由清华大学公共健康研究中心颁发的结业证书,以及人力资源与社会保障部颁发的CETTIC证书——《生命健康管理师》,从事健康服务业将多了一份实质性的资本和保障。