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玫琳凯供应链上演“速度与激情8”

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玫琳凯日益升级的供应链体系已经率先上演到了《速度与激情8》。

2015年4月起,玫琳凯郑州RDC(区域配送中心)开始启用,这是玫琳凯在中国的第八个区域配送中心。虽然此前玫琳凯已经在中国建立了北京、广州、杭州、西安、成都、武汉、沈阳7个RDC,但是仍然跟不上现实的需求。

从经营方式转型后的1999年到2014年玫琳凯销售增长了100倍。日益增长的市场,经销商的服务需求,督促玫琳凯的供应链体系不断升级和优化。

目前其乡镇网络覆盖率之广可媲美亚马逊中国与当当网在中国物流网络覆盖情况。玫琳凯物流部副总裁朱光迪认为,化妆品的物流和工业品的物流完全不一样。

面对顾客的需求,尤其是女性顾客需求,玫琳凯只能不断提升自己的服务。

每天可以处理1亿支口红

最新的总是最好的。因为只有在新建的配送中心才可能把以往所有的不足弥补,并应用最新的构想。

最新的郑州RDC可以说是玫琳凯的8大RDC中最为先进的一个。理货能力也更强,每天可以处理30吨的货品,相当于1亿支口红。

在郑州RDC,可以看到技术和信息化的运用更加充分。玫琳凯物流部副总裁朱光迪说,郑州RDC在一些新技术和绿色体系的运用上尤为先进。

郑州RDC在以往7个RDC的基础上最大程度地提高了订单准确性的几项技术。比如PTL拣货技术,根据亮灯拣货,而不是依靠工人的熟练度;皮带秤复核,误差可以小于30g,也就是一支眉笔的误差也能被发现;RF射频技术,提升仓库供应商和快递交接速度和准确度。玫琳凯与物流供应商信息交换通过EDI,保护每张订单的信息安全。

而在玫琳凯其他7个RDC,一些先进的技术早就开始运用。比如系统自动根据订单需求选箱,减少人工判断和纸箱浪费。仓库直接在订单箱上黏贴快递面单,能够减少订单周期0.5天,这样快递公司回去就不需要再次分拣,贴面单。

以华东配送中心为例,处理一张40~50支的订单,从捡货到封箱仅需12秒。整条拣货流水线自动化程度非常高,包括使用了自动选箱,PTL技术,皮带秤复核,自动打印快递面单,自动填充,订单归集等。

而郑州RDC的启用,还意味着玫琳凯区域的物流效率大大提升了。

原先产品由武汉仓库配送到河南省,配送时间平均在3至4天。而在郑州区域配送中心启动之后,这一周期可以缩短到1至2天。同时之前西安仓库配送到山西省的订单,4月1日以后新的快递供应商配送网络覆盖比以前更加广了,部分到货区域时间也较之前快。按照计划山东省原先从北京发货,7月1日起也将切换到郑州发货,距离近了,到货也就更快了。

朱光迪告知笔者,新的区域配送中心的设置,有两个考虑,一是成本优化;二是服务体验提升。公司也利用大数据分析在郑州设立区域配送中心的比较优势。

玫琳凯在中国的物流策略一直是精益物流与绿色物流。

比如一个小的业务环节能体现出玫琳凯在绿色物流上的追求。

据调查,网络购物订单有填充物的比例约为60%,订单破损率超过5%,化妆品行业的普遍做法是利用废报纸和旧纸箱来作为订单箱填充物,但这并不能对产品起到最完美的保护。2011年起,玫琳凯在订单箱内使用全新PSM环保生物可降解材料代替同行使用的旧报纸和纸箱作为填充物,来减少产品在运输途中的破损,在使用后可完全生物降解,在加工生产的过程中也没有“三废”排放,可以说对环境是百分百零负担。玫琳凯中国也成为了国内第一家使用该环保材料作为填充物的企业。

精益物流管理

郑州区域配送中心只是玫琳凯遍布中国物流体系中的一个关键节点,而非常多的节点和神经元构筑了玫琳凯的物流体系。

通常,一件产品从工厂到客户的手里要经过这样的流转。产品先从工厂到中心仓库(CDC),再由CDC到八个区域配送中心(RDC)。即玫琳凯在全国拥有数十万名直销员,为了使得产品能够更快更精准地送到她们手中,玫琳凯通过亚太分销中心及全国八大区域分销区域配送中心(北京、广州、杭州、西安、成都、武汉、沈阳、郑州)建立了100%送货上门体系,这其中包括了内地乃至港澳台地区的全方位产品配送。各个分销中心备有先进的温控、拣货、包装、运输、发货系统,每日可处理3万件订单,每月可处理近50万张订单,平均每张订单30~40支产品。

运送过程,存储和运输温度要求控制在5℃~30℃,再从8个RDC通过快递配送到终端客户手里。

在这个过程中,关键节点有两个——仓储和运输。

如今的仓储已经不是简单囤货地的概念,而融入了更多的精益管理。

在玫琳凯公司,仓库是分层次的,公司建有常温库、低温库及危险化妆品库,这些仓库用来存放不同储存要求的原料,同时设立了恒温成品库来单独存放成品,每天监控温度及湿度,以确保化妆品最为适宜的储存环境。

专门的人员要定期对产品仓储和配送环节的温度条件进行监测,确保产品在规定的要求下存储和配送。新产品上市销售前必须完成运输测试,将产品完全按照正常的配送路线进行配送,确保运输条件符合产品配送的需求。

中心仓库到8个区域配送中心采用RF(射频)收发货,即通过扫描枪直接系统收货物,而且系统收货后根据产品生产日期依据先进先出和热卖程度,系统自动分配合理的库位。

而当产品“在路上”时,一部手机就能对产品时时监控。玫琳凯的物流服务已经实现全程订单可视化,销售队伍可以通过电脑或者手机实时了解到订购产品的流向及所在位置。

在与仓库和快递供应商的信息传递采用EDI(电子数据交换)时时传递,订单在3PL流转过程中的状态时刻被MK系统读取并体现在订单网站给到美容顾问查询,对异常状态的订单,自动触发邮件报警给相关人员。

运输过程中的温度也是时时监控的:GPS自动监控运输过程中车厢内温度,一旦发现超出MK规定的要求标准,会自动触发报警。

目前,玫琳凯的客户可以选择不同的订单到货方式,在全国,玫琳凯有三种到货方式:送货上门,便利店提货,以及邮政发货点提货。那些偏远地区快递资源缺乏,但是销售人员希望能够送到距离他们最近的邮局,她们可以到邮局取货,价格相对比较便宜。目前在深圳有比较多的SF(顺丰)网点选择,给到那些兼职的销售人员,可以在下班路上或小区门口便利店拿货。

而且,订单还可以个性化。在一二类城市,玫琳凯根据客户的不同需求,可以选择不同时间段到货,或者闪电发货配送方式。

在“最后一公里”与用户的对接上,则引入竞争机制,同省多家快递供销售队伍选择,同一地区服务好的供应商,得到的业务也会越多。目前,邮政的EMS、顺丰快递等都是玫琳凯的合作伙伴。

网络覆盖超过电商

对于所有的企业来说,即便是电商企业,渠道下沉都是一个瓶颈。

长期以来,县乡镇地区一直都是物流配送难以广泛普及的地方,县乡镇地区的消费者也不可能像城市消费者一样享受电子商务带来的便捷。所以考察一家企业的供应链实力,就看他乡镇网络的覆盖能力。

玫琳凯在物流上的深耕甚至早于淘宝网。为了更便捷地服务客户,2002年玫琳凯就取消了1995年起制定的现场手填订单方式,而由网络订单提货点取货取代,又于2003年完成全部网络订单覆盖。这一年,淘宝网才刚刚正式诞生。2015年1月起,玫琳凯将取消所有的全国提货点,转而启用物流配送上门服务。

玫琳凯的物流体系近几年不断向全国蔓延,县乡镇的渗透率越来越高。其在乡镇的网络布局能力已胜过卓越和当当。

朱光迪说,目前玫琳凯产品配送服务已对地级市和县实现100%的覆盖,2014年可直达全国10800个乡镇,2015年将会直达15000个乡镇。大中城市的直销员从下单到拿到产品仅需1~2天。

朱光迪认为,化妆品的物流和工业品的物流完全不一样。工业品的物流是B2B,面对大卖场等;化妆品则是B2C,直接满足顾客需求,尤其是女性顾客。这与工业品物流有很大区别,客户的要求也更加苛刻。

他说,我们花了很多时间了解这些女性顾客的需求。比如在全国各个地方长期进行访谈会,听取当地美容顾问的需求。有个例子,我们了解到南宁市某一个经济很不发达的县,那里有美容顾问不识字,不明白公司发送的短信内容,通常都需要打电话咨询。我们了解到这些情况,会设计服务满足当地的需求。

可以看到,玫琳凯的供应链和公司文化一脉相承。玫琳凯公司的黄金法则是“你要别人怎样对待你,你也要怎样对待别人”“乐施精神:不求回报地帮助他人”等。

公司的经营理念则是公司注重为各个利益相关方创造价值。

在这样的理念下,深度挖掘各个地域的美容顾问的需求就不难理解了。

朱光迪认为,玫琳凯的发展与整个中国的经济发展战略是相契合的。中国区域经济发展以前局限在长三角和珠三角等地带。现在,城镇化已经是中国的基本国策。而玫琳凯的业务触角也在深入到各个地域,尤其是乡镇领域。

这无疑也显示了玫琳凯深耕中国的决心。

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