去哪儿网、小米科技、国美在线、美团网、中关村在线等11家大型电商企业现场交流绿色通道网上平台投诉处理经验,并提出当前投诉处理中的疑难杂症,如过度维权、餐饮取证难、大型家电质量检测难等。
消保科、12315中心为企业答疑解惑,并提出建立12315风险预警机制,对各电商消费纠纷处理情况进行实时监测和防控。市局12315中心任亚娜主任出席研讨会,并对电商企业提出要求:
1. 以5S评价体系为标杆,切实履行消保维权第一责任人义务;
2. 吃透新《消法》和相关配套文件,做好消费纠纷事前防控工作;
3. 认真梳理绿色通道调解流程,贯彻落实首问责任制和先行赔付制。分局齐建云副局长参加了会议。