近日，由《亚洲银行家》主办的“2015年度亚太区零售卓越服务大奖”评选揭开了神秘面纱,招商银行再度荣获“中国最佳零售银行”、“中国最佳股份制零售银行”两项国际大奖。
招行零售银行业务持续领跑
2014年，招行零售银行业务的竞争优势持续巩固，战略支点作用进一步凸显。据招行2014年报数据，招行零售金融业务税前利润占比高达42.7%，同比提升6.4%，其管理客户总资产（AUM）超过3.4万亿元，较年初增长22.8%。其零售价值客户继续保持较快增长，金葵花及以上客户较年初增长21.08%，其中私人银行客户较年初增长28.96%，连续七年保持每年近30%的高速增长。同时在财富管理、小微业务、消费金融等零售核心业务领域上，均具备突出的竞争优势。
财富管理专业能力突出
近年来，招行一直致力于打造卓越的零售银行专业能力，建立了涵盖货币市场、固定收益、权益投资、另类投资、境外投资等各种大类的完整而开放的财富管理产品体系。
2014年，招行全面推进私人银行业务服务升级，持续提升投资顾问专业服务能力，完成了国内首单全权资产委托业务签约，并充分发挥境外机构联动优势，加快海外投资平台建设，逐步推出跨境金融综合业务，满足客户全球资产配置需求。
此外，招行致力于打造卓越的零售银行专业能力，打造了一支数量充足、综合素质高、专业能力强的零售银行团队。在业内权威的《福布斯》“2014中国优选理财师全国50强”评选中，招行共有16名客户经理入选，占比高达32%，位居行业第一。
互联网金融布局加快
在互联网金融战略框架下，招行已构建了以“流量、平台、数据”为特色的互联网金融结构和整体布局，并进一步推动了业务经营模式向网络化转型。2014年，招行创新开发了“闪电贷”“云按揭”“朝朝盈”“一闪通”等一系列基于互联网的新产品，为用户带来快速、便捷的全新体验，取得了良好的市场效果。同时，招行在移动金融方面，重点打造了“手机银行”和“掌上生活”两大移动平台。
未来，招行将继续坚持以客户为中心，以打造“轻型零售银行”为方向，以推进服务升级为路径，在强化专业能力的基础上，在财富管理专业能力建设、零售信贷差异化经营、客户的精细化管理和交叉销售等关键领域实现突破，不断提升零售业务的市场竞争力。
本文来源：金融时报
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王晓易_NE0011
