未来一部手机就是一个银行网点，手机银行将是未来银行业务发展的重中之重。民生银行网络金融部有关负责人表示，随着智能手机加快向移动消费平台演变，商业银行应从服务理念、渠道建设、产品创新、运营方式、营销模式等方面进行统一规划和系统构架，将手机银行打造成一个从移动金融到移动生活的全方位服务平台，并以此推动经营转型。
日前发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月末，我国手机网民规模达到5.27亿，手机上网比例为83.4%，首次超过电脑上网80.9%的比例，手机成为第一大上网终端。面对这一形势，各商业银行也顺势而变，围绕手机大做文章，比拼“随时随身、时尚个性”的移动金融服务。
“未来一部手机就是一个银行网点，手机银行将是未来银行业务发展的重中之重。”民生银行网络金融部有关负责人表示，随着智能手机加快向移动消费平台演变，商业银行应从服务理念、渠道建设、产品创新、运营方式、营销模式等方面进行统一规划和系统构架，将手机银行打造成一个从移动金融到移动生活的全方位服务平台，并以此推动经营转型。
抢占移动金融市场先机
“纵观全行业，民生银行在手机银行领域 起步不算早 ，但 起点很高 ，具有明显的后发优势。”上述民生银行人士称。
统计显示，起步于2012年7月的民生手机银行，在当年客户数就突破100万户，2014年7月初达到1000万户，2014年12月底超过1300万户。民生手机银行的交易量也随之攀升，在上市当年的5个多月里就达到450亿元，日交易笔数已超过柜台；2013年，民生手机银行交易量达1.13万亿元，成为国内首批突破万亿元的银行之一；2014年12月中旬，民生手机银行年交易额突破3万亿元，交易笔数超1.5亿笔。易观智库发布的《2014年第三季度中国手机银行市场行业数据库》显示，民生手机银行以13.5%的市场份额稳居行业前三位。
在市场规模爆发式增长的同时，民生银行还着力强化产品体系、特色功能、用户体验，并多点发力，相继推出小微版、企业版、信用卡版手机银行以及直销银行手机银行、微信银行、短信银行等，构建了强大的移动金融产品体系。
“在移动金融领域，客户 先入为主 的惯性思维非常明显。”有关专家表示，换句话说，当客户使用过一家银行的手机银行后，就不会轻易换成其他银行的手机银行终端。因此，对于商业银行而言，抢占移动金融市场先机就意味着占有了竞争优势。
“不一样”的金融服务
移动金融市场无限广阔，需要不断创新商业模式，推出简便实惠的金融服务，才能吸引和留住更多客户。
为了让用户享受“不一样”的移动金融服务，民生银行大力创新产品和服务。以该行跨行通服务为例，客户只需登录民生手机银行，就能快速查询签约了网银互联查询协议的他行账户余额，集中管理多个他行账户，还能将签约了网银互联支付协议的他行账户资金实时归集到客户的民生账户中，进行统一支付或者投资理财，提升了资金管理效率。这一惠民产品深受客户欢迎，目前客户规模已超过170万，2014年累计归集资金超过4900亿元。
针对小微企业主们的金融服务需求，民生银行打造了高效简约的手机银行公私账户管理功能，使他们可以集中管理自己的个人账户和对公账户以及非本人的他人账户，从而化解了多账户管理难题，节省了时间和手续费成本。2013年初，民生银行还推出手机银行大额汇款服务，小微企业主只需通过民生银行网上银行提前设置大额汇款的收款人账户，就可使用手机银行进行最高500万元的转账，极大地方便了生意结算。此外，民生银行还持续创新小微手机银行贷款服务。从“自助提款”、“自助还款”，到2014年推出“在线贷款”和“续授信”，如今小微企业主可以随时随地在线办理贷款相关业务，提升了贷款服务效率和品质。
互联网时代，良好的用户体验是制胜的关键。民生银行通过手机银行客户之声功能、电话银行工单、舆情监控、APP下载评论、微博、微信以及知名论坛和门户网站等渠道，广泛收集客户反馈，据此不断完善手机银行功能、优化用户体验。艾瑞咨询及银率网此前发布的测评报告显示，民生手机银行的用户满意度均居同业第一，赢得了市场和客户的高度认可。
力促经营模式转型
当前，移动互联网已深刻改变了人们的消费习惯，移动金融已成为人们青睐的主流金融服务方式。实际上，移动互联网领域已经热闹非凡，形成了金融企业、互联网公司、消费电子公司、电信运营商、应用提供商、终端厂商之间错综复杂的竞争格局，商业银行发展移动金融业务面临多方挑战。
但是，手机用户几乎无处不在，庞大的智能手机用户群为商业银行提供了巨大的潜在客户市场。同时，随着账户查询、转账汇款、缴费支付、理财投资、信用卡还款等金融服务和购买机票、电影票和游戏点卡、查询特惠商户等非金融服务日益完善，手机银行将成为商业银行拓展客户的有力武器，不仅能巩固存量客户规模，还能吸引更多新客户。
业内人士认为，由于运营商和第三方支付公司积累了丰富的用户资源，商业银行可以充分利用自身在资金划转和清算、风险管理和相关技术方面的优势，同这些机构开展广泛合作，进一步整合优势资源，从而提升其现有客户的活跃度，扩大其消费金融规模。同时，商业银行还可以大力开展移动营销，既可以使银行获得支付和营销推广的双重收益，又能让合作商户吸引更多客户，还让客户享受到更加便捷优质的金融服务，从而实现多方共赢。
“未来一部手机就是一个银行网点”。而移动金融市场瞬息万变，需要持续创新产品和服务，才能跟上市场变化、满足客户需求。随着越来越多的银行聚焦移动互联网市场，手机银行及其背后的银行移动金融服务大比拼才刚刚开始。
本文来源：金融时报
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王晓易_NE0011
