平安人寿的创新服务

当大多数金融机构还在迷茫如何融入袭来的互联网浪潮，平安人寿已经早早布局，快速出击。

五年前，平安人寿就已经开发了一系列电子服务平台，使熟识网络操作的客户先方便起来，平安的客户可以用电脑（网络一账通）、手机（WAP版一账通）、电话（95511服务）、远程机随时随地办理保单相关业务，告别了传统办理渠道的奔走辛劳。

随着微信的兴起，平安人寿再次跟进，于2013年在业内率先推出“平安人寿”官方微信服务平台，提供保单信息查询、保单变更等多项智能服务。平安人寿的客户可使用智能手机搜索微信公众账号“平安人寿”添加关注，通过一账通账号和微信号进行身份关系验证后，即可选择相应的服务。

“平安人寿”官方微信目前可提供“保单资料查询”、“交费信息查询”、“服务人员查询”、“联系信息变更”、“交费账号变更”和“产品了解”等六项常用的保单服务。客户可以便捷地查阅报保单的险种信息、保额、交费日期、交费账号、服务人员联系电话等信息，并根据自身需求对联系信息、缴费账号进行更改和调整。

在数字化信息高速发展的时代，个人信息安全越来越受到关注和重视。平安人寿在快速开发的过程中也没有停止对信息安全的关注，官方微信首先需要身份验证，客户使用官方微信服务平台时，通过一账通账号和微信号进行身份关系验证的全过程，都受平安官方安全控件及加密协议保护。其次，业务办理安全可靠，客户无论是查询保单资料，还是操作业务办理，均在平安已有的一账通平台完成，操作全程数据加密，业务提交时还会有短信或电话回访进行确认，确保客户信息安全。

2014年，平安人寿又在互联网道路上更进一步。为使客户享受到更便捷的保全服务，平安人寿在电子签名技术发展成熟的基础上，将其引入到保全服务中，以解决客户在保全服务中“打印模式多次打扰客户、单证填写复杂、办理时效长”的痛点，提升客户服务体验。

该服务由业务人员根据客户服务需求，提交电子化申请，完成不当客户电子签名，拍照上传身份材料、头像等操作，实现保全代办无纸化服务。

保全代办无纸化服务的上线将实现三大特点：

一、减少客户打扰：客户电子签名确认需求后，减少业务人员将应备材料送至客户签名的次数,每年可减少对64万保单、34万客户的重复打扰；

二、践行绿色环保：每年减少使用A4纸436万张，等同于每年少砍伐约1450棵10-20年树龄的树，可保护环境，践行企业的社会责任；

三、提升服务时效：从过去业务人员提交申请后，1-10天内联系客户确认申请，缩短为当天联系客户确认完成，大大缩短了保全服务时效。

代办无纸化服务已于12月试点保单贷款、生存金给付授权业务，后续将通过不断总结试点经验，完善该项服务向全国推广，切实贯彻“简单、便捷、友善、安心”的服务理念。

平安一直致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究，希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式，带动客户体验的提升和改善。多渠道的服务平台就是平安基于先进的科技平台、专业的人才优势，围绕客户需求和消费体验，主动研发提供的创新服务。

未来，平安人寿还将继续扩展、优化各项服务平台，除支持更多的业务办理外，还将为客户提供交费提醒、生存金领取通知等服务资讯，以及生日祝福、节日祝福、健康关怀等服务。