早报记者 邹娟
上海市消保委昨日公布11月上海消费者投诉情况。当月上海消费者投诉同比上升10.2%，针对电商的投诉基本与实体店持平。虚假促销、售后服务仍是投诉的重点。
同日，国家工商总局公布“双11”期间对电商平台促销商品的抽检结果，已确证８个批次的样品为假冒商品，其中天猫３个，１号店２个，乐蜂网、苏宁易购、亚马逊各１个。
早报记者获悉，对于点名产品，各网站均已做下架处理。天猫方面则表示，消费者可申请“退一赔四”。
实体店电商各占四成
2014年11月，全市各级消保委共受理消费者投诉9715件，同比上升10.2%。今年1月至11月累计受理投诉量109598件，同比上升18.6%。
按投诉类别分，商品类投诉4850件，服务类投诉4865件，分别占投诉总量的49.9%和50.1％。
服装鞋帽、快递服务、家用电器、通信产品、互联网服务的投诉量依次位居前五位，文化娱乐、服装鞋帽、儿童用品、交通运输、修理服务投诉量增幅较大。
按销售方式分，实体店销售的40.9%、网络销售的39.5%、电话销售的6.0%、预付性销售的4.1%、电视（广播）销售的1.9%分别位居前5位。
虚假促销、售后是短板
“双11”期间（11月11日至20日），全市各级消保委受理网购投诉1432件。涉及“双11”的投诉183件，占网购投诉量的12.8%。其中，服装鞋帽、返券销售服务和家电产品分别位居投诉量前三位。
从投诉问题来看，“价格不实，明降暗涨”、“促销规则，前后不一”、“取消订单，拒不发货”、“配送迟缓，售后服务差”等问题较突出。如有数十位消费者反映参加马克华菲电子商务有限公司“11月11日零点至2点之间前11111名付款的消费者送福袋”活动，认为公司公布的获奖名单账号重复，涉嫌虚假促销。另有80余位消费者反映参加上海爱裳邦购信息科技有限公司“双11”抢购活动，支付成功后被告知库存无货。商家以“系统不稳定”导致超卖为由擅自取消订单。
天猫承诺“退一赔四”
昨日，工商总局公布的“双11”期间产品抽检结果显示，在207个批次样品中，大部分为合格真品。
已确证8个批次的样品为假冒商品，其中天猫3个，分别来自“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”；1号店2个，分别来自“Amumu专营店”和“仪品雅乐汇专营店”；乐蜂网、苏宁易购、亚马逊各1个，分别来自乐蜂网自营、“东方风尚专营店”和“九品堂电子商务”。
商品质量不合格或标签不合法的7个批次样品，1号店3个，分别来自“天天网官方旗舰店”“GYMBOREE金宝贝专营店”“上海凡家贸易有限公司”；乐蜂网2个，均来自“Seasheep官方旗舰店”；天猫1个，来自“广州汉网贸易有限公司”；亚马逊1个，来自“Seasheep清河县合润麟羊绒制品有限公司”。
对于上榜的产品，早报记者昨日点击相关页面，一些网店已经关闭。1号店“Amumu专营店”的NEW BALANCE男/女鞋 ，点开页面显示“不销售”。
早报记者从各个电商处获悉，在工商总局通报结果后，商家都在第一时间下架问题商品，工商总局对商家进行了处罚。
天猫负责人透露，按照他们的规定，只要出售一件假货，商家将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。获悉工商总局抽检结果后，天猫已下架3件涉假商品，一旦查实，将按规则对涉事店铺进行封店、清退。
天猫还称，对于消费者的补偿，如果认定为假货，则消费者有权在交易成功后15天内投诉商家，并申请“正品保障”赔付，赔付金额以买家实际支付的商品价款的“退一赔四+邮费”为限。对于此次涉事商品，如果确实，消费者可联系天猫工作人员协商解决。
天猫负责人透露，按照他们的规定，只要出售一件假货，商家将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。获悉工商总局抽检结果后，天猫已下架3件涉假商品，一旦查实，将按规则对涉事店铺进行封店、清退。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
