今年华夏银行上海分行积极响应上海市同业公会 “诚信经营 敬老服务”活动要求，制定活动方案，做好组织规划，践行多种有效措施，确保营业网点高效、有序推动活动开展，切实提升老年客户金融服务水平。
该行以公会活动通知内容为基础，结合分行敬老活动开展实际情况，科学制定活动方案，明确活动重点主题，确保支行员工全面参与活动开展。
活动期间，各营业网点结合“四进”金融服务活动，紧抓活动方案内容，积极通过走进居民社区设立咨询站点或服务问询台、金融知识讲堂，进行公益爱心慰问等多种活动形式，提供针对老年客户的金融知识普及教育、相关理财产品的收益风险差异性解读。如分行营业部联合浦东新区公安局梅园新村派出所、浦江茗园居委举办“重阳节敬老社区活动”。支行与升平街南西街道金钥匙社区充分做好联动组织工作。陆家嘴支行联动潍坊街道泉东一居委为小区老年客户举办主题名为“璀璨夕阳”文艺表演盛会，与百位老人共庆佳节，泉东一居委为陆家嘴支行颁发了题为“弘扬敬老美德，共建和谐社区”锦旗。利用重阳节契机，多家网点通过上门爱心慰问的方式践行公益之举。如该行漕河泾支行慰问独居、患病老人。
华夏银行上海分行针对特殊群体特点，制定《华夏银行服务特殊人群柜台延伸工作实施细则》，明确特殊群体金融服务工作对象及业务办理服务流程，充分规范特殊群体金融服务工作，提升为特殊群体金融服务工作效率。同时制定和下发老年客户突发事件应急预案，提出针对特殊群体各种相关可能的突发情况，制定应急解决预案；明确网点大堂服务人员应急服务职责，严格做好特殊群体服务应急处理等服务保障机制建设。
华夏银行上海分行全辖27家网点，根据客观条件，一半以上网点已设置无障碍通道。统一配置便民箱、医药箱，物件涵盖针线包、创可贴、剪刀、老花镜及相关基本常用药品，供客户应急备用。同时提供“敬老爱心专座”、“70岁（含）以上老年客户服务公约” 、“华夏银行敬老服务信息备忘卡”，助盲卡等敬老设施。
该行表示此次“诚信经营 敬老服务”系列活动，一方面促进制度建设、硬件完善，加快敬老服务工作推进；另一方面各支行积极通过周边老年客户资源，开展诸如社区咨询宣传设摊、敬老金融知识讲座、敬老主题联欢盛会、上门爱心慰问、网点厅堂阵地宣传等多种形式的有效活动，累计达44场次之多，参与员工200余人，老年客户受众量2500余人，影响范围较广，收获良好口碑。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
