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贵阳加速打造呼叫中心产业

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贵阳市将加速重点打造呼叫中心产业。”9月22日,在上海举行的“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会上,贵阳市人民政府副市长高卫东如是说。

客户联络中心,又叫呼叫中心,消费者日常接触的10086、10000号,都是常规的呼叫中心。此外,常见的还有企业提供技术支持类的呼叫中心,如拜耳全球技术支持中心等。

贵阳呼叫中心产业的总体目标是,到2017年底,呼叫中心服务坐席达到20万规模,带动就业50万人,实现规模总量500亿元,形成呼叫中心产业集群,并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业的发展。到2020年,达到30万坐席规模,带动就业70万人,实现规模总量800亿元,呼叫中心企业数量达到100及以上。

近年来,贵州省大力发展大数据产业。高卫东说,大数据产业及呼叫中心已被列为贵州省主导产业。

目前,中国电信中国移动中国联通三大运营商,已先后在贵州建立大数据中心、云计算中心,将该省作为南方数据基地。

贵州省经信委信息产业办主任李小玲表示,贵州发展大数据,不能只建设数据中心,只停留在数据存储阶段。她指出,大数据产业发展的关键是数据应用及数据的增值服务,呼叫中心就是最具体的数据服务和数据应用。

高卫东直言,之前贵州比较注重数据中心的建设,但仅仅抓数据中心,无法形成大数据产业的集聚。通过呼叫中心带动数据中心发展,带动高端产业的提升,是实现大数据引领产业格局形成的关键基础环节。

据高卫东介绍,贵州正营造良好的政策环境,促进呼叫中心发展。同时,贵阳市政府出资1亿元作为引导资金,设立呼叫中心产业股权投资基金。

9月25日到9月26日,“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”将在贵阳市举行。

录入编辑:王卉

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