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“不管是谁都愿对她吐露心声”

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“不管是谁都愿对她吐露心声”
  在孙桂英(左一)的带领下,桂英人民调解工作室已成为海湾镇居民讲知心话、解烦心事的首选场所。

早报记者 陈伊萍 实习生 王闲乐

奉贤海湾镇有个“桂英人民调解工作室”。工作室的主任名叫孙桂英。 孙桂英曾经是奉贤星火农场的一名老知青,退休后继续留在海湾镇从事人民调解的工作。

如今,“有事找桂英”、“百姓的老娘舅”已经成了孙桂英的代名词。从2009年成立至今,工作室逐渐成了海湾镇居民讲知心话、解烦心事的首选场所,共接待群众来访1530批3223人,受理人民调解纠纷786件。

“调解是一个痛苦的过程,我们不能去埋怨百姓,只有对老百姓有感情,工作才能做好。”孙桂英说。 为居民补偿十顾恒寿堂

2011年2月,位于星火开发区内的上海恒寿堂药业有限公司厂区建造大楼,楼层遮挡了附近生活区居民的采光、通风、产生了噪音污染,与公司争执无果后,生活区3号楼的12户居民集体来到海湾镇人民政府,情绪激烈地表示,如处理不公正,要把矛盾反映至市政府。

孙桂英了解这一情况后,挨家挨户拜访居民,劝大家不要采取过激行为,并主动承担起了为居民争取权益的任务。海湾镇社区和稳定管理办公室的龚敏回忆,连续几天,孙桂英都忙到深夜,查阅了大量关于建筑和物业方面的法律法规。

孙桂英曾冒着酷暑,一个月内十余次赶往恒寿堂药业徐汇区总部,和公司管理层当面交涉,恒寿堂的老总被她说服,最终给受影响的每户居民做出了经济补偿,双方对这一结果都感到满意。

“我能理解他的痛苦”

“孙大姐就是有这样的人格魅力,有时气氛非常紧张,但是她一到,就能控制局势。不管是谁,都愿意对她吐露心声。” 海湾镇社区服务中心窗口的工作人员清楚地记得,前几年,一个壮汉把一个滴血的蛇皮袋扔到柜台前,嘴里嚷着:“我把这东西杀了,现在你们满意了吧!”

原来,按照当时的政策,养宠物的个人不能领取低保,一怒之下,该男子杀了陪伴自己多年的宠物狗。 接到报告后,孙桂英马上赶到大厅,把他带到自己的办公室。她明白面前这人的家庭条件确实困难,对宠物狗也倾注了很多的感情,“我能理解他心里的痛苦。”

在孙桂英的耐心劝说下,壮汉慢慢平静下来,开始述说自己的难处。随后,孙桂英当面告诉工作人员,在政策允许的范围内,尽量给他家一些帮助。

两天后,孙桂英带着慰问品上门慰问这名男子。承诺社区会尽最大可能解决他的困难。最终,孙桂英的真诚得到了对方的认可。

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