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早报记者 陈伊萍 实习生 王闲乐
奉贤海湾镇有个“桂英人民调解工作室”。工作室的主任名叫孙桂英。 孙桂英曾经是奉贤星火农场的一名老知青，退休后继续留在海湾镇从事人民调解的工作。
如今，“有事找桂英”、“百姓的老娘舅”已经成了孙桂英的代名词。从2009年成立至今，工作室逐渐成了海湾镇居民讲知心话、解烦心事的首选场所，共接待群众来访1530批3223人，受理人民调解纠纷786件。
“调解是一个痛苦的过程，我们不能去埋怨百姓，只有对老百姓有感情，工作才能做好。”孙桂英说。 为居民补偿十顾恒寿堂
2011年2月，位于星火开发区内的上海恒寿堂药业有限公司厂区建造大楼，楼层遮挡了附近生活区居民的采光、通风、产生了噪音污染，与公司争执无果后，生活区3号楼的12户居民集体来到海湾镇人民政府，情绪激烈地表示，如处理不公正，要把矛盾反映至市政府。
孙桂英了解这一情况后，挨家挨户拜访居民，劝大家不要采取过激行为，并主动承担起了为居民争取权益的任务。海湾镇社区和稳定管理办公室的龚敏回忆，连续几天，孙桂英都忙到深夜，查阅了大量关于建筑和物业方面的法律法规。
孙桂英曾冒着酷暑，一个月内十余次赶往恒寿堂药业徐汇区总部，和公司管理层当面交涉，恒寿堂的老总被她说服，最终给受影响的每户居民做出了经济补偿，双方对这一结果都感到满意。
“我能理解他的痛苦”
“孙大姐就是有这样的人格魅力，有时气氛非常紧张，但是她一到，就能控制局势。不管是谁，都愿意对她吐露心声。” 海湾镇社区服务中心窗口的工作人员清楚地记得，前几年，一个壮汉把一个滴血的蛇皮袋扔到柜台前，嘴里嚷着：“我把这东西杀了，现在你们满意了吧！”
原来，按照当时的政策，养宠物的个人不能领取低保，一怒之下，该男子杀了陪伴自己多年的宠物狗。 接到报告后，孙桂英马上赶到大厅，把他带到自己的办公室。她明白面前这人的家庭条件确实困难，对宠物狗也倾注了很多的感情，“我能理解他心里的痛苦。”
在孙桂英的耐心劝说下，壮汉慢慢平静下来，开始述说自己的难处。随后，孙桂英当面告诉工作人员，在政策允许的范围内，尽量给他家一些帮助。
两天后，孙桂英带着慰问品上门慰问这名男子。承诺社区会尽最大可能解决他的困难。最终，孙桂英的真诚得到了对方的认可。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
