五名19岁的大学生最近刚推出了一款叫做Push For Pizza的比萨外卖应用程序。不管你身在何处——无论是因为你性格孤僻、厌世，还是刚磕完药（在西雅图说这些话不违法）以至于晕得连上网下单都办不到了，都没关系，只要点击这款应用，比萨就能送到你手中。你也不用为了纠结加什么配料而头疼，因为此款应用目前只提供两种选择：基本款或意大利辣香肠。
在宣传视频里，他们把这个产品称作是‘史诗般’的杰作（我都很少用到这个词）。然后，下面开始介绍设计理念，这段值得一看：“我想吃比萨，但不想去买。一定有‘比萨订购软件’之类的东西吧……干脆我们从沙发上爬起来自己设计一个吧？”
所以说，这款应用的开发和客户服务、客户体验、餐饮服务、招待服务都没有关系。
这款应用的设计者是五位聪明的年轻人，他们都属于千禧一代（出生在1980至2000年左右，是美国和世界历史上消费人群最多的一代人）的主流人群，某种意义上来讲，这款应用也可以视作千禧一代消费者服务的终极代表。
这款应用超级有效、超级简单、超级方便。它给一种消费潮流带来了一个小高潮，而这种潮流正是千禧一代的消费者和当今其他消费人群所追求的。
•这种潮流就是交易流程的傻瓜化。让千禧一代的消费者无法接受的是，预订酒店、零售店买东西、购买机票、订购办公室用品，甚至订购比萨的过程中还需要人力的参与。
不过
请不要会错意：这绝不意味这款软件已经满足了千禧一代、或者当今的其他消费人群对消费者服务体验的一切需要。
它依然缺乏当今的消费者所追求、或者说经常寻求的一些关键因素，比如说：
•它缺乏新鲜感（尤其是，当新鲜感退去的时候）。如今，千禧一代的消费者或其他消费人群往往追求一种体验，我更愿意将其称为“新鲜感”。在不知道订购公司的情况下，不加任何选择地订购比萨（而且只能二选一：全素或意大利辣味香肠），这听起来和从冰箱里拿出一张速冻比萨，再扔到烤箱里一样简单无趣。事实上比这还要省事：因为速冻比萨还有品牌可以选择，要么是加州比萨厨房（California Pizza Kitchen），要么是迪乔诺（Digiorno），而每个品牌也都有自己的背景故事、风格和味道。
•没有深度。也不是说它一点意义都没有，只是……有点空洞。如今，客户寻求的是一种有意义的体验，无论这种深度是什么。不管你信不信，就连比萨都可以深刻起来。我很荣幸在今年春天的国际比萨博览会上作了演讲，那是个比萨的世界。而全世界的消费者都会想要感受这个世界，而不仅仅是按下按钮而已。
“Push For Pizza”真正的成功之处在哪？
1. 把“线上线下同步”带到了比萨界。这里的“线上线下同步”是说，无论是千禧一代还是其他群体，用户都希望在实体店买东西和在网上下单一样简单。至于Push For Pizza，它可以保存你的账户信息（信用卡、地址、‘请先敲门’之类的信息等）。之后，你只需要……按下一个键就搞定了。
2. 促进关系。遗憾的是，我们想要通过服务推广品牌的希望恐怕会落空，因为这里的关系指的是用户之间的关系，而不是用户和商家之间的关系，比如你和孩子之间（米歇尔·奥巴马请把耳朵捂起来；因为这里有很多卡路里、很多肥胖儿童）、你和女朋友或男朋友（或者两者皆有）之间，或者你和朋友之间。你会产生一种想法：这种拉近大家距离的魔法可以一直持续下去，只要我们有……比萨！
按下按钮，嗖的一下，20到40分钟后比萨就到了。你甚至用不着掏钱包付小费——早就包含在总价里了。
本文来源：福布斯中文网
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王晓易_NE0011
