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“微医院”将覆盖38家三甲医院

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能用手机挂号付费 还能查询前面有多少人

市十院升级就诊微信 可先看病再付挂号费

早报记者 胡宝秀 韩晓蓉

通讯员 钮骏

为减少患者反复排长队、不断改善就医体验,上海市第十人民医院官方微信服务号立即行动,于日前推出了升级版,通过流程优化,取消了就诊前的确认与付费环节。患者在微信上完成预约与挂号后,可凭电子确认信息直接去诊室就诊,实现了“一步直达诊室”,从而使每位患者平均能节约15分钟。

用微信等移动技术方便患者,已经在各大医院全面推开。复旦大学附属肿瘤医院日前称,该院在上海申康医院发展中心的支持下,携手挂号网(全国就医指导平台),通过移动互联网与智能手机终端的结合,推出“ 把医院装进口袋里 的微医院概念服务”,为患者简化就医流程。

这一“微医院”App目前包含预约挂号、智能分诊、院外候诊、取报告单、医院导航、健康资讯六大功能,可实现诊前快捷远程预约挂号、智能推荐对症科室、手机院外候诊叫号无需排队、手机快速查询报告单结果。

“微医院”将逐步覆盖上海38家三甲医院,北京、上海、广东、武汉等地的800多家医院也将陆续展开“微医院”的升级工作。   

升级后就诊节省15分钟

上个月,十院的官方微信服务号正式上线,当天就增加数千粉丝。在后续的患者体验调查中,有患者反映,在到院前实现专家门诊预约后,到医院还需再排一次队,以确认先前的预约信息,并支付挂号与诊疗费,从而给患者带来不便。

日前,十院以官方微信服务号升级为契机,取消了微信预约患者就诊前确认和支付挂号、诊疗费的环节。升级后,患者在微信上预约好心仪的专家后,就可以凭借微信服务号推送的确认信息和门诊序号,在约定的时间直接去诊室就诊。这样一来,患者就诊时实际上处于“欠费”的状态,等到后续支付化验、检查或药费时,再将挂号、诊疗费一并扣除。流程改进之后,患者就可以将原本花在排队挂号付费上的时间,用于到医院前的交通。

据测算,这一改进,可使每位患者进一步平均节约就诊时间15分钟。此外,十院调查发现,在线支付对中老年患者来说很不方便。为此,十院还以上海申康医院发展中心推出的“医联跨院一站式付费服务项目”为依托,将微信与自助机跨界绑定,实现了医药费用的准在线支付。

儿童医院有5万微信用户

如今,上海各大医院纷纷使用手机软件,方便患者就诊。

肿瘤医院日前在上海申康医院发展中心支持下,推出“复旦附属肿瘤微医院”App,可实现诊前快捷远程预约挂号、智能推荐对症科室、手机院外候诊叫号无需排队、手机快速查询报告单结果等功能,还能随时查看医院周边的信息。在此基础上,还将推出微医生功能,患者将可直接与主治医生通过智能手机沟通,上传报告单请医生给予专业解读和建议。

“微医院”的服务体系贯穿于患者的整个就诊过程,特别是解决了目前“排队候诊难、候诊乱”的难题。患者可以在手机上实时查看候诊区域的排队叫号情况,主动掌控就诊时间、有计划地提前半小时去候诊,从而节省时间成本、避免长时间的等待。

上海市儿童医院泸定路院区发布的调查结果显示,该院今年4月推出微信服务后,目前已有5万余名家长添加,使他们的就诊时间平均缩短1小时。目前,该院使用微信在线挂号、专家预约、候诊查询、报告查询、育儿宝典、三维导诊功能的人次,占同期医院就诊人次的18.25%。

儿童医院还将一站式自助服务和微信服务无缝对接,患儿家长通过微信挂号、预约后,就可以直接在医院内任何区域的任何自助服务机器上进行付费等操作。

据院方统计,每个患儿看一次病需排2.8次队,而使用了自动系统后,从挂号到付费,至少可省去40分钟。

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