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实体零售店提升门店吸引力,NCR自助结账技术助力

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大智慧阿思达克通讯社8月1日讯,线下零售商不仅面临线上零售商带来的客流分散的压力,还面临着线下同类型零售企业的竞争压力,以及日益上升的租金、人力、水电成本压力。业内观点认为,提升门店的购物体验、增加门店吸引力,实行线上线下的融合已成为实体零售企业必修的功课。

6月27日,杭州天虹购物中心正式开业,亮点之一就是在精致超市内引入NCR自助收银机,市场观点认为,天虹此举将减少排队时间,提升消费者购物体验。大智慧通讯社(微信:DZH_news)周四专访了NCR公司大中华区零售行业总经理Gerald Huang和零售行业产品经理齐心宇,了解NCR自助结账(SCO,self-checkout)的优势,对零售企业的益处,以及后续推广计划。

**NCR首个自助结账项目落地天虹**

今年5月28日,消费者交易技术全球领导厂商NCR公司宣布中标天虹商场(002419.SZ)的自助结账系统测试项目。6月27日,该自助结账系统正式亮相于杭州天虹购物中心。据悉,NCR的自助结账技术让消费者可以自己动手对所购商品进行扫描、装袋和付款,且该系统操作界面简单易懂,并通过触摸屏为每个结账步骤提供视频和语音指引,消费者能轻松完成整个结账过程。

作为NCR在国内落地的首个自助结账系统项目,杭州天虹购物中心一开业就受到业内关注。大智慧通讯社了解到,该项目筹备期为2个月左右,包含系统对接、培训等前期准备。

齐心宇表示,在6月27日自助结账系统刚上线时,仅支持现金和银行卡离线支付,一周后即打通现金、银行卡(包括借记卡和信用卡)以及天虹预付费卡支付通道。除此之外,为实现天虹商场实现移动支付,NCR还完成了支付宝、微信支付等移动支付手段的接口准备。

大智慧通讯社此前了解到,使用自助结账系统,一方面可以提高零售企业的工作效率,减少人力投入;另一方面,企业还可将“多出的”收银员分配到其它工作岗位,为顾客提供更多更好的产品和服务,提高销售额,增大企业收益。全球零售及餐饮业知名分析机构IHL Consulting Group的调查显示,自助结账系统能够帮助企业提高7%的人均劳动力利润。

Gerald Huang并表示,对于零售企业而言,除成本控制、流程管理外,使用新技术,提升门店吸引力也很重要,尤其是在零售企业面临压力,急需变革的情况下。比如快速收银,保护隐私等。

根据NCR内部研究结果,自助结账方案可以减少高达百分之四十的排队时间,同时有接近三分之二的消费者表示在店内布放自助结账设备的零售商,能够提供更好的客户服务。

除此之外,齐心宇还补充道,NCR有专业的团队监控所有收银台机器的数据,包括自助收银机和人工收银机,针对零售商运营、收银区优化、收银线效率提升等问题做数据分析,并将每两周给客户提供报告及解决方案。“这是NCR的都取决于NCR成立25年来累计的经验,以及丰富的大数据系统。”他说。

不过NCR并未透露与天虹商场合作收取的费用。

**国内自助结账尚未普及**

目前天虹商场与NCR的合作仅限于杭州天虹购物中心一家门店,至于后续的门店推广计划,齐心宇表示,目前有几家零售企业在商谈阶段,与天虹门店的后续合作,还需等首家门店显现效果。

齐心宇并称,从杭州天虹购物中心门店反馈情况来看,NCR的自助结账系统上线1个多月使用情况良好。但并不方便透露具体的经营业绩。

虽然自助结账系统在国外的普及率很高,但在国内零售企业中,使用自助结账方式的仍属凤毛麟角。对于此种现象,Gerald Huang表示,采用自助结账系统需要考虑三方面因素,即当地的经济发展状况;客户行为、文化习惯;以及人力成本。

行业战略研究和咨询公司“零售银行研究”(RBR, Retail Banking Research)日前发布的《2014全球电子POS终端和自助结账报告》显示,北美仍然是全球自助结账设备最强有力的出货市场,按年增长愈45%。中国已经有本地零售商开始启动自助结账的测试,在亚太区,澳洲和日本是自助结账设备最大的两个市场,出货量共占整个区域超过90%。从全球数据来看,2013年全球自助结账设备发货量再创新高,达三万三千台,增长24%。其中,NCR为全球最大的零售自助结账技术供应商,出货量占全球市场份额的71%。

资料显示,2013年12月底开业的华润万家旗下精品超市--深圳Ole 欢乐海岸精品超市独家引进了自助收银机。深圳Ole 精品超市为Ole 的第四代门店,门店总经理戴红在接受媒体采访时表示,在未来新开Ole 商店,都会尝试引入这种自助结账终端,逐渐引领时尚、先进的消费潮流。另外,Ole 也对传统收银区作了改变。

Gerald Huang预计,未来三年,在全国总的收银次数中,有20%是通过自助结账实现的,20%是通过移动支付手段完成,剩下60%仍为传统人工收银方式。

发稿:徐纯子/古美仪 审校:季鹤俊

*本文信息仅供参考,投资者据此操作风险自担。

(大智慧阿思达克通讯社 官方微信互动DZH_news 上海站电话:+86-21-2021 9988-31065 北京站电话:+86-10-5799 5701 微博爆料weibo.com/dzhnews)

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