第三篇：信用卡消费者行为调查

第三篇：信用卡消费者行为调查

网易财经在2014年4月和5月分别随机选择一个工作日和一个周末进行了信用卡消费者在线调查，共有30365名消费者参与调查，投票备选银行则由16家A股上市银行加上全国性质的广发银行、邮储银行以及近两年推广力度较大的外资行花旗银行，调查结果如下：

1 、近半人只常用一张卡

调查结果显示，近8成人拥有的信用卡不超过三张，其中又以只拥有一张信用卡的人比例最多，为31.98%；有2张的为27.97%，3张的为17.38%。当然，也有2.3%的人拥有超过10张信用卡。

与上述结果一致，在经常使用的信用卡投票中，近半（47.9%）的人常用的只有一张信用卡，其次为常用2张，约31.39%的人，常用的卡在3张以内的人占到了参与调查人数的91.06%。这也从侧面说明，信用卡客户的品牌忠诚度较高。

至于用的最多的信用卡是哪家银行的，招商银行继去年后再次蝉联榜首，投票比例超过了总数的1/5（22.81%），其次则是建设银行（18.51%）、交通银行（13.76%），发卡量最多的工商银行则排在第四，投票占比为9.33%，这四家银行得票数占到了投票总数的64.41%。网易财经对比今年和去年的投票结果发现，前四名两年的排名一致，但得票率稍有变化，比较明显的是工行，去年为12.9%，今年下降至9.33%，建行和交行得票率则略有上升。

在影响信用卡使用的因素投票中，得票率最高的三大因素是信用额度高（49.87%）、还款方便（43.24%）和（29.30%）。而对于银行提供的除账户相关功能外的其他类持卡人服务，只得到了4.15%的票数。[注：此题为多选题，投票者最多可以选择三项]

调查结果显示，将近四成（37.38%）人的信用卡累计额度在1万元到3万元之间，不超过1万元的人的比例为26.06%，有接近10%的人信用额度不超过5000元。此外，3万元-5万元的比例为16.63%，5万元-10万元的比例为12.75%，超过10万元的人有7.18%，其中有1.18%的人累计信用额度超过了50万元。

2 、消费热点调查：两成人有过信用卡套现 三成人未开通快捷支付

针对近两年的几大信用卡消费热点，此次调查网易财经也一一做了调查，调查结果显示，近三成（28.4%）的人表示他们有过因为还不起全部账单而只还最低款项的行为；21.29%的人表示他们有过信用卡套现行为。

根据投票数据，15.59%的人近两年有过未及时还款导致的征信记录不良，其中，1.78%的人次数超过了3次；78%的人称他们近两年无不良记录，还有6.41%的人则表示不清楚，没有查过。

信用卡积分功能方面 ，仅不到一成（9.86%）的人认为自己最长使用的银行信用卡积分功能“计算合理，兑换种类丰富且划算方便”，近四成（39.38%）的人认为“积分功能如同鸡肋，感觉没用”，甚至有30.79%的人表示“不了解，完全没关注过积分或者兑换”。

而对于第三方支付的快捷支付，45.93%的人表示他们有挑自己的一张信用卡开通快捷支付固定使用；20.58%的人表示他们把所有的信用卡全部都开通了快捷支付；还有超过三成（33.49%）的人则表示没有开通。

在已开通快捷支付的人群中，四分之三（75.38%）的人认为信用卡开通快捷支付是安全的，24.62%的人则认为不安全。

3 、银行信用卡服务质量调查：招行最好 花旗最差

今年的银行信用卡服务调查中，我们给每家银行的用户都单独设立了“很好”、“一般”和“很差”三个选项备选。19家被调查银行中只有8家银行的多数用户认为他们的服务很好，其中得票率最高的为招商银行，62.61%的招行用户认为招行信用卡的服务很好；在“很差”这个选项中，花旗银行的得票率最高，为38.89%。