第二篇：19大银行信用卡服务调查

第二篇：19大银行信用卡服务调查

通过银行网站和信用卡客服，我们发现各大银行信用卡的年费和挂失费等基本收费数据与往年相比基本没有变化，因此今年的信用卡报告，我们重点调查了19大银行（16家A股上市银行加上全国性质的广发银行、邮储银行以及近两年推广力度较大的外资行花旗银行）信用卡的办卡渠道，专门APP服务渠道、消费短信通知收费、最长免息期以及积分等情况。

1 、办卡渠道：5家不支持网络申请      

从办卡的渠道来看，随着网络技术的发展，19家银行中，已经有14家银行支持网上申请，北京银行、南京银行、宁波银行、华夏银行以及邮储银行需要去网点申请。

而支持网上申请的14家银行中，招商银行、民生银行、兴业银行、光大银行以及花旗银行可以在网上申请后有专人上门收取和核对申请人资料，无需申请人去网点，而剩下的9家银行则是在网上申请后需要去银行网点补充资料或者领卡面签。

2 、客户端：仅5家银行提供专门APP

随着智能手机的逐渐普及，移动APP方便快捷的性质不但使之成为消费者越来越习惯获取信息的渠道来源，也已经成为各大企业增强服务体验和抢夺用户的重要手段之一，虽然各大银行的手机银行都提供了信用卡服务专栏，但专门的APP带来的内容更丰富、体验更好，银行的信息推广也显然更有效，因此本次报告也调查了各大银行是否提供专门的信用卡服务APP。

调查结果显示，只有中国银行、招商银行、民生银行、中信银行、平安银行5家银行在ios与安卓平台都提供了专门的信用卡服务APP，其他14家则未提供。

3 、消费取现短信通知：工行等7家免费12家有额度门槛或需缴费

调查发现，19家银行中，只有工商银行、农业银行、中国银行、平安银行、南京银行、光大银行、华夏银行7家银行对所有的消费都给持卡人免费的短信通知。

其余的12家银行都对消费短信通知设置了门槛，其中，中信银行、宁波银行和花旗银行默认单笔消费200元以上才会有免费短信通知，而且，中信和宁波银行不能通过交费或其他方式实现200元一下的交易短信通知，花旗银行持卡人则可以自己通过网银设置免费短信通知交易金额大小。

招商、北京、和广发银行3家银行则是单笔消费300元以上才有免费短信通知，招行和北京银行提供微信的所有消费实时通知，除此之外，北京银行持卡人也可以通过1个月2元的服务费实现全部消费短信通知，广发银行要实现全部的短信通知则需要每个月3元的服务费。

建行、浦发和邮储3家银行的通知门槛则为单笔消费满500元，建行和邮储持卡人要想任意金额都能有短信通知需要缴纳每个月3元的服务费，浦发则是可以通过微信实现。

此外，民生银行的短信通知门槛是单笔消费满1000元，否则也是需要每个月3元的服务费。兴业银行的普卡则完全没有任何形式的免费短信通知，需要每个月3元才开通，金卡则是免费；交行对普通卡则收取每个月4元的服务费才有短信通知。

4 、免息期

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免息期方面，网易财经调查发现，19家银行中，最长免息期基本分为50天、51天和56天3种类型。工商银行、中国银行、农业银行、交通银行、南京银行、宁波银行6家银行最长免息期为56天，华夏银行为51天，其余银行均为50天。

5 、积分：中行最划算 工行取消积分换礼

网易财经通过在各大银行官网的信用卡积分兑换商城挑选2款家庭日用商品，通过积分与国内某大型网上商城自营同款商品价格的对比，计算出各行信用卡需要刷卡多少钱才能兑换1元现金价值的商品，对两款商品的价格比取平均数得出最后的价格比，以降低误差。

需要说明的是，自2013年底，工行取消了积分换礼活动，更改为用积分在其旗下电子商城抵用现金使用，因此此次积分计算对比将其排除。另外，工行信用卡官方网站上的积分兑换页面仍然存在，但是内容为空白，也无任何关于积分兑换新规则的提示，肯定会给不了解积分新规则的持卡人带来困惑。

通过计算发现，中国银行的性价比相对最高，兑换1元人民币价值商品需要442.37消费元，其次为广发银行和建设银行，分别需要消费465.03元和495.20元；性价比最差的则为华夏银行，兑换1元人民币价值商品需要1322.86元，其次为民生银行和招商银行，分别需要消费1137.02元和1053.88元，具体数据如下表：

（当然，有几家银行推出了不少其他积分的优惠活动，但为了对比的一致性，此次对比未将这些因素考虑进去。）