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“逐渐习惯穿西装上班、和患者聊着天看病”

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医疗院长缪晓辉谈上海国际医学中心体制与服务改革

“逐渐习惯穿西装上班、和患者聊着天看病

早报记者 陈斯斯

上海国际医学中心试运行至今2个月,医疗院长缪晓辉已经感受到与公立医院间的差异,“在这做事没有很多条条框框的限制,做事更务实,执行效率更高,人事关系也相对简单。”

去年6月,缪晓辉离开长征医院业务副院长的位子,担任上海国际医学中心医疗院长兼首席内科医生。

最让缪晓辉感到兴奋的是,在合法合规的前提下,一系列创新性的医疗服务举措都可以在这里得到迅速的实施,不需要有任何顾虑,包括他不用穿白大褂看门诊、与患者共进午餐并为他们买单。

让他感到意外的是,自始至终都没有病人或家属对他穿西服看病表示疑义,“我主动询问了10个病人和家属的感受,有9人表示 医生不穿工作服更有亲和力,没有压力感 。”

来到新岗位后,缪晓辉提出了希望能在中心成立多个以器官和疾病为中心的内外科联合病区。

此外,另一个创新举措——多学科联合门诊也即将在中心内得到实施,集合签约公立医院优势专业的知名专家,以一站式服务的“捷径”,可以免去患者多次就诊于各家大医院和多个专业领域专家的麻烦。缪晓辉说:“在这里,联合门诊将是非固定、依据患者病情临时灵活组合的,由医务部牵头协调,邀请两名以上不同专业的医生一起为病人就诊,这就免去了病人多次挂号、多次会诊和反复奔波的烦恼。以前,不少病人千里迢迢来到上海,却守候多日而挂不到号,以后这个问题在上海国际医学中心可以迎刃而解。”

值得一提的是,在上海国际医学中心,缪晓辉的挂号费是最高的,1200元一次,是他在长征医院300元一次的特需专家号的4倍。为什么这里的挂号费相对较贵?

一名从广西远道而来专门看缪晓辉门诊的患者说:“3个小时内,不需要排队,看上了专家门诊,做了CT和核磁共振检查,还拿到了影像诊断报告,这非常省时和省精力。”就在等检查报告的间隙,缪晓辉还请这名患者在一楼咖啡吧喝了一杯咖啡。

缪晓辉还提到了现在看病的方式,“我不想正襟危坐地看病,希望能以聊天的方式交流。”这点在上海国际医学中心得到了很好体现,他和患者的交流时间都超过30分钟。区别于公立医院的特需专家,如今缪晓辉对待门诊患者更像是“服务员”,病人坐下来,在为患者及其家属、自己的助手和自己泡好茶后,问诊才正式开始。

无论对中心的医技护人员,还是后勤保障人员,缪晓辉都希望大家由衷地面带微笑服务,这样的服务可以影响来院的每位患者。“在公立医院你不会看到保洁工或护工随时随地对医生打招呼,除非相互熟悉,但我来到这里后,发现基本上每个工作人员都会向我问好和微笑。”

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