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瑜伽年卡续费起纠纷 店方威胁余额全部作废

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长江商报消息 专家建议用保证金制度监管预付卡消费

充值100元办理理发会员卡,才剪了两次头发店子就关门了。70次的瑜伽年卡,因一段时间未消费,25次被店方抹掉了。近日,多位市民向本报《维权三人行》栏目投诉,称办理预付卡后,遭遇店子“关门”和服务“缩水”问题 。对此,武汉工商部门有关负责人表示,预付卡消费陷阱接连上演,中招市民越来越多,建议政府出台相关政策,采取“保证金”制度监管预付卡消费。

卡才用两次理发店老板卷款跑路

徐先生家住汉阳永丰街四台工业园,今年元月份,他家附近新开了一家美发店,有近10名理发师和洗头工。春节期间,该店搞促销,预付费100元就能享受优惠价,可洗剪吹5次。

办卡后,徐先生到该店共消费了两次。前些天,当他准备再次到该店理发时,发现店子已经关门了,门上贴着一张房东留下的转让告示。徐先生拨打店主的手机,但手机已关机。

徐先生说:“听说店主将顾客办理会员卡的两三万元全部卷走了。”前日,记者拨打徐先生提供的店主手机,但手机仍然关机。

目前,徐先生已向汉阳消协投诉,但因为无法找到店主,徐先生的维权之路艰难。

瑜伽年卡续费后“缩水”25次

与徐先生一样,李女士也被预付卡消费“坑”了。她于去年4月在汉口常青花园一瑜伽店购买了一张70次的年卡,付费1680元。消费约20次后,因工作忙,她有一段时间没去该店消费。今年4月份,因该卡快要到期,她与该店工作人员协商,加690元续签25次,消费不受时间限制。续费后,卡内剩余消费次数总共为75次。

近日,她续费690元后,该店工作人员却只承认其卡内共剩50次未消费。双方争论时,工作人员则称要取消其会员卡,终止对李女士的服务,之前余下的50次全部作废,不退款。昨日,面对记者采访,该店工作人员拒绝回应。

武汉消协有关人士介绍,像李女士这样的消费投诉并不少见,一些消费者在办理消费卡(券)后,由于工作变动,卡被偷、遗失或过期等原因,要求商家延期使用、补卡或者退卡,商家往往以“一经售出,概不退款”、“消费卡过期作废”、“本公司拥有最终解释权”等条款予以拒绝。对此,武汉工商有关人员表示,商家的这些规定,涉嫌霸王条款且有失公平。

■本报记者 汪志 通讯员 徐成文

专家说法

可采取“保证金”制度监管预付卡消费

预付卡消费问题频出,应该如何“监管”呢?武汉工商部门消费专家王健表示,预付卡消费乱象丛生的一个症结在于:商家发卡自主性太强,无需到监管部门登记备案,预付卡的促销方式和退款到底归谁管,也尚无明确法律规定。

王健建议,可以在健身、美容、美发、洗衣、洗车等问题频出的服务行业,采取“保证金”制度监管预付卡消费,要求发放预付卡的商家向工商或者商务部门交纳一定保证金,用于清偿商家因不履行义务或履行义务不当所产生的债务或支付罚款。

“对预付卡消费设置门槛,才能规避风险。除了要求交纳行业保证金,还应明确限制预付卡金额,对金额大的消费卡比如1000元以上,实行许可证制度。”王健说。

王健介绍,目前社会上已出现了针对健身行业的第三方安全支付平台,消费者可以将钱先预付至第三方平台锁定,待交易完成后,再由消费者确认支付平台转账,完成交易。“这是一种新型的社会化的监管方式,但效果有待观察。”王健说。

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