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服务领域仍是一片“蓝海”
最近，由大润发投资建设的电商平台飞牛网受到了不少关注。一方面因为它延续了大润发的低价策略，同时更多因为它提出“24小时集中一次送达客户手中”，以近乎不计成本的态度，试图提高消费者的网购体验。
说实话，包括笔者在内，不少人都觉得飞牛网目前在“赔本赚吆喝”：100元的包裹也要走顺丰当天件，光快递费就要30元啊！甚至有人预言，虽说电商只要客户规模达到一定程度就可以盈利，但按这个节奏“烧钱”，它未必能活到那一天。
可话说回来，不管未来如何，至少眼下飞牛网已从京东、1号店、亚马逊等老牌电商平台的“围剿”下，迈出了“突围”的第一步。这不禁让人感慨，下血本改善用户体验，的确是市场后进入者赢取客户忠诚度的有效办法。
沿着这个思路再琢磨下去，“突围”举措之所以能初步奏效，表明别看眼下零售业是“红海”、电商平台是“红海”，但在相应的服务领域，却依旧是一片“蓝海”。事实上，部分电商在消费者服务方面或许还不如传统零售卖场，或者至少说在这方面没有形成竞争优势，否则的话，“24小时集中送达”的营销卖点轻易不会奏效。
纵观最近一两年由电商们创造的“双十一”等诸多大型营销活动，核心内容无非就是打折促销，很少有涉及改善消费者网购体验、提高平台服务质量等方面的探索。
一言蔽之，靠价格战攻城略地的时代过去了，今后电商要想赢取消费者，需要在价格方面起码没有劣势，同时在服务方面有竞争优势。 叶松亭
本文来源：文汇报
责任编辑：
王晓易_NE0011
