建行潍坊分行在业务发展中高度重视客户资金安全，近日该行成功堵截了多起诈骗案件，为客户挽回了经济损失，赢得了客户的广泛赞誉和一致好评。
练就“火眼金睛” 识破网购骗局
3月28日下午15时左右，一名朱姓客户来到建行潍坊凤凰支行，要求柜员办理查询和转账业务。他告诉柜员，昨天自己通过网上银行办理了一笔异地转账业务，转给了对方3000元，而对方却称只收到了2800元，还要朱先生给他转账200元。经过查询，发现这笔钱当天已经准确无误地转到了对方的账户上，并且对方当天就在ATM机上把钱取走了。这些异样的现象立即引起了该行柜员的警惕，柜员随后耐心地询问客户为什么给对方转账。朱先生告诉柜员，昨天自己在淘宝网上选购了一块琥珀，对方告诉他直接转账能优惠，发货还快，就是听对方这样说才给对方转账的。听到这里后，柜员意识到朱先生是遇到了网上诈骗，便告诉朱先生正常网购用网上银行支付有据可查，如所购物品有问题还可以退货退款，这样给对方转账时没有保障的。经过柜员的再三劝说，朱先生没有再给对方转账。正因为该行平时加强了对各类诈骗招数的学习和分析，才练就了识别诈骗的“火眼金睛”。
耐心拖延时间 识破电话诈骗
3月14日下午15时30分许，一名客户神色慌张的来到建行昌乐支行营业室大厅，手里拿着电话，急匆匆地要求工作人员帮助接听电话。该行员工徐经理接过了电话，在询问对方身份时，电话那头却要求客户本人接听。该行大堂经理黄经理看到此情形后，便上前仔细询问客户具体情况。此时，客户高先生急得满头大汗，据客户称，对方告诉自己说高先生的社保卡在重庆被盗刷16000元整，社保局打来电话，让他赶紧拨打重庆公安局报案。于是，高先生在打通了对方提供的公安局电话后，对方要求高先生提供保证金。高先生在按照对方要求打给对方保证金现金1300元后，对方又称为了高先生的账户安全，让他将账户存款全部转入。听到这里后，黄经理迅速断定高先生遇到了诈骗分子。此时，高先生坚持到柜台要给骗子转账，黄经理便同电话那头的诈骗分子进行周旋，在电话中揭穿了骗子的身份，成功拖延了时间。在揭穿骗子的身份后，黄经理又及时提醒高先生将电话挂断，告诉客户不要给对方转款，避免再次遭到损失。在经过该行员工详细解释后，高先生才如梦方醒，后悔莫及，并对该行员工表示非常感谢，对建行服务表示高度认可。
及时提醒客户 成功识破骗局
3月7日下午13点50分左右，也是在建行昌乐支行营业室，大厅内办理业务的客户很少，这时走进来一名中年女子。该女子见到大堂经理后，便询问有无自助机。大堂经理看到客户有些慌张，便耐心询问客户使用自助设备办理什么业务。客户说当天有一个潍坊地区的号码给她打电话，告诉她卡里扣了1200元年费。听到这里后，凭借多年的经验，大堂经理立即断定这是一起诈骗案件，便更加仔细地询问客户事情的原由。原来，当天上午有位自称是潍坊市公安局的王警官给该女士打电话，说该女士在建行潍坊向阳支行办了张建行卡，被扣了1200元年费，并说可能是张女士的信息被别人盗取了，在张女士不知情的情况下办了卡扣了年费。这名王警官让张女士拿自己的建行卡找个自助设备，然后再给他打电话，并称对方会为张女士的个人信息保密。听到这里后，大堂经理明确告诉客户对方是诈骗分子，同时耐心指导客户如何识破并破解诈骗案。该诈骗案的成功识破，为客户挽回了经济损失1200元。客户在明白了对方的企图后，对该行深表感谢。
(原标题：建行潍坊分行：堵截多起诈骗 挽回客户损失)
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
