互联网时代留学产业如何“突出重围”

新华网长春３月２７日电（记者张建 吴昊）对于出国留学者来说，少则万元多则数万的中介费一直是行业规则。然而时下基于互联网思维中的“低价”和“免费”策略，“零中介”留学正挑战着传统留学服务行业的高收费格局。随着免费信息以及大数据、云计算等新技术的出现，加上政府监管力度日益增大，传统留学产业也面临着前所未有的冲击。

互联网冲击留学行业

互联网使得“世界是平的”。信息的免费，让过去留学服务行业的信息不对称现象荡然无存，每个有留学意愿的人，都可以通过互联网查询到自己想要的信息。

一项调查数据显示，２０１２年有３５％的学生有ＤＩＹ留学意向，但回访显示真正ＤＩＹ的只占意向学生的２５％；２０１３年，ＤＩＹ意向学生升至４０％，付诸实际行动者则达到３０％。

西游计网总经理王岩辉说，英国、澳大利亚等国家高校入学申请、录取逐渐形成一整套“标准化”的模式，雅思、托福成绩，学生教育背景、综合学分成绩等数据以及一些固定的申请文书，就能决定一个学生能申请什么样的高校了，甚至可以说，将这些数据输入系统就能立即显示出来。“不需要指导老师进行过多解读和分析。这对留学服务行业来说，是最好的时代，也是最坏的时代！”

中国教育在线总编辑陈志文告诉记者，实际上，许多作为“过来人”的国外高校在读学生对于某些领域或国家高校申请的了解程度，远远高于一些留学服务公司的工作人员，甚至高于该行业的专家。“曾经就有个学生对我抱怨，找中介咨询半天，发现咨询师还没我懂得多！”

业内人士认为，过去３０多年来形成的留学的一整套概念和模式，包括政府所制订的相关的政策，以及围绕留学形成的体系，随着跨境教育和全球化的学生、课程、机构的流动不得不面临一系列的冲击。

教育部中国留学服务中心副主任车伟民认为，留学服务行业机构肯定要升级换代，不能仅仅停留在一个代办手续的阶段。“现在签证越来越容易办了，留学服务行业机构如果说还采取传统的简单性的工作模式，恐怕也会受到很大的制约。”车伟民说，学生的需求更加多样，信息更加丰富，行业内的各个机构，更应该明确自己的定位，要根据市场的变化及时调整。

留学产业市场

车伟民告诉记者，２０１３年中国出国留学的人数达到４１．３９万人，其中近９０％为自费留学。从１９７８年到２０１３年，各类出国留学的人数总计３０５万人。

截至２０１２年１１月，经教育部认证的自费留学中介机构已达到４５２家。据调查，目前中国留学行业产业规模约达到了２０００亿元。市场中，留学生境外支出所占份额最大，达８５％；语言培训所占１３％；留学中介服务费用占２％，据了解，目前国内各留学中介对于服务费用的报价从１．５万元到６万元不等，根据不同国家、不同层次学校等因素有所不同。

虽然自费出国留学花费不菲，但由于中外教育，尤其是招生体系有较大差异，许多学生和家长希望快捷、方便地拿到最期望的ｏｆｆｅｒ，因此，留学产业也日渐兴隆。

陈志文认为，国内高等教育教学质量、应试教育和异地高考政策落实，以及人民币的持续升值等都是留学大军增长的原因。

突出重围：人工和大数据分工

中国留学监理服务网总监理师、总编辑胡本未说：“留学中介这行业能够发展，最初的动力是因为信息不对称。这个不对称正在被互联网的免费信息优势所抵消。”

陈志文告诉记者，涵盖用户从小学、国外机构、国外院校的全方位的行业内最完备数据库已经建成，每年都实时更新。打造这样的平台，使有留学意向的学生能够查询到最便捷、最准确的留学信息。

北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司副总裁刘诗民认为，即使在信息的免费时代，留学产业的灵魂仍然在“服务”二字上。学生可以通过查询数据库，在院校和专业信息方面帮学生筛选适合的信息，做出一定的自己的评估。“互联网上大部分的留学信息，还是来自于留学中介。学生能看懂的，主要还是来自于留学中介整理过的信息。”

大数据也好，互联网也罢，这些都是数据、技术上的问题，但是很多问题却是技术不能取代的。中国（教育部）留学服务中心澳洲项目总监田丽铁对记者说：“曾经有个中科大的学生和家长很信任我，找我咨询，后来成功申请去澳洲读书。现在这个孩子３０岁，该找对象了，家长又来找我聊天，畅谈人生。”

王岩辉设想，在未来的数据库搭建、维护完善的基础上，可以考虑将留学服务的工作予以分工细化，７０％的分析学生申请信息，个人数据的“脏活、累活”交给数据库完成。而高素质，针对性更强的咨询人员，则可以做更多非机械性的规划服务工作。

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