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高效便捷省心 华夏银行大行宫支行优质服务纪实

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高效便捷省心 华夏银行大行宫支行优质服务纪实

新华网南京3月17日电 新世纪广场一楼的华夏银行南京大行宫支行,网点面积不大,但从早到晚来办理业务的市民却很多。大行宫支行行长孙燕宁告诉记者,地理位置决定了网点特色,面对大量过往市民和写字楼白领的业务需求,华夏银行大行宫支行打造了高效、便捷、省心的金融服务模式,让每一位来华夏银行大行宫支行的客户,都能顺畅、满意地走出银行。

高效,让客户满意点头

华夏银行大行宫支行毗邻地铁口,周边还有众多的写字楼和珠宝企业,工作日情况下,很多客户来办理业务的时候都会比较着急,因为他们办完事情要么回单位上班,要么搭乘地铁去其他地方。大行宫支行行长孙燕宁说,针对大行宫支行的实际情况,大行宫支行采取了三名大堂经理负责制,就是更快更好地服务客户。

早晚高峰期间,很多中老年客户都是坐地铁来我们支行办业务,有时候上了年纪的叔叔阿姨动作会比较慢,填写单据也往往云里雾里,这时候,三个大堂经理的优势就显现了出来。大堂经理吴燕菁说,针对不熟悉业务的客户,我们大堂经理就会全程指导,手把手帮助叔叔阿姨们填单据、办业务,不仅提升了办理效率,也让上了年纪的市民有了业务上的安全感,再也不担心会办错业务或在柜台落下证件单据。

如果有空,我们大堂经理还能为上了年纪的市民手把手教一教网银和自助设备的使用方法,即便下一次来操作的时候忘记了流程,我们也能随叫随到,为叔叔阿姨们答疑解惑。即便是普通客户来银行办业务,在排队间歇,我们大堂经理也会检查每一位客户需要办理的资料是否齐全。吴燕菁说,这样一来,客户到了柜面就能顺利办业务,不仅高效,而且让客户心情舒畅。

便捷,让客户赞不绝口

市民刘先生是太平南路上一家珠宝店的老板,常常需要去广东采购珠宝原料,但由于每次采购的金额有高有低,他觉得来银行贷款不仅麻烦,而且一次只能贷固定额度,还起来也不划算。怕麻烦,就得让客户感到便捷。孙燕宁说,大行宫支行先为刘先生只办理了一张华夏银行的信用卡,但和其他信用卡不同的是,信用卡开通了30万元的易达金额度,也就是说,下次刘先生再去采购原材料,30万元以内随刷随用,并可采取12个月分期的方式偿还本息。  信用卡额度用来自己消费,而易达金额度用来采购,这样的创新,让刘先生觉得很方便。随着企业销售规模的扩大,没多久,刘先生就向大行宫支行申请了300万元的小微企业贷款,用于自身流动资金周转,并开通了代发工资和POS业务。很快,很多听了刘先生推荐的珠宝企业都慕名而来,亲身体验华夏银行的便捷金融服务。  新街口地区,很多本地的中小电商都在蓬勃发展,结合自身业务特点,华夏银行大行宫支行主动上门,为本地电商提供在线支付、订单管理、资金结算、三方存管等全方位的电子交易平台。相关人士告诉记者,电商客户仅对接华夏银行一家,即可解决所有银行客户资金的出入问题。而其他银行的资金结算,仅能支持本行客户。同时,电商通过交易系统与华夏银行支付平台直接对接,实现实时出入金,大幅提升了资金管理效率。我市一家颇有名气的电子商务交易平台技术人员说,华夏银行的技术联调成熟,无需再次进行系统开发。同时,华夏银行南京分行有一支高效的测试对接团队,有小问题就能及时、迅速地解决。

省心,和客户一起收获感动

大行宫附近有好几家盲人按摩店,从事按摩行业的盲人师傅也经常来华夏银行大行宫支行办理业务。为了帮助这些师傅更好地办业务,柜员尚宇菲特意准备了助盲卡,盲人师傅来了后,将助盲卡放在单据上,就能顺利地填写相关信息,非常方便。  由于无法接触报纸、互联网等媒体,很多盲人师傅对银行理财并不了解,每月发放的工资都是存在卡上吃活期利息。为了更好地服务客户,从去年开始,华夏银行大行宫支行的柜员们,利用休息时间定期主动上门,为盲人师傅讲解理财知识,介绍当期理财产品,并手把手教会每一位师傅电话银行的使用办法,方便他们购买理财。  半年多时间下来,看到自己账户增加了不少理财收益,盲人师傅们都很开心,经常来网点找大堂经理聊天。尚宇菲说,能够用知识为别人创造价值,自己也感到很开心。接下来,华夏银行大行宫支行将会增加对弱势群体的服务力度,让更多的市民了解金融、了解理财。(王乔)

(原标题:高效便捷省心 华夏银行大行宫支行优质服务纪实)

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