新华网石家庄3月15日电(记者任丽颖)记者从河北省消费者协会了解,2013年河北汽车投诉373件,占投诉总量2.7%。尽管“汽车三包”已于2013年10月1日正式实施,但消费者的权益仍难以保障,购买汽车出现问题后,其诉求往往难以得到满意解决。此类投诉成为消协较难处理的投诉问题之一。
据河北省消费者协会副秘书长聂云东介绍,受理案件反映出的主要问题有四方面:一是车行存在搭售保险现象;二是售后拖延,维修时间长;三是汽车售后服务主动性较差;四是各生产厂家对易损部件规定期限不一致,不管是小毛病还是大问题,统统以修为主。
此外,省消协在维权中发现,目前很多汽车厂家仍然很强势,2013年关于汽车投诉案件的解决率不到一半,很多问题都由于厂家的推诿而不了了之。对此,专家建议政府管理部门应加大对市场规范性的管理,当出现消费者协会无法解决的案件时,相关政府部门应积极介入,进一步保护消费者的合法权益。