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“您好！拱北海关12360，很高兴为您服务！”西尾食品有限公司的陈女士焦急地拨通了“12360”热线电话。
“您好！我是西尾食品有限公司的工作人员，我们公司进口了一个集装箱的冻品……”陈女士称该公司一周前进口了一个集装箱冰柜的冻品，正巧遇上九洲口岸的相应设备检修，导致该批冻品需要停放在九洲港码头，由此需要缴纳冰柜的电费与合同外的仓储费上千元。
在了解到相关问题后，“12360”热线及时联系九洲海关的现场工作人员，将企业面临的难题和诉求及时反馈至现场。现场海关在得知相关情况后马上协调相关部门进行处理，并于当天为该企业办理了该批冻品的验放手续。第二天，陈小姐再次打来电话，“我昨天反映了一个问题，你们很及时解决，九洲海关查验科也很及时，反映的情况很完善的处理了，表示感谢。”
一条热线解疑难。身为“珠海市青年文明号”的“12360”热线，如今已成为联系海关与群众之间的“连心桥”， 开通以来，共接到咨询、求助等来电2万多个，帮助企业及个人挽回直接经济损失达百万元以上。热线在电话接通率、问题解决率、满意度3个方面连续三年保持100%。
高效、热情、真诚也已成为类似“12360”海关热线这样海关咨询服务平台的代名词，目前热线已与海关总署“12360”热线实现互联互通，实行全天候人工接听服务；在另一个由海关青年志愿者搭建的服务平台，“通关小灵通”通过微信公众平台，主动服务更多的进出境旅客和广大市民。我志愿，我快乐。拱北海关下属的闸口海关组织青年志愿者，借助微信平台的新方式，用平民化的视角、图文并茂说明海关政策法规及业务办理流程，动态发布拱北口岸旅客通关等候时间、延时通关等热点信息，受到广泛欢迎。“通关小灵通”公众号开通以来累计发布信息11期，关注用户达1000多人次。
拱北海关团委负责人介绍说，拱北海关现有国家级青年文明号1个，省级青年文明号8个，市级青年文明号31个，分布在旅检口岸、货运口岸及报关大厅等业务一线，积极为企业和进出境旅客提供优质高效的服务。（俞波、李萌/文）
本文来源：海关总署
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王晓易_NE0011
