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评论:召回歧视是自毁品牌的短视之举[2014-02-26]

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新华网北京2月26日电(记者徐兴堂)日本东芝家电公司宣布近期将在全球范围内召回存在自燃隐患的洗衣机,但不涉及中国市场。

“不涉及中国市场” 这已经成了近年来众多国际品牌召回缺陷产品时必定附带的一句,人们也似乎对此司空见惯,见怪不怪了。网上搜一下相关信息可以发现,近年来众多国际知名品牌都曾有过召回行动,包括从宝马、大众到丰田、本田的汽车巨头,从雀巢、日清到雅培等食品企业,从东芝、夏普到LG等家电品牌,以及辉瑞、强生、罗氏等制药公司。而中国市场不在召回之列几乎是所有这些召回案例的共性。

这种现象不是很奇怪吗?好像这些国际大牌们特别尊重中国消费者,只把最好的不存在任何缺陷的产品卖到中国。可惜这并不是事实,消费者心中自然有数,每多一次这种带有强烈地域性歧视的召回案例,对中国消费者的伤害就增加一分,言辞激烈的网上言论就是明证。

厂家给出的理由不是“该产品没有在中国市场销售”,就是“该产品符合中国标准”,反正都是一股真理在手的豪气,丝毫不把中国消费者的诉求放在眼里。

这实际上是一种落后于时代的心态,是他们对中国市场和中国消费者的判断和评估出现了偏差。在中国实行改革开放之前,物资供应极度贫乏,从自行车到家电都需要凭票供应,对质量几乎不提什么要求。但如今已经完全是另一个时代,不但众多国际品牌在中国市场上竞争,中国的自主品牌也已在众多领域崛起,尤其是在制造业。

从维护品牌声誉的角度出发,地域性的召回歧视也是不应该的。在经济全球化的今天,商品跨境流动已经成为常态,以某产品没有在某市场销售为由拒绝召回是站不住脚的。

以产品符合当地标准为由拒绝召回可以成为冠冕堂皇的借口,但在消费者心中引起的却只有反感。中国在质量标准制定方面存在很多亟须改进的地方,有关部门也在加紧修改完善,但这需要时间。国际品牌如果因标准要求偏低而降低自己对质量的要求,显然与成功企业的经营理念相悖。

当然,召回是要花钱的,但该花的钱硬省着也会出毛病。消费者心中被歧视的感觉,是投放多少广告费都无法弥补的。如果你的产品在中国从来不出质量问题也就罢了,但恰恰是一些知名的国际品牌频频在质量问题上出糗。有老牛拉着豪华汽车上街游行的,有当众把冰箱用铁锤砸碎的。在很多产品上中国消费者早已不再迷信国际品牌,个中原因就包括频出的质量问题和糟糕的售后服务。

中国改革开放35年来,众多国际品牌可以说在这个市场上赚得盆满钵满,有些西方大公司甚至是靠在中国市场的收入渡过了最近一次金融危机的难关。在召回问题上如此对待中国消费者是颇令人费解的。

如今中国正在调整增长结构,释放国内消费潜力,新增市场规模将不可估量。国际品牌如果看不到这一点,不去花大力气在这个市场培养消费者的忠诚度,就更令人费解。

一个国际品牌的树立可能需要几十年甚至上百年,而毁掉它可能是在转瞬之间,这样的例子近几年尤其多。“眼看他起高楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了”——戏曲《桃花扇》中的这段唱词似可给国际品牌一个警醒:如果继续推行召回歧视做法,注定是自毁品牌的短视之举,其最终结果将是被这个市场抛弃。

(原标题:评论:召回歧视是自毁品牌的短视之举)

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