节前见闻：银行服务“暖心+给力”

　　1月28日，距离马年春节还有两天时间。下午2时许，在中国建设银行北京中关村南大街支行大堂内，十多位客户正等待办理业务，此时柜台上方电子屏幕显示的客户号码为139号。“临近春节这几天，客户量明显增加，高峰时每天可突破200人”，客户经理宋晨告诉记者。
　　那么春节期间，客户大多会办理什么业务呢？“汇款”，宋晨脱口而出。他解释说，由于附近商户较多且多来自外地，因此汇款量较大，节日期间表现尤为明显。
　　一位正在填写单子的客户告诉记者，自己正是来汇款的，对方是自己认识的人，不担心被骗。记者发现这位客户填写的单据名为：防范电信诈骗安全提示单。听到这位客户办理的是汇款业务，该支行副行长曲颖立刻向他询问，“你认识对方吗？”这位客户有些不耐烦地表示，这样的问题他已经回答好几遍了。曲颖耐心地解释说，岁末年初正是电信诈骗的高发时段，为了防止客户遭受经济损失，每位汇款客户她们都会反复提醒。
　　客户经理朱玉鹏回忆说，“前不久有位客户在办理汇款过程中，一直用手机与收款方联络，我们及时发现这一异常，提醒该客户要谨慎汇款。经提醒后，这名客户最终察觉，QQ好友通过网络聊天的形式提出借钱，原来是该QQ号码已被盗。”
　　经记者走访发现，除建行外，工行、中行等多家银行均采取各种措施提示客户防范电信诈骗。在工行海淀区魏公村某支行，每位自助办理银行业务的客户都会听到，“请不要给陌生人汇款”的语音提示。中行某支行工作人员则向记者表示，近期已通过安全教育、宣传动员、预案演练等措施提高一线员工的警惕性和责任感，避免电信诈骗案件的发生。
　　除提供防范电信诈骗等提示外，银行还推出一些金融产品以更好地满足客户假日理财需求。去年年末，银行理财产品市场火热，达到了2013年来的高点，市场上年化收益率逼近7%的理财产品更是比比皆是，这也激起不少投资者的投资热情。
　　在建行中关村南大街支行，一位女士正在咨询春节期间的理财产品。宋晨向她推荐了一款建行刚刚推出的“春节专享”理财产品。宋晨说，与往年不同，我们今年推出带有“春节”元素的理财产品，由于收益率相对较高，因此销售的情况还不错。刚刚购买这款理财产品的谢女士告诉记者，春节前手头较宽裕，现在也是理财的好时机，因此就买了些。宋晨向记者证实，最近前来咨询理财产品的客户确实有很多。
　　不少银行也搭上春节顺风车，交通银行近期推出了多款短期理财产品，预期年化收益率高于5%，兴业银行、中信银行等多家商业银行也均推出多款类似理财产品，预期年化收益率也都在5.4%以上。
　　一些银行提供的特色金融产品更让客户“暖心”。
　　近年来，国民出境的需求几乎是井喷式增长。相关数据显示，北京地区作为重要的出入境城市，2013年前三季度出境人数就达到了252万人，同比增长25%。
　　然而，对于有出国需求的普通百姓来说，最头疼的莫过于办理签证。办理签证往往就像闯关一样，流程复杂、语言障碍、材料要求繁琐，找中介，费用又高。就像家住昌平的顾大妈说的一样，“以前，想到办签证一大堆的流程和手续，还是外语，心里真是打退堂鼓”。
　　现在，顾大妈已经无需再为这事发愁了。近日，中行北京分行针对百姓的需求，充分发挥与使馆合作密切的优势和全球便捷的网络资源，推出了一项新业务——“中银签证通”，在使馆区支行率先推出了代办签证服务，从协助客户填写签证申请表、翻译所有的中文材料、缴纳签证费，到预约面试时间、提供面试前的专业培训、领取签证结果，一站式服务。
　　这几天，已经从使馆区支行顺利拿到签证的顾大妈心里乐开了花，逢人就说：“ 中银签证通 真是个 暖心通 ”。这个春节，顾大妈和老伴终于可以与远在南非打工的儿子团聚了，全家人热热闹闹闹地过个团圆年。
　　据记者了解，截至目前，中行北京分行已经为像顾大妈这样的500多名客户提供了“中银签证通”咨询服务。
　　此外，多家银行机构工作人员均向记者表示，春节期间，银行除营业时间有所调整外，网上银行、电话银行、手机银行等照常开通，不会影响想来办理业务的客户。